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#53 – Les coulisses du système d’abonnement et de rétention de SPRiNG avec Laure Favre et Ben Guerville (2/2)
J’y invite des experts du marketing digital, des entrepreneurs ou des CMOs pour décrypter avec eux les stratégies de marketing digital qu’ils ont employées pour leur entreprise et qui ont bien fonctionné, que ce soit des Facebook Ads, de la création de contenu, du SEO, de la vidéo et bien d’autres choses encore.
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Aujourd’hui, je vous retrouve pour la 2e partie de mon épisode avec Ben Guerville et Laure Favre, les co-fondateurs de la marque SPRiNG, une marque digitale de lessive et produits d’entretien clean et efficaces, livrés directement dans votre boîte aux lettres.
Dans la 1re partie de cet épisode publié la semaine dernière, on est revenu avec Laure (principalement) sur la genèse de la marque, sa mission, son positionnement, sa plateforme de marque et on a terminé par la recherche de marché qu’ils ont réalisé pour découvrir qui sont leurs personas.
Dans la suite de l’épisode, c’est Ben qui prend les commandes et répond à mes questions plus techiques sur leur acquisition de clients, leur rétention, l’optimisation de leurs pages de produits, mais aussi leur obsession pour le service client.
On s’est donc focalisé un tout petit plus sur l’activation et la rétention, ce qui change un peu de d’habitude où j’ai plutôt tendance à discuter d’acquisition de clients.
Comme toujours, je vous fais un petit résumé des questions que j’ai posé à Ben :
Activation – Conversion
- On est revenu sur leur système d’abonnement et comment optimiser une page produit pour une offre d’abonnement ? Quel CMS utilisent-t-ils pour faire vivre ce modèle ?
- Comment leur funnel de conversion est-il structuré (de la découverte du produit à la commande) ?
- Est-ce que vous avez un process d’itérations continu pour améliorer leur taux de conversion sur des appareils mobile ?
Rétention – LTV
- Est-ce qu’un consommateur a tendance à s’abonner à plusieurs produits lors du 1er achat? Si oui lesquels ?
- Quel écosystème ont-ils construit entre tous leurs produits d’entretien pour maximiser votre LTV ?
- Quels produits permettent le plus d’augmenter la LTV ?
- Qu’est-ce que SPRiNG met en place comme séquences d’email marketing pour faire de l’upselling et cross-selling ? Et avec quels outils ?
User happiness
Pour une marque comme SPRiNG qui fonctionne à l’abonnement, l’expérience client est d’autant plus importante puisque les paniers sont très faibles. C’est sur le long terme que vous générez du profit, alors …
- Comment SPRiNG gère son support client ? Est-ce que tout se fait fait en interne ?
- Avec quels outils ?
- Quels canaux ?
- Quel est votre politique en matière de service client ?
Voilà pour cette 2e partie. Je ne vous fais pas attendre plus longtemps pour l’écouter et je vous laisse reprendre ma conversation avec Laure et Ben sur la plateforme de votre choix.
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Notes et références
Retrouvez Laure Favre et Ben Guerville sur :
Ressources citées dans l’épisode :
Ce n’est pas fini, j’ai aussi besoin de vous pour …
1) Faire connaître le podcast
Si le podcast vous plaît et vous aide dans vos réflexions marketing, le meilleur moyen de me le dire, ou de me partager un feedback constructif, c’est simplement de laisser un avis (5 étoiles de préférence) sur Apple Podcasts.
Vous pouvez également partager ce podcast autour de vous. Je suis sûr que vous connaissez quelqu’un qui aimerait beaucoup écouter des conversations inspirantes sur l’entrepreneuriat et le marketing 😉
C’est grâce à vos feedbacks et vos partages que nous allons pouvoir faire connaître ce podcast et toucher de nouvelles personnes, alors n’hésitez pas !
Si vous avez des questions sur le podcast ou des personnes que vous aimeriez que j’interview, vous pouvez me contacter directement sur :
Je dois aussi vous parler de …
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À bientôt pour un prochain épisode du Rendez-vous Marketing 😉
Écrit par
Danilo Duchesnes
Danilo est le fondateur de DHS Digital, une agence de publicité Facebook et Instagram qui aide les E-commerces et DNVB (Digitally natives vertical brands) à booster leur croissance en ligne. Il est aussi le créateur du Rendez-vous Marketing, le podcast qui vous aide à développer votre acquisition de clients en ligne.
Bonjour, je suis Danilo
Je suis le fondateur de l'agence DHS Digital et le créateur du podcast Le Rendez-vous Marketing. Sur ce blog, je documente les dernières stratégies de marketing digital que j'ai testées (et approuvées) sur mon business ou celui de mes clients. J'y partage aussi mes plus belles découvertes et leçons marketing.
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