Les Pages Facebook sont l’un des canaux les moins bien compris du marketing digital.

La plupart des canaux du marketing digital ont l’un de ces 3 objectifs :

• Augmenter le trafic de votre site web, au travers du SEO et du marketing de contenu par exemple.
• Générer des prospects, en utilisant par exemple les publicités sociales ou le marketing de contenu (comme je le fais avec mon blog).
• Vendre, grâce à l’emailing, Google Adwords et même Facebook Ads.

Les Pages Facebook fonctionnent un peu différemment.

Elles permettaient autrefois de générer du trafic et des leads en masse, mais ce temps est révolu.

Maintenant, ce sont les interactions qui importent.

Et pourtant les Pages Facebook sont toujours utilisées par les marketeurs comme des mégaphones pour pousser toujours plus de contenus promotionnels.

Dans cet article que je vous recommande de lire, Buffer propose de voir votre Page Facebook comme un outil pour :

• Établir une relation avec vos fans au travers de l’engagement (= Interactions avec vos fans).
• Développer votre Branding.

En suivant cette logique, vous ne devriez pas avoir comme objectif principal de générer du trafic sur votre site web ou des leads avec votre Page Facebook (même s’il est possible de récolter quelques leads avec votre Page Facebook).

Vous pouvez essayer, mais ça risque de ne pas marcher. De plus, Facebook limite la portée des Pages qui ont un contenu trop promotionnel.

Avec le temps, j’ai compris que les Pages Facebook qui fonctionnent le mieux sont celles qui ont réussi à développer une communauté. 

Comment ?

En cultivant l’engagement à chaque publication !

C’est ce qui explique qu’une Page Facebook de 1000 fans puisse être plus rentable qu’une Page de 10000+ fans.

Une Page Facebook est inutile sans sa communauté, et ça, on dirait que peu de marketeurs l’ont compris.

Une communauté prend du temps à se développer. 

Il ne suffit pas d’acheter quelques centaines de fans et booster toutes vos publications pour construire une communauté.

Vous devez être stratégique.

D’abord, vous devez optimiser votre Page Facebook.

Ensuite, vous devez produire du contenu pertinent pour votre audience.

C’est ce que nous allons voir dans cet article. En passant, je vais tenter de vous transmettre ma « philosophie » pour animer une Page Facebook dans les règles de l’art.

Mais d’abord …

Pourquoi vous devriez être sur Facebook

De tous les réseaux sociaux, Facebook est le plus populaire (comme vous vous en doutez).

En juin 2017, Facebook a franchi le cap des 2 milliards d’utilisateurs mensuels, ce qui est bien supérieur aux réseaux sociaux concurrents.

Je ne dis pas ça pour vous dire que vous devriez éviter les autres réseaux sociaux (vous avez tout à gagner à être sur Instagram ou YouTube par exemple), mais vous devriez à coup sûr être sur Facebook.

Après tout, Facebook génère 20x plus de trafic que Twitter.

Le nombre d’utilisateurs ne doit pas être le seul facteur qui devrait vous motiver à créer une Page Facebook … Leurs attentes doivent également être prises en compte.

Selon Syncapse, les 3 raisons principales pour lesquelles nous aimons une Page Facebook sont pour :

• Soutenir la marque que nous aimons ;
• Obtenir un coupon ou une réduction ;
• Recevoir des mises à jour régulières des marques que nous aimons.

C’est vrai !

Je suis sûr qu’une de ces raisons vous est venue en tête.

Maintenant que vous savez pourquoi être sur Facebook. Voyons ensemble comment rentabiliser votre présence sur Facebook.

Comment animer votre Page Facebook Entreprise

1) Optimiser votre Page

Avant de vouloir animer votre Page Facebook, vous devriez penser à optimiser votre Page Facebook.

Il y a déjà pas mal d’articles sur Internet qui expliquent comment optimiser votre Page Facebook.

Dans cet article, je ne veux pas rentrer dans les détails, mais simplement vous montrer comment choisir une bonne photo de couverture et le bon bouton d’appel à l’action pour votre Page.

La photo de couverture

Pour ce qui est de la photo de couverture, vous pouvez l’utiliser pour plusieurs objectifs :

• Dans un objectif de branding

Lewis Howes est connu pour son podcast « The School of Greatness » où il interviewe des athlètes, stars, entrepreneurs, etc.

Il en a même écrit un livre et il le montre sur sa photo de profil.

Sa marque est centrée autour de son podcast à succès (allez sur son site, vous verrez).

Il est donc normal que cela se reflète sur sa Page Facebook.

• Présenter un nouveau produit

Les grandes marques comme Nike utilisent généralement une photo ou vidéo de couverture pour présenter un nouveau produit.

• Montrer à qui vous vous adressez

Il n’y a pas de doute Yoga Inspiration n’est pas une page pour les hommes.

Le bouton d’appel à l’action

En dessous de votre photo de couverture, Facebook vous donne la possibilité d’ajouter un bouton d’appel à l’action.

Vous pouvez choisir un bouton pour :

• Commencer une commande si vous offrez la possibilité de passer commande.
• Appeler maintenant si vous faites de la vente au téléphone.
• Réserver maintenant si vous avez un restaurant par exemple.
• Acheter si vous avez une boutique en ligne.
• Nous contacter pour rediriger les gens vers un formulaire de contact sur votre site web.
• Regarder la vidéo si vous voulez que vos fans en sachent plus sur vous.
• S’inscrire pour rediriger les gens vers un formulaire de newsletter ou une landing page comme je le fais.
• Accéder au groupe si vous développez une communauté de « super fans ».
• Envoyer un message.
• Etc.

Pour le modifier, allez sur votre bouton d’appel à l’action et appuyez sur « Modifier le bouton ».

Choisissez celui qui correspond le mieux à votre objectif.

Par exemple, dans mon cas, mon objectif est toujours d’avoir plus d’abonnés à ma newsletter pour accroitre mon lectorat.

Mais j’aurais très bien pu choisir « Appeler maintenant » ou « Nous contacter » pour discuter avec des clients potentiels.

Zalando veut visiblement que vous téléchargiez leur application quand vous vous rendez sur leur Page Facebook (cela leur permet de vous envoyer des notifications).

Par contre, la Fnac veut plutôt que vous alliez faire quelques achats sur leur site web …

Votre bouton d’appel à l’action peut vraiment vous être utile. Choisissez-le en fonction de votre objectif principal.

2) Donner un côté humain à votre Page

Lorsque vous créez une Page Facebook, vous êtes désormais associé à une marque, une entreprise ou une personnalité publique.

Est-ce que pour autant vous devez agir comme une entreprise ?

Oui et non ! 

Votre communication sera bien sûr différente que celle que vous adoptez en votre nom personnel.

Bien sûr, l’objectif d’une présence sur Internet est d’augmenter vos revenus, mais ce n’est pas pour autant que vous devez faire de la promotion à outrance avec votre Page.

Je peux vous comprendre. Naturellement, vous supposez que Facebook est l’endroit idéal pour faire votre promotion. Après tout, il y a plus de 2 milliards d’utilisateurs sur Facebook.

Malheureusement, une Page Facebook n’est peut-être pas la meilleure façon d’atteindre ces objectifs …

En fait, Facebook a constaté dans une enquête que les fans d’une Page Facebook n’aiment pas les publications qui :

• Redirigent vers un produit ou le téléchargement d’une app (sans offrir aucun contenu de valeur en échange).
• Proposent la participation à un concours sans fournir de contexte sur sa pertinence pour la Page ou ses fans.
• Réutilisent le contenu de publicités.

Cela veut dire que ces publications ont moins de chance de générer des réactions de la part des personnes qui voient ces publications. En plus, Facebook en limite la portée. 

Rappelez-vous, Facebook est un réseau social, pas un réseau de networking ou un magasin.

Dans les faits, vous êtes une entreprise, mais ça ne veut pas dire que l’humain n’intervient pas.

Votre priorité numéro 1 devrait toujours être vos fans.

Comment le montrer ?

Interagissez et répondez aux commentaires comme si vous parliez à un ami.

Si un de vos fans commente une publication et cherche à discuter avec vous, interagissez, mais évitez les réponses du genre « Merci de votre commentaire » !

Ça, c’est nul, personne n’aime ce genre de réponse.

Sur ma Page Facebook, je réponds à tous les commentaires ! Je le fais rapidement et surtout, je ne me contente pas juste de répondre « Merci ».

Pour l’instant, je n’ai que 500 fans, mais je vois que ma Page génère beaucoup plus d’interactions que des Pages qui ont 5 fois plus de fans que la mienne.

C’est simplement parce que je prends le temps de répondre aux commentaires et ouvrir la discussion s’il y a lieu.

Même des personnalités publiques comme Marie Forleo interagissent réellement avec leur communauté.

500.000 fans et elle prend toujours le temps d’interagir.

Répondre aux commentaires n’est pas la seule façon de donner une touche humaine à votre Page.

Neil Patel, un marketeur américain connu pour avoir lancé 4 entreprises valant toutes plusieurs millions de dollars, ne se prive pas pour poster des photos plus personnelles sur sa propre Page.

Les exemples que je vous ai donnés concernent des personnalités publiques.

Pour votre entreprise, vous pouvez donner un côté plus humain à votre Page en publiant des photos « Behind the scene » de vous et vos employés.

Vous pouvez aussi jouer sur l’humour dans vos publications, ça marche toujours bien sur les réseaux sociaux.

Par exemple, pourquoi ne pas utiliser un GIF pour répondre aux commentaires ?

Le community manager de la chaine de restauration rapide O’Tacos aime répondre aux commentaires de cette manière …

3) Développer une stratégie de contenu

Avec le temps, j’ai développé quelques compétences en marketing de contenu en publiant régulièrement sur mon blog.

Mais le blogging n’est pas la seule forme de contenu qui existe. Il y a en a tellement d’autres comme :

• La vidéo ;
• L’audio ;
• Les publications sur les réseaux sociaux ;
• Les infographies ;
• Les ebooks/livres blancs.

En faisant l’animation de votre Page Facebook, vous faites aussi du marketing de contenu !

J’ai aussi animé plusieurs Pages Facebook (en plus de la mienne) et voici ce que j’ai appris :

Vous avez besoin d’une stratégie. 

Vous ne pouvez pas poster tout le temps le même type de contenu et espérer que les fans de votre Page interagissent à chaque publication.

Ils vont finir par se lasser et ignorer vos publications voire même ne plus suivre votre Page.

C’est pourquoi vous devez varier votre contenu. Heureusement, vous avez le choix sur Facebook, vous pouvez publier :

• Des liens (de temps en temps pour augmenter le trafic de votre blog) ;
• Des vidéos (Lives, tutoriels, how-to, etc.) ;
• Des images (statistiques, citations, etc.) ;
• Des sondages (Facebook vient de lancer une nouvelle fonctionnalité pour créer des sondages) ;
• Des diaporamas.

La plupart du temps, évitez de publier trop de liens (même si vous publiez une photo, évitez d’insérer un lien dans la description).

Facebook n’aime pas les liens et risque de réduire la portée naturelle de votre publication. Rappelez-vous, vous voulez que vos fans interagissent avec vos publications, pas qu’ils sortent de la plateforme …

Pour établir une stratégie de contenu, j’aime séparer le contenu que je publie en 2 pôles :

• Le contenu éducatif.
• Le contenu divertissant.

Source : Buffer

C’est à vous de bien équilibrer votre contenu en fonction des attentes de votre audience.

Par exemple, dans mon cas, je sais que les personnes qui me suivent ne le font pas pour me faire plaisir, mais parce qu’elles veulent apprendre de nouvelles choses sur le marketing digital, la publicité Facebook, etc.

Donc je m’assure de publier régulièrement du contenu éducatif, comme celui-ci.

 Je ne demande rien en retour.

Je partage juste un concept qui m’a toujours été utile et je sais qu’il le sera aussi pour mes fans.

Tout ce que je veux c’est que ce contenu soit utile.

Et c’est justement la base de tout contenu éducatif : il doit répondre à une question ou un problème spécifique.

Mais peut-être que votre audience n’a pas nécessairement envie de tout savoir sur le marketing, et recherche plutôt du contenu divertissant, comme celui-ci.

Ce type de contenu basé sur l’humour marche extrêmement bien sur les réseaux sociaux.

O’Tacos poste constamment des publications comme celle-ci et ça marche !

Selon Jonah Berger, l’une des raisons qui expliquent la viralité du contenu est l’humour. Nous aimons tous rire, vos fans aussi !

Assurez-vous de poster du contenu divertissant sur vos comptes sociaux.

Le contenu divertissant ce n’est pas seulement de l’humour.

Pour moi, une citation qui vous inspire ou vous fait réfléchir est un autre type de contenu divertissant.

Le Saint-Graal sur les réseaux sociaux (surtout Facebook), c’est la vidéo. Par exemple, les vidéos pratiques (« How-to ») marchent extrêmement bien parce qu’elles vous éduquent et vous divertissent à la fois.

C’est le type de contenu que je préfère.

Cette vidéo de Christophe Carrio sur le sport sans blessure représente pour moi un contenu aussi bien éducatif que divertissant.

 Retenez qu’en fonction de votre audience et du type de communication que vous avez défini pour vos réseaux sociaux, l’équilibre entre le contenu éducatif et divertissant sera plus ou moins prononcé.

Par exemple, O’Tacos a choisi de se servir de sa Page Facebook pour divertir son audience. Donc la plupart du temps, le contenu qui y est publié est divertissant.

Dans tous les cas, vous aurez besoin d’éduquer vos fans en répondant à leurs questions/problèmes grâce à vos contenus.

4) Poser des questions

Optimiser votre Page et produire du contenu régulièrement n’est pas suffisant pour que vos fans interagissent.

Le meilleur moyen pour susciter des interactions consiste simplement à poser des questions.

Les questions vous permettent également de savoir ce que vos fans veulent vraiment. C’est tellement simple comme conseil et pourtant je vois des centaines publications de marque sans aucune question.

En tout cas, pour toutes mes publications ou presque, je pose une question.

C’est comme ça que j’obtiens des commentaires et que je crée des premières interactions. Généralement, un commentaire en suscite un autre et ainsi de suite.

Par exemple, sur ma Page, j’ai constaté que commenter l’actualité de Facebook fonctionne bien sur mon audience.

Je commente une tendance et je pose une question sur cette actualité.

Vous pouvez aussi utiliser les nouveaux sondages et questionner vos fans sur les contenus qu’ils aimeraient voir plus souvent sur votre Page.

46 votes, c’est déjà pas mal !

Gardez en tête que Facebook est un réseau social.

Vous devriez donc régulièrement poser des questions. Sincèrement, ce n’est pas plus compliqué.

5) Utiliser le contenu généré par les utilisateurs (CGU)

Le contenu généré par les utilisateurs est du contenu publié à la base par vos fans/clients que vous pouvez republier sur votre propre Page. 

C’est très courant sur Instagram de voir les marques reposter des photos prises par leurs followers.

GoPro alimente régulièrement son compte Instagram de photos et vidéos créées par leurs utilisateurs.

Le CGU est l’une des formes de contenu les plus crédibles pour votre marque à l’heure actuelle.

Comprenez par là que vos fans auront plus confiance en ce contenu qu’un autre parce qu’il a été publié à la base par un de vos clients.

Cette forme de contenu est majoritairement utilisée sur Instagram tout simplement parce que les marques peuvent « récolter » ce contenu aisément grâce aux hashtags.

Mais vous pouvez quand même utiliser le CGU sur votre Page en incitant vos clients à se prendre en photo avec votre solution (produit/service).

Pour des entreprises comme EF Education First, le CGU est une mine d’or.

Ils encouragent leurs étudiants à publier des photos durant leur séjour linguistique et publient ensuite sur Facebook une photo prise sur Instagram à la base.

Ça n’en reste pas moins utile pour alimenter votre Page en contenu.

6) Passer en Live

Avant de faire des Lives Facebook, j’avais une peur : c’est qu’il n’y ait personne durant l’émission ! (peut-être que c’est le cas pour vous aussi).

Heureusement, Facebook vous permet de programmer votre Live, si jamais vous avez cette peur (cliquez sur ce lien pour apprendre à le faire).

On peut dire que le Live a connu un grand succès depuis que Facebook a introduit la fonctionnalité en 2016.

Selon Facebook, les utilisateurs commentent 10 fois plus une vidéo en Live que les vidéos préenregistrées.

Après tout, le Live est le contenu le plus authentique vous pouvez créer. Ce n’est pas étonnant qu’il marche si bien.

Vous pouvez difficilement cacher votre personnalité, et ça vos fans aiment ça !

Le Live comporte d’autres avantages par rapport aux publications classiques :

• La portée organique et l’engagement sont bien plus importants qu’une publication classique ;
• Certains de vos fans recevront une notification pour vous dire que vous êtes en Live ;
• Il peut être réutilisé dans vos publicités pour générer des leads et toucher de nouvelles personnes.

Le Live est surtout un formidable outil pour accroitre votre notoriété de marque.

En tant qu’entreprise, vous pouvez l’utiliser de nombreuses façons :

• Le grand classique : Faire une séance de Questions/Réponses.

Jasmine Star, experte en branding, passe plusieurs fois par semaine en Live pour répondre aux questions de ses fans.

Justement, Jasmine Star explique qu’un Live de 25 minutes devant sa Webcam a bien mieux fonctionné qu’une vidéo « professionnelle » (éditée avec un logiciel vidéo) pour augmenter les inscriptions à sa newsletter en utilisant la publicité Facebook.

• Appendre quelque chose aux personnes qui visionnent votre Live.

J’ai déjà visionné quelques-uns des Lives de Tai Lopez (en fait il ne fait plus que ça sur sa Page).

A chaque Live, il offre des cadeaux (iPad, Macs, argent, etc…) aux personnes qui répondent bien aux questions en rapport avec le contenu du Live.

C’est une façon d’inciter les personnes qui écoutent à rester jusqu’au bout.

• Faire une interview exclusive.

L’avantage de l’interview … est que vous n’êtes pas tout seul. C’est l’idéal pour faire votre premier Live.

• Créer votre propre show.

Catherine Daar s’est positionnée en France comme spécialiste du Live sur Facebook. Elle anime tous les mardis et jeudis des Lives Facebook où elle commente l’actualité du digital.

J’ai trouvé cet exemple intéressant pour cet article. Vous pourriez peut-être vous en inspirer pour créer votre propre émission sur Facebook 😉

7) Réponder rapidement aux messages sur Messenger

Si vous utilisez toutes ces stratégies, vous devriez recevoir plusieurs messages par semaine sur votre Page.

C’est normal, vous n’êtes plus invisible !

Les gens voudront en savoir plus sur vous et votre entreprise. Ils vont aussi vous demander de l’aide parce que vous leur avez toujours offert du contenu de valeur, sans jamais rien demander en retour.

En répondant rapidement aux messages, Facebook va attribuer un badge « Très réactif aux messages » à votre Page.

Il y a encore quelques semaines, je me demandais comment une personnalité publique comme Lewis Howes qui a plus de 200.000 fans sur sa Page arrivait à obtenir le badge « Très réactif aux messages ».

Après tout, Lewis doit recevoir des dizaines (voire des centaines ?) de messages par jour.

À votre avis, comment fait-il ?

Il a simplement installé une réponse automatique.

Au départ, je pensais que c’était payant, mais il se trouve que c’est totalement gratuit !

Facebook vous permet de configurer votre propre réponse automatique dans les paramètres de votre Page.

Avant de configurer votre réponse automatique, assurez-vous que vous avez bien coché la case qui autorise les visiteurs de votre Page à vous contacter en privé.

En cochant cette case, un second bouton d’appel à l’action « Envoyer un message » apparaitra à droite de votre bouton d’appel à l’action principal.

Regardez à nouveau la capture d’écran que j’ai faite de la Page de Lewis Howes, vous remarquerez qu’il y a bien 2 appels à l’action.

Pour configurer votre réponse automatique, allez dans les paramètres de votre Page et rendez-vous dans « Messagerie ».

Ensuite, vous pouvez configurer votre réponse automatique comme vous le voulez. Vous pouvez aussi la personnaliser en y mettant le nom de la personne qui vous contacte.

Ce que je vous conseille de faire c’est de répondre rapidement, en moins de 24 heures si possible.

Les gens n’aiment pas attendre, vos fans encore moins. Plus vous les ferez attendre, plus ils se sentiront délaissés.

Pour tout vous dire, chaque soir, je vais faire un tour sur ma messagerie m’assurer qu’aucun message n’est laissé sans réponse.

Généralement, les personnes qui vous contactent ont besoin d’aide ou une demande spécifique. Assurez-vous de répondre à leur question du mieux que vous pouvez (même si vous devez faire des recherches).

Les réponses du genre « Je ne sais pas » ou « Je ne peux pas vous aider » ne devraient pas faire partie de votre vocabulaire.

Et je peux vous assurer que les personnes que vous avez aidé deviendront des vrais fans de votre Page (c-à-d des personnes qui commentent vos publications et les partagent).

Conclusion

Réussir sur Facebook n’est pas facile, mais c’est possible si vous essayez sincèrement d’apporter de la valeur à vos fans. 

Votre Page Facebook ne doit pas être vue comme un outil promotionnel, mais plutôt comme un outil pour développer une relation avec les personnes qui ont choisi de vous suivre.

Vous pouvez le faire en publiant un mix de contenu éducatif et divertissant.

Vous pouvez aussi passer en Live si vous êtes à l’aise en vidéo et que votre communauté est déjà engagée.

N’oubliez pas non plus de régulièrement questionner votre audience. Les questions que vous poserez vous aideront à obtenir plus de commentaires et de partages sans payer.

Surtout, vous en apprendrez plus sur votre audience grâce au feedback que vos fans vous donneront gracieusement.

Soyez aussi régulier que possible. Cela ne sert à rien d’être sur Facebook si c’est pour publier une fois par semaine.

Visez au moins 5 publications par semaine pour développer votre communauté (less is more – moins vous produisez plus vous pouvez vous concentrer sur la qualité).

Je sais que cela peut paraitre difficile de publier autant, donc pour contrer ça j’essaye d’écrire toutes mes publications en début de semaine.

Ensuite, je les programme pour chaque jour de la semaine.

Quelles autres stratégies mettez-vous en place pour animer votre Page Facebook ? 

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