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Le plan de secours complet pour réactiver un compte publicitaire Facebook bloqué
(Si votre compte publicitaire est désactivé et que vous cherchez activement une solution, cliquez ici pour que je vous montre tout de suite la meilleure méthode pour réactiver votre compte rapidement.)
Il y a quelques semaines, mon compte publicitaire Facebook a été désactivé et je n’ai rien vu venir.
Normalement, on se dit que ce genre de choses n’arrive qu’aux autres.
Et pourtant, lorsque ça nous arrive et qu’on est dans l’incapacité totale de faire ses publicités, on comprend vite qu’on aurait bien aimé connaitre à l’avance les solutions pour le réactiver très vite et surtout avoir un plan de secours pour continuer à faire de la pub s’il s’agit d’une erreur.
C’est peut-être votre cas.
Votre compte publicitaire a été désactivé et vous cherchez activement une solution (je vais vous la donner dans cet article) ou vous voulez simplement connaitre à l’avance les méthodes pour le réactiver.
C’est ce que nous allons voir ensemble dans cet article.
D’abord, permettez-vous de vous parler rapidement de ma folle histoire avec Facebook.
Ma terrible mésaventure avec Facebook
Il y a 3 semaines, je faisais le lancement de Facebook Ads Academy, ma formation en ligne sur la publicité Facebook.
J’en ai donc fait la promotion avec la publicité Facebook.
Je vous montre un aperçu de mes publicités.
Voici la première :
Et la deuxième :
Certains vont me dire « Danilo, tu utilises la marque de Facebook dans ton texte publicitaire » ou « tu es peut-être en train de manipuler la marque de Facebook avec le nom de ta formation ».
Vous avez raison. J’ai tout de suite pensé à ça en écrivant mes publicités …
Après tout, c’est un algorithme qui examine les publicités d’un annonceur et celui-ci se met en alerte dès qu’une publicité contient le mot clé « Facebook ».
La plupart du temps, les publicités qui contiennent ce mot clé sont acceptées parce qu’il n’est pas interdit, selon certaines limites, d’utiliser les mots clés « Facebook » ou « Instagram » dans une publicité.
Malheureusement, mon cas est plus épineux parce que j’ai utilisé le mot clé plusieurs fois dans ma publicité et l’URL de la page de destination, « /facebook-ads-academy ».
Comme vous vous en doutez, ces publicités ont été refusées par Facebook. J’ai donc fait appel via leur support et le problème a finalement été réglé.
Mes publicités ont été acceptées par le support Facebook (des humains, en chair et en os).
Le 10 avril (2 jours après ce 1er incident), j’ai lancé ma campagne avec toutes mes publicités approuvées par les équipes du support Facebook.
Il y en avait 5 ou 6 en tout.
Quelques heures plus tard, le drame s’est produit.
Mes publicités ont toutes été désactivées en l’espace de 2 ou 3 minutes et mon compte publicitaire a été désactivé sous mes yeux 🙁
J’ai vu ce message apparaitre dans la foulée.
J’ai compris que je faisais face à un (très) gros problème que je n’aurais même pas imaginé dans mes pires cauchemars.
Alors, qu’est-ce qui explique que mon compte publicitaire a été désactivé ?
Je ne le saurai jamais, mais après avoir fait beaucoup de recherches, j’ai émis ces 3 suppositions :
- Les mêmes publicités ont été désapprouvées plusieurs fois en l’espace de quelques jours
- Un nombre trop important de publicités a été désactivé en l’espace de quelques minutes/secondes
- La page de destination posait problème (son URL ou son contenu)
Je suis pratiquement sûr que c’est la 3e possibilité parce que mes publicités non approuvées contenaient toutes ce message d’erreur.
Alors, est-ce que j’ai récupéré mon compte publicitaire ?
La réponse est … Oui ! Je l’ai récupéré quelques jours plus tard.
Mais ce n’est pas fini …
Mon compte publicitaire a été désactivé une seconde fois, quelques minutes plus tard, lorsque j’ai réessayé de republier mes publicités en éliminant toute mention de Facebook dans le texte de la publicité et l’image.
Finalement, j’ai compris que le problème venait très probablement de la page de destination (page d’inscription de ma formation en ligne).
Est-ce que j’ai fini par récupérer une seconde fois mon compte publicitaire ?
Encore une fois : Oui !
Et cette fois-ci, cela a été beaucoup plus vite parce que je savais exactement quoi faire.
Qu’est-ce qui peut causer la désactivation d’un compte publicitaire Facebook ?
Avant que je vous explique les 2 méthodes pour réactiver un compte publicitaire Facebook, réfléchissons ensemble aux raisons qui peuvent expliquer la désactivation d’un compte pub.
La première, manifestement, c’est que vous n’avez pas respecté les règles publicitaires de Facebook.
Depuis quelques mois déjà, Facebook est critiqué de toutes parts pour son utilisation jugée douteuse des données de ses utilisateurs. La vérité, c’est que Facebook veut réellement protéger ses utilisateurs.
Le business de Facebook dépend des personnes qui s’y connectent. Si ces personnes ont une mauvaise expérience sur la plateforme, elles y passeront moins de temps et ce n’est pas ce que Facebook veut.
Pour protéger ses utilisateurs (et éviter que les annonceurs fassent n’importe quoi), Facebook a mis en place des règles publicitaires très solides.
Par exemple, il y a des produits ou services que ne vous ne pourrez pas promouvoir sur Facebook parce qu’ils ne respectent pas les standards de la communauté Facebook, comme l’alcool, le tabac, la drogue ou les armes !
Les vidéos publicitaires doivent aussi respecter les règles publicitaires de Facebook.
Les algorithmes de Facebook sont très intelligents. Ils peuvent détecter de la consommation de drogue dans des vidéos, des scènes violentes ou malsaines, etc.
Je ne vais pas vous commenter toutes les règles publicitaires de Facebook dans cet article.
Je veux simplement vous faire prendre conscience qu’il faut connaitre les règles et les comprendre avant de faire de la publicité sur Facebook.
Les plus expérimentés me diront que si on ne respecte pas les règles, au pire notre publicité risque simplement d’être non approuvée avec la possibilité de faire appel …
Pas toujours !
Dans certains cas, plus graves que le mien, c’est tout le compte publicitaire qui peut être désactivé.
Vous l’avez vu, c’est aussi arrivé pour moi.
En faisant quelques recherches sur des sites légitimes comme celui d’Hootsuite, j’ai découvert encore d’autres raisons qui peuvent expliquer qu’un compte publicitaire soit désactivé subitement s’il ne respecte pas les règles publicitaires de Facebook :
- Lancer des publicités pour des sites de rencontre ou tout type de sites consacrés aux célibataires
- Faire de la publicité pour des programmes de marketing d’affiliation ou une opportunité de publicité tierce
- Créer un nouveau compte Facebook et faire immédiatement des annonces avec celui-ci
- Utiliser 2 comptes publicitaires distincts ou plus pour créer des publicités pour la même Page ou le même site web dans un court laps de temps.
- Plusieurs annonces ont récemment été refusées sur plusieurs campagnes (tiens … je pense avoir connu ça !)
Pour terminer cette partie, sachez aussi que votre compte publicitaire sera désactivé automatiquement si Facebook n’arrive pas à traiter votre moyen de paiement parce que celui-ci est périmé ou le solde de votre compte reste impayé.
Comment réactiver votre compte publicitaire Facebook bloqué
Votre compte publicitaire Facebook a été désactivé et vous ne savez pas quoi faire.
Laissez-moi vous présenter 2 solutions pour récupérer votre compte publicitaire, la deuxième étant plus intéressante que la première.
Lisez attentivement cette partie avant de faire quoi que ce soit, vous découvrirez les erreurs que j’ai faites (et qu’il ne faut pas reproduire) et les solutions que j’ai trouvées en faisant mes propres recherches.
Solution #1 : Passer par l’espace d’assistance
Lorsque votre compte publicitaire est désactivé, Facebook vous invite à cliquer sur le lien « contact us » pour faire appel de la désactivation du compte si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur.
En cliquant sur « contact us », vous serez redirigé vers cette page.
Facebook vous propose alors de faire appel de leur décision et de vous expliquer.
C’est la méthode que j’ai suivie, dans la précipitation, le jour où mon compte publicitaire a été désactivé. Je l’ai vraiment regretté (je vous expliquerai pourquoi).
J’ai donc fait appel de la désactivation de mon compte publicitaire et j’ai laissé ce premier message le 10 avril.
Facebook ouvre ensuite un cas dans le support d’assistance de Facebook, disponible ici. Voici un exemple :
Le lendemain, je n’avais toujours pas reçu de réponse et en faisant mes recherches, j’ai lu sur plusieurs forums que cela peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines, pour obtenir une réponse 🙁
Qui ne tente rien n’a rien, j’ai renvoyé un message similaire en passant par le formulaire de contact situé en dessous de ma demande d’appel.
Le 12 avril, je n’ai toujours pas reçu de réponse.
Je laisse désespérément un troisième message plus structuré et en suivant à la lettre ces recommandations que j’ai trouvées sur un forum de discussion :
- S’excuser
- Rester poli
- Expliquer que je comprends le souci de Facebook d’offrir la meilleure expérience à ses utilisateurs
- Expliquer très clairement pourquoi je pense que ma publicité respecte les règles
- Prendre la responsabilité de mes actes
- Fournir des preuves
- Demande la réactivation
Miracle, le lendemain (le 13 avril), mon compte publicitaire est réactivé !
Je ne saurai jamais si c’est ce dernier message qui a changé la donne …
Et c’est bien là le problème.
Alors, quel est le problème de cette méthode ?
Je vous disais que ce n’est pas la meilleure solution et que je l’ai même regretté.
Comme vous l’avez vu, ma demande a pris plusieurs jours pour être traitée et j’ai dû renvoyer plusieurs messages sans même savoir si mes messages ont été lus par un humain.
Le plus GROS problème, c’est que si vous passez par ce formulaire et que votre demande d’appel reste ouverte (cela peut arriver), le support d’aide aux annonceurs Facebook ne pourra absolument rien faire pour vous.
Quand j’ai constaté que ma demande d’appel prenait trop de temps à être traitée, j’ai tenté de contacter plusieurs fois le support d’aide aux annonceurs Facebook en passant par leur chat Messenger, disponible ici.
Chaque représentant avec qui j’ai discuté m’a répondu la même chose : « Nous ne pouvons rien faire tant que votre demande n’a pas été traitée par les autres équipes ».
La personne avec qui j’ai discuté m’a gentiment expliqué que les demandes d’appel pour les comptes publicitaires désactivés sont traitées plus rapidement en passant par le chat.
J’ai pu en faire l’expérience, cette méthode est plus rapide et moins frustrante que la première.
En plus, mon compte publicitaire a été désactivé une seconde fois lorsque j’ai voulu republier ma campagne.
Cette fois-ci, je n’ai pas la même erreur ! Je suis passé directement par le chat Messenger pour faire appel et mon compte publicitaire a été réactivé plus vite.
Solution #2 : Passer par le chat Messenger « Facebook Advertiser Support »
Si vous voulez vous éviter des maux de tête, je vous conseille fortement de passer par le support d’aide aux annonceurs Facebook.
La demande sera normalement traitée plus rapidement et surtout, vous pourrez vous expliquer à une vraie personne qui prendra le temps de vous écouter et vous donner des recommandations.
C’est ce que j’ai fait aussi.
Pour contacter le support d’aide aux annonceurs, passez directement par ce lien : https://www.facebook.com/business/form/chat
Vous devriez voir un formulaire comme celui-ci.
Remplissez-le et cliquez sur le bouton « Lancer la conversation ».
Une conversation sera ensuite lancée avec un agent du support d’aide aux annonceurs Facebook.
La personne qui vous assiste fera elle-même une demande d’appel pour vous.
Vous recevrez ensuite une réponse par email, positive ou négative, de la part de la personne qui vous a assisté.
Et si vous recevez une réponse négative ?
L’issue a été positive pour moi et elle sera aussi pour vous si vous n’avez rien à vous reprocher.
Dans certains cas exceptionnels, il se peut que Facebook refuse une ou plusieurs fois vos demandes d’appel et que votre compte publicitaire reste bloqué.
Que devez-vous faire dans ce cas de figure ?
De ce que j’ai lu, en se montrant persévérant et en continuant à faire appel, il n’est pas rare que Facebook finisse par revenir sur sa décision même si celle-ci est qualifiée de « finale ».
Ce fut le cas pour Catherine Daar qui a fini par obtenir gain de cause après plusieurs semaines de discussion avec Facebook.
Je vous invite à regarder cette vidéo dans laquelle elle explique comment elle a réussi à obtenir la réactivation de son compte publicitaire, alors que Facebook avait annoncé que la décision de désactiver son compte était « finale ».
Bien sûr, tout cela est très prenant mentalement.
Vous avez une entreprise et vous voulez la promouvoir grâce aux solutions publicitaires de Facebook. Malheureusement, vous ne pouvez plus le faire parce que votre compte publicitaire est bloqué.
C’est très frustrant, surtout si vous n’avez rien à vous reprocher.
Alors, j’ai pensé à vous donner un plan de secours pour continuer à faire de la publicité (en faisant attention à respecter les règles de Facebook), même si votre compte publicitaire reste bloqué malgré vos recours incessants.
Votre plan de secours au cas où votre compte publicitaire est désactivé (ou reste bloqué)
2 choses à garder en tête avant que je vous parle de mon plan de secours :
- Assurez-vous de mettre en pratique ce qui suit tout de suite après avoir lu cet article parce que cela ne fonctionnera pas le jour où votre compte publicitaire sera bloqué (et croyez-moi, cela n’arrive pas qu’aux autres)
- Acceptez d’utiliser le Business Manager
La solution dont je vous parle est très simple à comprendre, elle consiste à créer un second compte publicitaire qui sera uniquement utilisé comme « compte de secours » si jamais votre compte publicitaire principal est désactivé.
Cela peut être un très gros problème d’avoir son compte publicitaire désactivé si vous êtes en plein lancement (ce fut le cas pour moi) ou si vous préparez une campagne marketing importante pour votre entreprise.
Grâce à ce compte publicitaire de secours, vous pourrez continuer à faire de la publicité sur Facebook, en faisant toujours attention à respecter les règles publicitaires de Facebook.
Alors, comment créer ce compte publicitaire de secours ?
Pour pouvoir posséder un second compte publicitaire Facebook, vous devez d’abord vous créer un compte Business Manager sur Facebook.
Le Business Manager est un outil que Facebook propose pour gérer dans un seul endroit les comptes publicitaires, les Pages Facebook et les personnes d’une entreprise.
C’est très intéressant d’en avoir un si vous êtes plusieurs dans votre entreprise et c’est même incontournable si vous êtes un consultant ou une agence.
Suivez ce guide complet écrit par Hubspot pour configurer votre compte Business Manager et bien comprendre les enjeux de cet outil avant de créer votre compte (je ne veux pas être tenu responsable de vos maux de tête).
Une fois votre compte Business Manager créé, rendez-vous sur la page d’accueil et cliquez sur « Paramètres de l’entreprise ».
Rendez-vous sur l’onglet « Comptes publicitaires » à votre gauche et cliquez ensuite sur le bouton bleu « Ajouter ».
Nous arrivons maintenant à l’étape de création de votre compte publicitaire de secours.
À ma connaissance, chaque compte Business Manager a le droit de posséder jusqu’à 5 comptes publicitaires.
Je possède un compte Business Manager depuis 1 an et demi et je n’ai jamais eu à faire de demande particulière pour avoir le droit de créer plusieurs comptes publicitaires.
(S’il y a un problème, vous pouvez toujours contacter le support d’aide aux annonceurs en passant par ce lien.)
Revenons à la création de votre compte publicitaire de secours.
Cliquez maintenant sur « Créer un compte publicitaire ».
Il ne vous reste plus qu’à configurer votre nouveau compte publicitaire.
Donnez-lui un nom, définissez un fuseau horaire et une devise (attention à ne pas faire d’erreur, vous ne pourrez plus faire de modifications ensuite).
Cliquez ensuite sur « Suivant ».
Définissez maintenant pour qui sera utilisé ce compte publicitaire …
Cliquez sur « Create ».
Vous avez maintenant un compte publicitaire de secours 🙂
Il ne vous reste plus qu’à lui ajouter un moyen de paiement.
Je vous conseille de définir un moyen de paiement différent que celui de votre compte publicitaire principal, sait-on jamais …
Les spécialistes qui me lisent vont sûrement me dire que je n’ai pas pensé au pixel Facebook.
(Lisez mon guide complet sur le pixel Facebook si vous ne savez pas de quoi il s’agit.)
Le pixel Facebook est rattaché à un seul compte publicitaire, mais ça, c’est quand vous n’utilisez PAS le Business Manager 😉
Lorsque vous utilisez le Business Manager, vous pouvez connecter votre pixel à tous les comptes publicitaires que vous possédez ou gérez au nom de votre entreprise.
Pour connecter votre pixel Facebook à votre compte publicitaire de secours, rendez-vous sur l’onglet « Pixels » et cliquez sur le bouton « Ajouter des ressources ».
Cela vous permettra de connecter votre pixel Facebook à tous les comptes publicitaires que vous gérez.
Tout ce que je viens de vous montrer vous demandera à peine quelques minutes de votre temps et je vous recommande de le faire dès que possible.
C’est simple à mettre en place et surtout, cela vous évitera bien des maux de tête si jamais votre compte publicitaire principal venait à être désactivé ou entièrement bloqué par Facebook.
Conclusion
Les malheurs n’arrivent pas qu’aux autres !
Je ne vous souhaite pas d’avoir votre compte publicitaire désactivé, mais c’est quelque chose qui peut arriver, même si vous avez respecté les règles publicitaires de Facebook.
Les systèmes informatiques peuvent aussi faire des erreurs.
Si cela vous arrive, privilégiez la solution du chat Messenger pour discuter directement avec un agent du support d’aide aux annonceurs Facebook.
Soyez poli, courtois, expliquez ce qui vous laisse penser que vous avez bien respecté les règles publicitaires de Facebook et demandez ensuite à votre interlocuteur de faire une demande d’appel pour la désactivation de votre compte publicitaire.
Quelques jours plus tard, vous devriez recevoir une réponse par email, positive ou négative.
N’oubliez pas que l’on peut toujours anticiper un incident de ce genre en créant un compte publicitaire de secours. Prenez quelques minutes pour créer ce compte dans votre Business Manager !
Croyez-moi, cela vous évitera de perdre beaucoup de temps et d’énergie.
Est-ce que votre compte publicitaire Facebook a déjà été désactivé ? Si oui, comment avez-vous résolu le problème ?
Restons en contact ! Retrouvez-moi sur : Facebook | Instagram | LinkedIn | Twitter
hey
Écrit par
Danilo Duchesnes
Danilo est le fondateur de DHS Digital, une agence de publicité Facebook et Instagram qui aide les E-commerces et DNVB (Digitally natives vertical brands) à booster leur croissance en ligne. Il est aussi le créateur du Rendez-vous Marketing, le podcast qui vous aide à développer votre acquisition de clients en ligne.
70 Commentaires
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Bonjour, je suis Danilo
Je suis le fondateur de l'agence DHS Digital et le créateur du podcast Le Rendez-vous Marketing. Sur ce blog, je documente les dernières stratégies de marketing digital que j'ai testées (et approuvées) sur mon business ou celui de mes clients. J'y partage aussi mes plus belles découvertes et leçons marketing.
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Bonjour Danilo,
Oui, passer par le chat est plus pertinent, mais cela ne vaut malheureusement que pour un problème de pub. Quand il s’agit d’un souci par rapport au pixel ou au sdk (i.e. le « pixel » pour les applications), ils bottent en touche car ils ne font pas partie de l’équipe des développeurs…
Bien vu, merci pour l’info Christophe ?
Merci, ça peut être très utile !
Avec plaisir 🙂
Bonsoir,
Je viens vers pour vous remercier, mon compte publicitaire a été désactivé et en utilisant vos solutions, mon compte a été activé 24 h après en utilisant le tchat Facebook.
Merci beaucoup se ces precieux renseignements 🙏🙏🙏
Génial, ça fait plaisir à entendre !
Bonjour Danilo, pour la partie « pour qui est créé ce compte publicitaire » doit on reproduire le nom de son ancien compte Facebook ? Ou carrément créer un nouveau compte Facebook ?
Simplement mettre le nom de ton entreprise comme je le suggère dans l’article 🙂
Merci Danilo pour ces infos très utiles !
Mon compte pu n’était pas bloqué mais ma pub, elle, était en cours d’examen depuis plus d’une demi journée et grâce à toi j’ai contacté le chat messenger et j’ai pu débloquer la situation. 😉
Merci pour tes supers articles !
Virginie
Génial, content que ça t’ait aidé Virginie. Maintenant tu sais quoi faire en cas de problème 😉
Merci beaucoup pour cet article, Danilo, très intéressant comme toujours. Je ne savais pas qu’on pouvait lier le pixel Facebook à plusieurs comptes Facebook grâce à business manager !
Sais-tu s’il y a possibilité de transférer des audiences sauvegardées sur le compte publicitaire de secours ? J’ai passé du temps à construire certaines d’entre elles. Je me demandais s’il y aurait possibilité de les récupérer en cas de pépin sur le compte publicitaire principal pour gagner du temps.
Je te souhaite une très bonne continuation et tous mes voeux de réussite pour Facebook ads academy !
Bonjour Freddy,
Oui, tu peux partager les audiences de ton compte pub principal vers ton compte pub de secours … ou tu peux créer les mêmes audiences dans ton compte pub de secours, ce qui te prendra quelques minutes de plus 🙂
Merci beaucoup pour ton soutien !
Danilo
Merci Danilo pour cet article.
Pour info, le nombre de comptes pub est limité à 5 lorsqu’on crée un business manager mais une simple demande réalisée via le chat à Facebook permet d’augmenter ce nombre. Pour ma part, lorsque j’ai fait cette demande, Facebook a augmenté cette limité à…. 800 comptes pub !
Bonjour Ludovic,
Oui je suis au courant de cela 🙂
Merci Danilo pour ton article.
Lors d’un direct sur Facebook avec Maria Wejman, j’avais exposé cette préoccupation d’une amie qui tient une page de vente en ligne de lingerie féminine :
« Le statut du compte publicitaire est désactivé. Votre compte publicitaire est désactivé en raison d’une activité suspecte. Toutes vos publicités ont été suspendues… »
Je lui passerai le mot à l’instant !
Bonjour Lili
Avec plaisir ! Pourquoi ne pas contacter FB directement ?
Bonjour Danilo,
Merci pour ce super article.
J’ai voulu pour ma part passer directement par l’option du business manager apres un compte pub désactivé et le compte crée avec ce dernier a été désactivé à la première tentative de création de pub sur instagram.
Je crois donc que je n’ai plus aucune solution!
Si jamais une idée vous vient n’hésitez pas à m’en faire part je vous en serai très reconnaissante.
cdt
Ok Leslie, avez-vous contacté Facebook ?
Bonjour Danilo,
Merci pour ton article détaillé comme d’habitude.
Cependant j’ai un soucis qui persiste..
– Mon compte publicitaire principal était personnel rattaché à mon profil personnel Facebook, mais ce n’était pas une volonté de ma part, je l’ai donc désactivé et créé un compte publicitaire professionnel pour mon entreprise.
– Maintenant les 2 sont bloqués et impossible de réactiver le premier puisque je ne reçois aucune transaction avec le fameux code à 4 chiffres qui sert à vérifier le moyen de paiement…
Je suis dans cette situation depuis plusieurs semaines, je cherche désespérément à contacter le support par les différents liens que tu proposes ainsi que par mes recherches, cela reste impossible.
J’ai seulement pu réaliser une demande d’examen pour laquelle j’attends la réponse, je suis totalement bloqué depuis plus d’1 mois.
As-tu une idée pour débloquer la situation ? (j’aimerai juste envoyer un message en chat, je ne trouve nul part le moyen de le faire, et tu peux me croire j’ai cherché…)
Merci à toi,
Cordialement
Malheureusement non désolé, il faut peut-être que tu repartes de zéro.
Merci Danilo pour cet article j’ai bien suivi tout ton protocole et espère que mon compte sera réactivé… Je ne sais pas pourquoi il a été désactivé… 2 publicités ont été refusées d’affilée alors qu’elle avait déjà été promue 1 semaine avant… Je tente donc le coup.
Par contre j’ai voulu passer directement à la 2ème option, celle du chat. Mais ils ne peuvent rien faire tant que tu n’as pas rempli la demande d’appel…
J’ai aussi une idée… Le même soir j’ai utilisé instazood pour la première fois, tout le monde me dit que ça n’a pas de rapport, mais c’est un drôle de concours de circonstances…
Merci encore pour ton article
Je t’en prie Géraldine. Malheureusement, je n’en sais pas plus. C’est assez compliqué de contacter Facebook, même avec les liens que j’ai donné mais qui ne fonctionnent pas pour tout le monde.
Bonjour Danilo
Merci pour ce super article.
J’ai mon compte publicitaire désactivé dû à une erreur de ma part ( Photo )
J’essaie de passer par le lien que tu donne : https://www.facebook.com/business/form/chat
mais je n’arrive pas la page que tu montre mais à l’accueil .
Est-il possible d’avoir un nouveau lien ?
Cordialement
Bonjour Mateus,
C’est le seul que je connais. Dans ce cas, il faut que tu les contactes directement via leur Page Facebook officielle « Facebook Advertiser Support ».
Bonjour,
J’ai le même problème que toi Mateus, quelqu’un a-t-il trouvé une solution ? Lorsque j’essaye de chater sur leur page ils me renvoient à la page d’accueil help
Jonathan, selon ton compte Facebook, l’information que tu retrouveras sur la page d’accueil help sera différente de celle que je vois. Parfois, on y retrouve pas l’assistance ou le chat.
Bonjour merci pour cet article mais peut-on transférer les campagnes sur le nouveau compte publicitaire de secours ou pas ?
Bonjour Ema,
Malheureusement non, il faut tout recréer.
Au risque de se refaire désactivé pour la raison suivante : 2 comptes promeut le même site.
Sacré Facebook
Il faut être prudent ^^ De mon côté, j’ai 2 sites 🙂
Merci Danilo !
Mon compte bis est crée et connecté au pixel d’origine en cas de besoin..
Bon mindset et gratitude
Excellente journée 🙂
🙂
Bonjour Danilo et merci beaucoup pour cet article que me redonne espoir de récupérer mon compte publicitaire suite à sa désactivation complète et que le support m’ait répondu que cette décision était définitive.
Par contre j’ai l’impression que le chat n’existe plus pour discuter avec le support au moment où j’écris ce commentaire (décembre 2019).
Est-ce que tu confirmes?
Excellente journée
Il existe toujours chez moi …
Bonjour Danilo,
Tout d’abord merci pour ton article, il est très intéressant et complet.
Cependant, c’est mon compte qui a été désactivé, je ne peux donc plus aller sur BusinessManager. As-tu une solution ?
Et est-ce que si je me connecte depuis le compte d’une connaissance il risque de se faire bloquer également à cause du lien du site Web ?
Merci
Je n’en ai pas malheureusement, Flavio. Il faut refaire un compte.
Bonjour,
Je vous remercie pour votre message rempli d’optimiste, mon compte publicitaire vient en effet d’être désactivé.
En revanche, je ne trouve pas le chat sur votre lien. Pouvez-vous m’indiquer une autre marche à suivre ou me donner directement le contact à mettre sur messenger?
Bien à vous,
Baptiste
Il n’y en a pas d’autres, Baptiste … Tout dépend de votre compte Facebook. Parfois, le lien propose un chat. Parfois, non.
Bonjour,
Je viens de créer mon business manager il y a quelques jours mais je n’arrive pas à créer d’autres comptes publicitaires, j’en ai donc qu’un pour le moment. Il y a un « cadenas » quand j’essaie d’en créer un autre 🙁
Vous devez d’abord faire de la publicité avec ce premier compte avant de vouloir en créer d’autres, David.
Bonjour Danilo et merci pour l’article 🙂
En revanche, je souhaite me créer un compte de secours mais l’option « créer un compte publicitaire » est grisée et n’est donc pas accessible…
Sais-tu pourquoi?
Merci pour ton retour .
Salut Florian,
Merci. Non je ne sais pas.
Bonjour Danilo,
Mon compte publicitaire a été désactivé pour défaut de paiement (somme assez élevée). Penses tu que je puisse quand même créer un autre compte dans mon business manager pour relancer de nouvelles pub vers le même site? (avec lequel si bénéfices je rembourserais le 1er compte désactivé).
Risque t’ils à ton avis de désactiver également le nouveau compte car le premier est en défaut de paiement ?
Merci d’avance
Je ne prendrai pas le risque à ta place 🙂
Salut! Premierement superbe article 😉 Je viens de me faire desactiver mon compte pub et j’ai effectue la procedure d examen, je suis donc en attente. J ai ete voir ton lien pour le chat facebook et comme d autres plus haut, je ne le trouve pas (galere).
Maintenant si je cree un nouveau compte pub avec la meme carte bancaire est ce que je risque de me refaire bloquer?
Faut il attendre de se faire debloquer l ancien compte avant d en creer un nouveau?
Et si l’on a 2 comptes pub et qu on en utilise qu un. Est ce que il y a des chances a ce que le 2eme se fasse desactive? Je te remercie de ton aide 🙂
Super!
Oui tu risques de te refaire bloquer en faisant cela.
Tu ne peux pas en créer un nouveau tant que ton compte est bloqué.
Oui il sera désactivé si tu ne l’utilises pas pendant plus de 3 mois.
Salut 👋🏼 tu n’aurais pas un lien qui amène au chat ? Le tien ne semble plus actuel… merci 🙂
Malheureusement, je n’ai pas ce lien Marie ..
Une fois qu’on est sur facebook.com/business/help, il faut cliquer sur ‘Premiers pas’ puis ‘Publicités’. Je les ai contactés. Mon compte était bloqué. Il avait carrément disparu. Le problème a été résolu en 20 mns. J’ai eu deux interlocuteurs. Avec le premier, ça s’est terminé en queue de poisson. Le 2ème a tout de suite agi. Me reste un gros point d’interrogation : quelle règle ai-je enfreins ? Merci à toi Danilo. Tout article m’a donné la voie à suivre 😉
Ah super … Oui, parfois, il faut parler à plusieurs personnes chez Facebook pour résoudre le problème. Content que l’article t’ait aidé 🙂
Bonjour Danilo,
Merci pour cet article qui aide beaucoup !
Comme beaucoup, je suis dans cette situation pas cool depuis.. le 1er mars !
Après de nombreuses demandes d’examen, je vais tenter de les contacter par le Business Support comme tu le recommandes.
J’ai crée mon compte publicitaire en anticipant et ne l’ai pas utilisé dans les semaines qui ont suivi. Penses tu qu’il puisse s’agir d’une désactivation due à un manque d’activité ?
Merci beaucoup,
Marion
Oui Facebook désactive les comptes pubs sans activité depuis plus de 3 ou 4 mois.
Il semblerait que l’on peut communiquer par chat avec messenger via la page facebookadssupport de Facebook https://www.facebook.com/facebookadsupport
A tester !
Merci pour vos articles 😉😉😉
Serge
Yes c’est ça !
Bonjour,
Comment tu les a contacté sur messenger ? Depuis leurs page facebook ?
Non depuis le lien que je cite dans l’article
Bonjour, merci pour ce fantastique article.
Je me permets de vous contacter car cela fais maintenant 2 mois que je suis comme bloqué sur instagram ( je ne peux ni liker, ni poster, ni commenter mais en revanche je peux uniquement faire des stories).
J’ai pourtant rien fais en désaccord avec le règlement d’instagram, mais me voilà bloqué.
De plus, j’ai l’impression que mon profil facebook est comme limité ( je suis limiter à 3 ajout d’amis par jour .
Lorsque je souhaite ajouter des liens que je trouve sympa pour partager dans mon mure facebook. Il mets impossible de le mettre
et un message me viens et dit qu’il porte atteinte à la réglementation de facebook, alors que j’ai des amis qui arrive à mettre le même lien sans problème…
Je cherche à contacter le support facebook, mais sans réponse depuis 2 mois.
J’ai vue dans ton article qu’on pouvez discuter avec le support via messager directement.
Lorsque je clique sur ton lien, je suis redirigé vers la page d’aide. Mais impossible de voir comment contacter le support messager…
Pourrai-tu me dire comment faire pour contacter le support ?
Je te remercie grandement Danilo
Tu peux essayer de les contacter via ce lien ?
-> facebook.com/business/help
Bonjour, j’ai le même problème, la page du chat redirige désormais vers la page Help de Fcebook, sur lequel une assistance est bien proposée mais seulement avec des pages d’aide, aucun lien pour le chat assistance…
Et si tu passes par ce lien ? Facebook.com/business/help
merci pour votre article
il ma bien aidé
🙂
Bonjour, j’arrive pas à pouvoir les contacter à partir du lien , quand je clique dessus on redirige vers leur page d’aide.
Svp aidez moi
Le bon lien : facebook.com/business/help
Très Bon Article comme toujours Danilo, Mais le lien du chat messenger ne fonctionne plus comme un lecteur l’a souligné en commentaire.
Maintenant ce lien redirige plutôt vers un ensemble d’article
Merci beaucoup Laic !
Ah mince, voici un autre lien : facebook.com/business/help
bonsoir cher ainés comment allez vous mon compte principale et unique a été désactiver et je ne s’est même pourquoi et j’ai tout et ces impossible de récupérer vous pouvez aider svp
Malheureusement je ne peux rien faire !
Je t’invite à contacter le support via https://facebook.com/business/help#
Salut Danilo Apparment, le chat a totalement disparu ! c’est embétant !
Tu peux les contacter par e-mail 🙂
https://www.facebook.com/business/help#