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Le plan de secours complet pour réactiver un compte publicitaire Facebook bloqué

Facebook Ads

(Si votre compte publicitaire est désactivé et que vous cherchez activement une solution, cliquez ici pour que je vous montre tout de suite la meilleure méthode pour réactiver votre compte rapidement.)

Il y a quelques semaines, mon compte publicitaire Facebook a été désactivé et je n’ai rien vu venir.

Normalement, on se dit que ce genre de choses n’arrive qu’aux autres.

Et pourtant, lorsque ça nous arrive et qu’on est dans l’incapacité totale de faire ses publicités, on comprend vite qu’on aurait bien aimé connaitre à l’avance les solutions pour le réactiver très vite et surtout avoir un plan de secours pour continuer à faire de la pub s’il s’agit d’une erreur.

C’est peut-être votre cas.

Votre compte publicitaire a été désactivé et vous cherchez activement une solution (je vais vous la donner dans cet article) ou vous voulez simplement connaitre à l’avance les méthodes pour le réactiver.

C’est ce que nous allons voir ensemble dans cet article.

D’abord, permettez-vous de vous parler rapidement de ma folle histoire avec Facebook.

Ma terrible mésaventure avec Facebook

Il y a 3 semaines, je faisais le lancement de Facebook Ads Academy, ma formation en ligne sur la publicité Facebook.

J’en ai donc fait la promotion avec la publicité Facebook.

Je vous montre un aperçu de mes publicités.

Voici la première :

Et la deuxième :

Certains vont me dire « Danilo, tu utilises la marque de Facebook dans ton texte publicitaire » ou « tu es peut-être en train de manipuler la marque de Facebook avec le nom de ta formation ».

Vous avez raison. J’ai tout de suite pensé à ça en écrivant mes publicités …

Après tout, c’est un algorithme qui examine les publicités d’un annonceur et celui-ci se met en alerte dès qu’une publicité contient le mot clé « Facebook ».

La plupart du temps, les publicités qui contiennent ce mot clé sont acceptées parce qu’il n’est pas interdit, selon certaines limites, d’utiliser les mots clés « Facebook » ou « Instagram » dans une publicité.

Malheureusement, mon cas est plus épineux parce que j’ai utilisé le mot clé plusieurs fois dans ma publicité et l’URL de la page de destination, « /facebook-ads-academy ».

Comme vous vous en doutez, ces publicités ont été refusées par Facebook. J’ai donc fait appel via leur support et le problème a finalement été réglé.

Mes publicités ont été acceptées par le support Facebook (des humains, en chair et en os).

Le 10 avril (2 jours après ce 1er incident), j’ai lancé ma campagne avec toutes mes publicités approuvées par les équipes du support Facebook.

Il y en avait 5 ou 6 en tout.

Quelques heures plus tard, le drame s’est produit. 

Mes publicités ont toutes été désactivées en l’espace de 2 ou 3 minutes et mon compte publicitaire a été désactivé sous mes yeux 🙁

J’ai vu ce message apparaitre dans la foulée.

J’ai compris que je faisais face à un (très) gros problème que je n’aurais même pas imaginé dans mes pires cauchemars.

Alors, qu’est-ce qui explique que mon compte publicitaire a été désactivé ?

Je ne le saurai jamais, mais après avoir fait beaucoup de recherches, j’ai émis ces 3 suppositions :

  • Les mêmes publicités ont été désapprouvées plusieurs fois en l’espace de quelques jours
  • Un nombre trop important de publicités a été désactivé en l’espace de quelques minutes/secondes
  • La page de destination posait problème (son URL ou son contenu)

Je suis pratiquement sûr que c’est la 3e possibilité parce que mes publicités non approuvées contenaient toutes ce message d’erreur.

Alors, est-ce que j’ai récupéré mon compte publicitaire ?

La réponse est … Oui ! Je l’ai récupéré quelques jours plus tard.

Mais ce n’est pas fini …

Mon compte publicitaire a été désactivé une seconde fois, quelques minutes plus tard, lorsque j’ai réessayé de republier mes publicités en éliminant toute mention de Facebook dans le texte de la publicité et l’image.

Finalement, j’ai compris que le problème venait très probablement de la page de destination (page d’inscription de ma formation en ligne).

Est-ce que j’ai fini par récupérer une seconde fois mon compte publicitaire ?

Encore une fois : Oui !

Et cette fois-ci, cela a été beaucoup plus vite parce que je savais exactement quoi faire. 

Qu’est-ce qui peut causer la désactivation d’un compte publicitaire Facebook ?

Avant que je vous explique les 2 méthodes pour réactiver un compte publicitaire Facebook, réfléchissons ensemble aux raisons qui peuvent expliquer la désactivation d’un compte pub.

La première, manifestement, c’est que vous n’avez pas respecté les règles publicitaires de Facebook.

Depuis quelques mois déjà, Facebook est critiqué de toutes parts pour son utilisation jugée douteuse des données de ses utilisateurs. La vérité, c’est que Facebook veut réellement protéger ses utilisateurs.  

Le business de Facebook dépend des personnes qui s’y connectent. Si ces personnes ont une mauvaise expérience sur la plateforme, elles y passeront moins de temps et ce n’est pas ce que Facebook veut.

Pour protéger ses utilisateurs (et éviter que les annonceurs fassent n’importe quoi), Facebook a mis en place des règles publicitaires très solides.

Par exemple, il y a des produits ou services que ne vous ne pourrez pas promouvoir sur Facebook parce qu’ils ne respectent pas les standards de la communauté Facebook, comme l’alcool, le tabac, la drogue ou les armes !

Les vidéos publicitaires doivent aussi respecter les règles publicitaires de Facebook.

Les algorithmes de Facebook sont très intelligents. Ils peuvent détecter de la consommation de drogue dans des vidéos, des scènes violentes ou malsaines, etc.

Je ne vais pas vous commenter toutes les règles publicitaires de Facebook dans cet article.

Je veux simplement vous faire prendre conscience qu’il faut connaitre les règles et les comprendre avant de faire de la publicité sur Facebook.

Les plus expérimentés me diront que si on ne respecte pas les règles, au pire notre publicité risque simplement d’être non approuvée avec la possibilité de faire appel …

Pas toujours !

Dans certains cas, plus graves que le mien, c’est tout le compte publicitaire qui peut être désactivé.

Vous l’avez vu, c’est aussi arrivé pour moi.

En faisant quelques recherches sur des sites légitimes comme celui d’Hootsuite, j’ai découvert encore d’autres raisons qui peuvent expliquer qu’un compte publicitaire soit désactivé subitement s’il ne respecte pas les règles publicitaires de Facebook :

  • Lancer des publicités pour des sites de rencontre ou tout type de sites consacrés aux célibataires
  • Faire de la publicité pour des programmes de marketing d’affiliation ou une opportunité de publicité tierce
  • Créer un nouveau compte Facebook et faire immédiatement des annonces avec celui-ci
  • Utiliser 2 comptes publicitaires distincts ou plus pour créer des publicités pour la même Page ou le même site web dans un court laps de temps.
  • Plusieurs annonces ont récemment été refusées sur plusieurs campagnes (tiens … je pense avoir connu ça !)

Pour terminer cette partie, sachez aussi que votre compte publicitaire sera désactivé automatiquement si Facebook n’arrive pas à traiter votre moyen de paiement parce que celui-ci est périmé ou le solde de votre compte reste impayé.

Comment réactiver votre compte publicitaire Facebook bloqué

Votre compte publicitaire Facebook a été désactivé et vous ne savez pas quoi faire.

Laissez-moi vous présenter 2 solutions pour récupérer votre compte publicitaire, la deuxième étant plus intéressante que la première.

Lisez attentivement cette partie avant de faire quoi que ce soit, vous découvrirez les erreurs que j’ai faites (et qu’il ne faut pas reproduire) et les solutions que j’ai trouvées en faisant mes propres recherches. 

Solution #1 : Passer par l’espace d’assistance 

Lorsque votre compte publicitaire est désactivé, Facebook vous invite à cliquer sur le lien « contact us » pour faire appel de la désactivation du compte si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur.

En cliquant sur « contact us », vous serez redirigé vers cette page.

Facebook vous propose alors de faire appel de leur décision et de vous expliquer.

C’est la méthode que j’ai suivie, dans la précipitation, le jour où mon compte publicitaire a été désactivé. Je l’ai vraiment regretté (je vous expliquerai pourquoi).

J’ai donc fait appel de la désactivation de mon compte publicitaire et j’ai laissé ce premier message le 10 avril.

Facebook ouvre ensuite un cas dans le support d’assistance de Facebook, disponible ici. Voici un exemple :

Le lendemain, je n’avais toujours pas reçu de réponse et en faisant mes recherches, j’ai lu sur plusieurs forums que cela peut prendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines, pour obtenir une réponse 🙁

Qui ne tente rien n’a rien, j’ai renvoyé un message similaire en passant par le formulaire de contact situé en dessous de ma demande d’appel.

Le 12 avril, je n’ai toujours pas reçu de réponse.

Je laisse désespérément un troisième message plus structuré et en suivant à la lettre ces recommandations que j’ai trouvées sur un forum de discussion :

  • S’excuser
  • Rester poli
  • Expliquer que je comprends le souci de Facebook d’offrir la meilleure expérience à ses utilisateurs
  • Expliquer très clairement pourquoi je pense que ma publicité respecte les règles
  • Prendre la responsabilité de mes actes
  • Fournir des preuves
  • Demande la réactivation

Miracle, le lendemain (le 13 avril), mon compte publicitaire est réactivé !

Je ne saurai jamais si c’est ce dernier message qui a changé la donne …

Et c’est bien là le problème.

Alors, quel est le problème de cette méthode ? 

Je vous disais que ce n’est pas la meilleure solution et que je l’ai même regretté.

Comme vous l’avez vu, ma demande a pris plusieurs jours pour être traitée et j’ai dû renvoyer plusieurs messages sans même savoir si mes messages ont été lus par un humain.

Le plus GROS problème, c’est que si vous passez par ce formulaire et que votre demande d’appel reste ouverte (cela peut arriver), le support d’aide aux annonceurs Facebook ne pourra absolument rien faire pour vous.

Quand j’ai constaté que ma demande d’appel prenait trop de temps à être traitée, j’ai tenté de contacter plusieurs fois le support d’aide aux annonceurs Facebook en passant par leur chat Messenger, disponible ici.

Chaque représentant avec qui j’ai discuté m’a répondu la même chose : « Nous ne pouvons rien faire tant que votre demande n’a pas été traitée par les autres équipes ».

La personne avec qui j’ai discuté m’a gentiment expliqué que les demandes d’appel pour les comptes publicitaires désactivés sont traitées plus rapidement en passant par le chat.

J’ai pu en faire l’expérience, cette méthode est plus rapide et moins frustrante que la première.

En plus, mon compte publicitaire a été désactivé une seconde fois lorsque j’ai voulu republier ma campagne.

Cette fois-ci, je n’ai pas la même erreur ! Je suis passé directement par le chat Messenger pour faire appel et mon compte publicitaire a été réactivé plus vite.

Solution #2 : Passer par le chat Messenger « Facebook Advertiser Support »

Si vous voulez vous éviter des maux de tête, je vous conseille fortement de passer par le support d’aide aux annonceurs Facebook.

La demande sera normalement traitée plus rapidement et surtout, vous pourrez vous expliquer à une vraie personne qui prendra le temps de vous écouter et vous donner des recommandations.

C’est ce que j’ai fait aussi.

Pour contacter le support d’aide aux annonceurs, passez directement par ce lien : https://www.facebook.com/business/form/chat 

Vous devriez voir un formulaire comme celui-ci.

Remplissez-le et cliquez sur le bouton « Lancer la conversation ».

Une conversation sera ensuite lancée avec un agent du support d’aide aux annonceurs Facebook.

La personne qui vous assiste fera elle-même une demande d’appel pour vous.

Vous recevrez ensuite une réponse par email, positive ou négative, de la part de la personne qui vous a assisté.

Et si vous recevez une réponse négative ? 

L’issue a été positive pour moi et elle sera aussi pour vous si vous n’avez rien à vous reprocher.

Dans certains cas exceptionnels, il se peut que Facebook refuse une ou plusieurs fois vos demandes d’appel et que votre compte publicitaire reste bloqué.

Que devez-vous faire dans ce cas de figure ?

De ce que j’ai lu, en se montrant persévérant et en continuant à faire appel, il n’est pas rare que Facebook finisse par revenir sur sa décision même si celle-ci est qualifiée de « finale ».

Ce fut le cas pour Catherine Daar qui a fini par obtenir gain de cause après plusieurs semaines de discussion avec Facebook.

Je vous invite à regarder cette vidéo dans laquelle elle explique comment elle a réussi à obtenir la réactivation de son compte publicitaire, alors que Facebook avait annoncé que la décision de désactiver son compte était « finale ».

Bien sûr, tout cela est très prenant mentalement.

Vous avez une entreprise et vous voulez la promouvoir grâce aux solutions publicitaires de Facebook. Malheureusement, vous ne pouvez plus le faire parce que votre compte publicitaire est bloqué.

C’est très frustrant, surtout si vous n’avez rien à vous reprocher.

Alors, j’ai pensé à vous donner un plan de secours pour continuer à faire de la publicité (en faisant attention à respecter les règles de Facebook), même si votre compte publicitaire reste bloqué malgré vos recours incessants. 

Votre plan de secours au cas où votre compte publicitaire est désactivé (ou reste bloqué)

2 choses à garder en tête avant que je vous parle de mon plan de secours : 

  • Assurez-vous de mettre en pratique ce qui suit tout de suite après avoir lu cet article parce que cela ne fonctionnera pas le jour où votre compte publicitaire sera bloqué (et croyez-moi, cela n’arrive pas qu’aux autres)
  • Acceptez d’utiliser le Business Manager

La solution dont je vous parle est très simple à comprendre, elle consiste à créer un second compte publicitaire qui sera uniquement utilisé comme « compte de secours » si jamais votre compte publicitaire principal est désactivé.

Cela peut être un très gros problème d’avoir son compte publicitaire désactivé si vous êtes en plein lancement (ce fut le cas pour moi) ou si vous préparez une campagne marketing importante pour votre entreprise.

Grâce à ce compte publicitaire de secours, vous pourrez continuer à faire de la publicité sur Facebook, en faisant toujours attention à respecter les règles publicitaires de Facebook.

Alors, comment créer ce compte publicitaire de secours ? 

Pour pouvoir posséder un second compte publicitaire Facebook, vous devez d’abord vous créer un compte Business Manager sur Facebook.

Le Business Manager est un outil que Facebook propose pour gérer dans un seul endroit les comptes publicitaires, les Pages Facebook et les personnes d’une entreprise.

C’est très intéressant d’en avoir un si vous êtes plusieurs dans votre entreprise et c’est même incontournable si vous êtes un consultant ou une agence.

Suivez ce guide complet écrit par Hubspot pour configurer votre compte Business Manager et bien comprendre les enjeux de cet outil avant de créer votre compte (je ne veux pas être tenu responsable de vos maux de tête).

Une fois votre compte Business Manager créé, rendez-vous sur la page d’accueil et cliquez sur « Paramètres de l’entreprise ».

Rendez-vous sur l’onglet « Comptes publicitaires » à votre gauche et cliquez ensuite sur le bouton bleu « Ajouter ».

Nous arrivons maintenant à l’étape de création de votre compte publicitaire de secours.

À ma connaissance, chaque compte Business Manager a le droit de posséder jusqu’à 5 comptes publicitaires. 

Je possède un compte Business Manager depuis 1 an et demi et je n’ai jamais eu à faire de demande particulière pour avoir le droit de créer plusieurs comptes publicitaires.

(S’il y a un problème, vous pouvez toujours contacter le support d’aide aux annonceurs en passant par ce lien.)

Revenons à la création de votre compte publicitaire de secours.

Cliquez maintenant sur « Créer un compte publicitaire ».

Il ne vous reste plus qu’à configurer votre nouveau compte publicitaire.

Donnez-lui un nom, définissez un fuseau horaire et une devise (attention à ne pas faire d’erreur, vous ne pourrez plus faire de modifications ensuite).

Cliquez ensuite sur « Suivant ».

Définissez maintenant pour qui sera utilisé ce compte publicitaire … 

Cliquez sur « Create ».

Vous avez maintenant un compte publicitaire de secours 🙂

Il ne vous reste plus qu’à lui ajouter un moyen de paiement.

Je vous conseille de définir un moyen de paiement différent que celui de votre compte publicitaire principal, sait-on jamais …

Les spécialistes qui me lisent vont sûrement me dire que je n’ai pas pensé au pixel Facebook.

(Lisez mon guide complet sur le pixel Facebook si vous ne savez pas de quoi il s’agit.)

Le pixel Facebook est rattaché à un seul compte publicitaire, mais ça, c’est quand vous n’utilisez PAS le Business Manager 😉

Lorsque vous utilisez le Business Manager, vous pouvez connecter votre pixel à tous les comptes publicitaires que vous possédez ou gérez au nom de votre entreprise.

Pour connecter votre pixel Facebook à votre compte publicitaire de secours, rendez-vous sur l’onglet « Pixels » et cliquez sur le bouton « Ajouter des ressources ».

Cela vous permettra de connecter votre pixel Facebook à tous les comptes publicitaires que vous gérez.

Tout ce que je viens de vous montrer vous demandera à peine quelques minutes de votre temps et je vous recommande de le faire dès que possible.

C’est simple à mettre en place et surtout, cela vous évitera bien des maux de tête si jamais votre compte publicitaire principal venait à être désactivé ou entièrement bloqué par Facebook.

Conclusion

Les malheurs n’arrivent pas qu’aux autres !

Je ne vous souhaite pas d’avoir votre compte publicitaire désactivé, mais c’est quelque chose qui peut arriver, même si vous avez respecté les règles publicitaires de Facebook.

Les systèmes informatiques peuvent aussi faire des erreurs.

Si cela vous arrive, privilégiez la solution du chat Messenger pour discuter directement avec un agent du support d’aide aux annonceurs Facebook.

Soyez poli, courtois, expliquez ce qui vous laisse penser que vous avez bien respecté les règles publicitaires de Facebook et demandez ensuite à votre interlocuteur de faire une demande d’appel pour la désactivation de votre compte publicitaire.

Quelques jours plus tard, vous devriez recevoir une réponse par email, positive ou négative.

N’oubliez pas que l’on peut toujours anticiper un incident de ce genre en créant un compte publicitaire de secours. Prenez quelques minutes pour créer ce compte dans votre Business Manager !

Croyez-moi, cela vous évitera de perdre beaucoup de temps et d’énergie.

Est-ce que votre compte publicitaire Facebook a déjà été désactivé ? Si oui, comment avez-vous résolu le problème ? 

Restons en contact ! Retrouvez-moi sur Facebook | Instagram | LinkedIn | Twitter

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Un tutoriel visuel pour apprendre à créer des campagnes de publicité Facebook rentables en 2019.

Ecrit par

Ecrit par

Danilo Duchesnes

Danilo est le CEO et fondateur de DHS Digital, une agence digitale qui aide les entreprises et personnalités remarquables à se faire découvrir par le bon public et trouver des clients grâce à un outil fantastique : les publicités Facebook et Instagram. Sur les médias sociaux, Danilo se démarque par sa franchise parfois extrême et son sens de l'humour !

22 Commentaires

  1. Christophe VIGIER

    Bonjour Danilo,
    Oui, passer par le chat est plus pertinent, mais cela ne vaut malheureusement que pour un problème de pub. Quand il s’agit d’un souci par rapport au pixel ou au sdk (i.e. le « pixel » pour les applications), ils bottent en touche car ils ne font pas partie de l’équipe des développeurs…

    Réponse
  2. Virginie Fraisse

    Merci Danilo pour ces infos très utiles !
    Mon compte pu n’était pas bloqué mais ma pub, elle, était en cours d’examen depuis plus d’une demi journée et grâce à toi j’ai contacté le chat messenger et j’ai pu débloquer la situation. 😉
    Merci pour tes supers articles !
    Virginie

    Réponse
    • Danilo Duchesnes

      Génial, content que ça t’ait aidé Virginie. Maintenant tu sais quoi faire en cas de problème 😉

      Réponse
  3. Freddy

    Merci beaucoup pour cet article, Danilo, très intéressant comme toujours. Je ne savais pas qu’on pouvait lier le pixel Facebook à plusieurs comptes Facebook grâce à business manager !

    Sais-tu s’il y a possibilité de transférer des audiences sauvegardées sur le compte publicitaire de secours ? J’ai passé du temps à construire certaines d’entre elles. Je me demandais s’il y aurait possibilité de les récupérer en cas de pépin sur le compte publicitaire principal pour gagner du temps.

    Je te souhaite une très bonne continuation et tous mes voeux de réussite pour Facebook ads academy !

    Réponse
    • Danilo Duchesnes

      Bonjour Freddy,

      Oui, tu peux partager les audiences de ton compte pub principal vers ton compte pub de secours … ou tu peux créer les mêmes audiences dans ton compte pub de secours, ce qui te prendra quelques minutes de plus 🙂

      Merci beaucoup pour ton soutien !

      Danilo

      Réponse
  4. Ludovic DAUVERGNE

    Merci Danilo pour cet article.
    Pour info, le nombre de comptes pub est limité à 5 lorsqu’on crée un business manager mais une simple demande réalisée via le chat à Facebook permet d’augmenter ce nombre. Pour ma part, lorsque j’ai fait cette demande, Facebook a augmenté cette limité à…. 800 comptes pub !

    Réponse
  5. Lili graces

    Merci Danilo pour ton article.

    Lors d’un direct sur Facebook avec Maria Wejman, j’avais exposé cette préoccupation d’une amie qui tient une page de vente en ligne de lingerie féminine :

    « Le statut du compte publicitaire est désactivé. Votre compte publicitaire est désactivé en raison d’une activité suspecte. Toutes vos publicités ont été suspendues… »

    Je lui passerai le mot à l’instant !

    Réponse
    • Danilo Duchesnes

      Bonjour Lili

      Avec plaisir ! Pourquoi ne pas contacter FB directement ?

      Réponse
  6. Leslie

    Bonjour Danilo,
    Merci pour ce super article.
    J’ai voulu pour ma part passer directement par l’option du business manager apres un compte pub désactivé et le compte crée avec ce dernier a été désactivé à la première tentative de création de pub sur instagram.
    Je crois donc que je n’ai plus aucune solution!
    Si jamais une idée vous vient n’hésitez pas à m’en faire part je vous en serai très reconnaissante.
    cdt

    Réponse
  7. Géraldine Martinez

    Merci Danilo pour cet article j’ai bien suivi tout ton protocole et espère que mon compte sera réactivé… Je ne sais pas pourquoi il a été désactivé… 2 publicités ont été refusées d’affilée alors qu’elle avait déjà été promue 1 semaine avant… Je tente donc le coup.
    Par contre j’ai voulu passer directement à la 2ème option, celle du chat. Mais ils ne peuvent rien faire tant que tu n’as pas rempli la demande d’appel…
    J’ai aussi une idée… Le même soir j’ai utilisé instazood pour la première fois, tout le monde me dit que ça n’a pas de rapport, mais c’est un drôle de concours de circonstances…
    Merci encore pour ton article

    Réponse
    • Danilo Duchesnes

      Je t’en prie Géraldine. Malheureusement, je n’en sais pas plus. C’est assez compliqué de contacter Facebook, même avec les liens que j’ai donné mais qui ne fonctionnent pas pour tout le monde.

      Réponse
  8. Mateus Veiga

    Bonjour Danilo

    Merci pour ce super article.

    J’ai mon compte publicitaire désactivé dû à une erreur de ma part ( Photo )

    J’essaie de passer par le lien que tu donne : https://www.facebook.com/business/form/chat
    mais je n’arrive pas la page que tu montre mais à l’accueil .

    Est-il possible d’avoir un nouveau lien ?

    Cordialement

    Réponse
    • Danilo Duchesnes

      Bonjour Mateus,

      C’est le seul que je connais. Dans ce cas, il faut que tu les contactes directement via leur Page Facebook officielle « Facebook Advertiser Support ».

      Réponse
  9. Ema

    Bonjour merci pour cet article mais peut-on transférer les campagnes sur le nouveau compte publicitaire de secours ou pas ?

    Réponse
      • Nathan

        Au risque de se refaire désactivé pour la raison suivante : 2 comptes promeut le même site.

        Sacré Facebook

        Réponse
        • Danilo Duchesnes

          Il faut être prudent ^^ De mon côté, j’ai 2 sites 🙂

          Réponse

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Bonjour, je suis Danilo

Je suis le CEO et fondateur de l'agence DHS Digital. Sur ce blog, je documente les dernières stratégies de marketing digital que j'ai testées (et approuvées) sur mon business ou celui de mes clients. J'y partage aussi mes plus belles découvertes et leçons marketing. 

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