Facebook fait face à un problème de riche.

Ces 3 plateformes principales que sont Facebook, Instagram et Messenger possèdent toutes les 3 plus de 1 milliard d’utilisateurs.

Seulement, Facebook commence à manquer d’espace pour placer ses publicités.

Le fil d’actualités mobile sur Facebook est de plus en plus compétitif et justement, il s’agit du placement le plus populaire chez les annonceurs.

Mince, alors !

Heureusement, Instagram et Messenger ne sont pas encore saturées.

Sur Instagram, la publicité existe depuis déjà 2 ans et commence tout doucement à gagner en popularité malgré son coût relativement élevé.

La publicité Messenger a été lancée globalement il y a seulement 1 an, en juillet 2017, avec 3 grandes utilisations :

• Les publicités clic vers Messenger
• Les messages sponsorisés
• La publicité sur Messenger

Pourquoi se soucier de Messenger comme placement publicitaire ?

Pourquoi faire de la publicité sur Messenger ?

Comment faire de la publicité Messenger ?

Quels sont les cas d’utilisation concrets ?

Vous vous posez probablement une de ces questions. Bonne nouvelle, je réponds à toutes ces questions (et d’autres encore) dans cet article.

Mais d’abord, faisons le point sur Messenger.

Messenger, c’est 1,3 milliard d’utilisateurs par mois ! (Facebook en compte 2,2 milliards.)

Chaque jour, plus de 2 milliards de messages sont échangés chaque mois entre les utilisateurs de Messenger et les entreprises.

Et donc ?

Cela a toute son importance.

Selon une étude de Facebook conduite sur un échantillon de 12.500 personnes, il se trouve que les consommateurs apprécient particulièrement ce type de communication avec les entreprises :

• 56% des personnes interrogées préfèrent envoyer un message à une entreprise que l’appeler pour du service client
• 61% des personnes interrogées préfèrent recevoir des messages personnalisés de la part des entreprises
• Plus de 50% préfèrent acheter à une entreprise à laquelle ils peuvent envoyer un message

Alors, je vous ai déjà convaincu à faire de la publicité sur Messenger ?

Vous n’avez pas encore rien vu.

Faisons d’abord un tour d’horizon (en images) des différents « types » de publicités sur Messenger.

C’est quoi la publicité Messenger ? 

Comme je vous disais, Facebook permet de faire de la publicité Messenger de 3 façons.

La finalité est d’aider les entreprises à développer des relations avec leur clientèle en encourageant des discussions.

Ce qui est intéressant, c’est que vous pouvez utiliser Messenger aussi bien pour vous adresser à de nouveaux clients qu’à des clients existants.

Par exemple, dans une optique e-commerce, vous pourriez utiliser Messenger pour relancer un visiteur de votre site qui a ajouté un produit au panier, mais n’a pas acheté.

Je vais vous présenter les 3 options de publicité Messenger que je vous ai déjà citées :

• Les publicités clic vers Messenger
• Les messages sponsorisés
• La publicité sur Messenger

En apparence, on ne comprend pas tout de suite les différences en lisant les appellations données par Facebook.

Vous allez vite comprendre avec ces exemples visuels …

La publicité clic vers Messenger

Ces publicités peuvent apparaitre aussi bien dans Facebook que dans l’application Messenger ou Instagram.

Le principe est simple.

En cliquant sur l’image ou le bouton d’appel à l’action de la publicité, vous êtes redirigé vers une conversation Messenger dans laquelle l’entreprise peut s’offrir le luxe de configurer un message d’accueil ou même une conversation intelligente avec un chatbot.

Concrètement, cela ressemble à ça :

Cet exemple est peut-être l’une des utilisations les plus intéressantes des publicités clic vers Messenger. En un clic, vous pouvez envoyer un code promo à l’utilisateur.

Une aubaine pour les commerçants locaux qui souhaitent amener du trafic en magasin.

La publicité ressemble à une publicité normale, sauf le bouton d’appel à l’action qui contient une icône Messenger pour faire comprendre à l’utilisateur qu’il sera redirigé vers Messenger.

Plus loin, je vous montrerai des cas d’utilisation concrets de ce type de publicités que j’ai déjà expérimenté plusieurs fois.

Les messages sponsorisés

Cette publicité est beaucoup moins répandue.

En tout cas, je n’ai encore jamais reçu de messages sponsorisé.

Sur LinkedIn, par exemple, les entreprises peuvent envoyer des InMails pour recruter de nouveaux collaborateurs ou se promouvoir.

C’est un peu le même principe sur Facebook sauf que vous pouvez uniquement envoyer un message sponsorisé aux personnes qui ont déjà eu une conversation avec votre entreprise sur Messenger.

Dans cet exemple, on remarque que le message sponsorisé (identifié par la mention « sponsored ») arrive après une conversation.

Le message ressemble à tout autre message, sauf que l’on peut ajouter une image, un titre et un lien.

Vous ne le voyez pas sur cette capture d’écran, mais la personne qui reçoit le message peut aussi choisir de ne pas l’accepter. 

Je vous montrerai plus loin un autre exemple pour que vous puissiez mieux comprendre.

La publicité sur Messenger

Enfin, on passe à la publicité sur Messenger. Ce sont simplement des publicités qui apparaissent dans l’application Messenger.

Elles sont de plus en plus courantes et sont très simples à mettre en place.

En fait, quand vous lancez une campagne Facebook Ads et décidez de laisser l’option « placements automatiques » cochée, votre publicité est susceptible d’apparaitre dans l’application Messenger.

C’est même très probable.

Facebook aime diffuser vos publicités sur d’autres placements comme Messenger, Instagram ou encore l’Audience Network.

Si votre publicité est diffusée sur Messenger, elle ressemblera à ça.

Comme je vous disais, plus de 1,3 milliard de personnes ouvrent l’application Messenger chaque mois, ce qui veut dire que c’est encore un endroit de plus où vous pouvez montrer vos publicités.

Remarquez que lorsque vous cliquez sur cette publicité, vous n’êtes pas nécessairement redirigé vers Messenger, mais aussi vers une page de destination sur un site web.

Cependant, vous pourriez aussi diffuser une publicité clic vers Messenger dans l’application Messenger ! Intéressant, pas vrai ?

J’ai mieux encore à vous montrer !

Pourquoi faire de la publicité Messenger ?

De plus en plus de marketeurs utilisent Messenger comme un canal d’engagement et d’acquisition supplémentaire sur Internet. Je vous disais que les utilisateurs étaient loin d’être réticents à discuter avec des entreprises par Messenger.

Récemment, j’ai contacté Uber par Messenger et j’ai eu droit à un excellent service client.

Mon interlocuteur a fait preuve de politesse, d’empathie et de réactivité (j’ai eu une réponse vendredi à minuit !)

Mieux encore, Uber peut maintenant m’envoyer des promos via des messages sponsorisés 🙂

Alors, pourquoi faire de la publicité Messenger ?

Voici 3 raisons …

Parce que les internautes s’y trouvent (pour encore longtemps)

En 2011, lors de son introduction, Messenger se présentait comme une simple application de chat social.

Aujourd’hui, on peut lancer des appels, regarder des vidéos, publier des Stories envoyer de l’argent et même jouer à des jeux, tout ça sans quitter la plateforme.

Ce n’est donc pas étonnant que les apps de messagerie sociale soient devenues plus populaires que les réseaux sociaux !

Oui vous avez bien lu.

Et je ne vous parle pas que de Messenger.

Les 4 plus grosses applications de messagerie sociale (en termes d’utilisation) ont surpassé les 4 réseaux sociaux les plus populaires (Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn).

Parmi ces 4 applications de messagerie sociale, on retrouve Messenger et WhatsApp qui appartiennent toutes 2 à Facebook.

Qu’est-ce que ça veut dire ?

Les applis de messagerie sociale vont continuer à faire partie de nos vies pour longtemps encore.

Et ça Facebook le sait.

Durant sa conférence annuelle à destination des développeurs, F8, Facebook a annoncé de nombreux changements à venir sur Messenger :

• Un design repensé
• Arrivée de la réalité augmentée
• Fonctionnalités de traduction

L’idée ?

Faire de Messenger une plateforme agréable où il fait bon vivre !

Pour démarrer une conversation

Je vous disais que les utilisateurs aiment communiquer avec des entreprises sur Messenger, mais encore faut-il qu’ils démarrent une conversation avec vous sur Messenger.

Heureusement, les publicités clic vers Messenger vous permettent d’inciter l’utilisateur à initier une conversation avec vous.

D’un côté, vous pouvez cibler du trafic froid (personnes qui ne vous connaissent pas encore) et proposer un lead magnet (code promo, contenu premium, etc.) pour lancer une première conversation.

De l’autre, vous pouvez recibler des personnes qui ont déjà interagi avec votre marque et discuter avec elles.

Par exemple, si quelqu’un a visité votre page contact, mais ne vous a pas contacté, vous pourriez lui remontrer une publicité clic vers Messenger et proposer d’engager la conversation.

En d’autres mots, vous pouvez faire du remarketing encore plus personnalisé.

Comme c’est si bien dit dans cet article de WordStream, les publicités Messenger représentent « le parfait équilibre entre publicité et discussions de vente ».

Vous le savez, parfois une publicité n’est pas suffisante pour convertir un prospect en client. Dans le cas d’un produit plus cher par exemple, vous avez besoin de discuter avec un commercial avant de passer à l’acte d’achat.

C’est maintenant possible avec les publicités Messenger … Je vous ai préparé quelques exemples dans le prochain point de cet article 😉

Parce que vous pouvez intégrer un chatbot

Avez-vous déjà discuté avec un chatbot sur Messenger ?

Je suis sûr que oui.

Des statistiques montrent que la croissance des chatbots est impressionnante, avec déjà des centaines de milliers de chatbots en circulation dans Messenger.

Les chatbots peuvent être utilisés pour faire du service client amélioré, envoyer des contenus gratuits, des promotions et même faire des ventes au travers d’une simple conversation Messenger !

Un chatbot est donc un robot ?

Concrètement oui, c’est un robot qui mélange intelligence artificielle et code informatique.

En gros, un chatbot répond automatiquement à certaines requêtes pré-définies (vous pouvez créer un véritable script de discussion avec des applications comme Manychat ou Chatfuel).

Je vous montre un exemple rapidement sur Manychat.

D’autres sont encore plus intelligents et peuvent vous donner des réponses plus flexibles aux questions de l’utilisateur.

Je ne suis pas assez qualifié pour vous en parler, mais je sais que ce type de bots apprend des conversations qu’il a eu et utilise cette connaissance pour répondre plus précisément aux prochaines questions.

Ce qui est encore plus intéressant, c’est que vous pouvez intégrer un chatbot à votre publicité Messenger. C’est justement très simple avec Manychat.

Vous pouvez délivrer à peu près tout ce que vous voulez (vidéo, document pdf, code promo) avec un chatbot combiné à une publicité clic vers Messenger.

Mieux encore, si la personne répond à votre premier message automatique (celui de votre chatbot), elle sera « inscrite » à votre chatbot et vous pourrez lui envoyer des messages à elle et toutes les autres personnes inscrites à votre chatbot via Manychat.

Un peu comme si vous vous abonniez à une Newsletter.

Je ne pourrai pas vous montrer comment faire dans cet article, mais je compte parler des chatbots dans un prochain article.

4 exemples et cas d’utilisation des publicités Messenger

Avant de passer à la pratique, laissez-moi vous commenter quelques exemples de publicités Messenger.

1) Promouvoir un lead magnet 

Un lead magnet est quelque chose que vous donnez en échange des informations de contact de la personne.

Dans ce cas de figure, on ne demande pas une adresse email ou un numéro de téléphone, mais la permission de discuter par Messenger.

En cliquant sur la publicité, vous serez redirigé vers une conversation Messenger et vous devrez d’abord confirmer que vous êtes intéressé en répondant au message.

En effet, pour délivrer un document, vous êtes obligé d’intégrer un chatbot. Pour que la séquence démarre, l’utilisateur doit d’abord confirmer son intérêt en laissant une première réponse.

C’est en quelque sorte un « opt-in » si vous êtes familier avec l’email marketing.

2) Vendre sur Messenger

C’est l’un des exemples les plus courants : initier une conversation de vente.

Par exemple, pour un client qui vend tatouages, j’ai utilisé les publicités Messenger pour initier des conversations entre les personnes intéressées par les tattoos et les membres de son équipe.

On n’achète pas un tatouage en ligne. Une interaction est nécessaire entre la personne et le tatoueur. Messenger était donc l’endroit rêvé pour ça.

Dans la publicité, j’ai pris soin de mettre en avant que la discussion est totalement gratuite et sans engagement.

Après avoir rassuré la personne, le tatoueur devait simplement fixer un rendez-vous avec la personne pour le tattoo.

Intéressant, non ?

J’ai un autre exemple : vendre des tickets de train par Messenger.

Le titre de la publicité est assez explicite « Achète ton Go Unlimited sur Messenger ». En cliquant sur la publicité, vous êtes redirigé vers une conversation Messenger entre vous et un chatbot.

De la même façon, vous pouvez utiliser les publicités clic vers Messenger pour délivrer un coupon.

3) Démarrer une conversation avec un prospect sur le point d’acheter

C’est difficile de vendre en ligne à des personnes que vous n’avez jamais vues.

Votre page de vente peut être aussi longue que possible, il y aura toujours des questions qui restent en suspens … et qui bloquent un prospect sur le point d’acheter.

Pour répondre à ces objections, les publicités clic vers Messenger sont une arme redoutable.

Regardez cette publicité de Jon Loomer, un pro de la publicité Facebook.

Source : Jon Loomer

Comme vous le voyez, cette publicité ne s’adresse pas à n’importe qui.

C’est normal, elle cible uniquement les personnes qui ont visité la page de vente de son programme sur le « pixel Facebook ». Regardez comme le message est personnalisé :

• Dans l’accroche : « Est-ce que ce programme est fait pour vous ? »
• Dans le titre : « Envoyez-moi un message : est-ce que ce programme est fait pour vous ? »

En cliquant sur cette publicité, vous êtes redirigé sur Messenger pour discuter avec Jon Loomer ou même vous inscrire directement à son programme.

Pour Jon Loomer, c’est le moyen idéal de discuter avec les personnes intéressées par son programme, mais aussi, et surtout de répondre aux objections à l’achat que ces personnes pourraient avoir.

Pour les personnes intéressées par son programme, c’est une occasion unique d’avoir cette interaction individuelle avec Jon Loomer, ce qu’aucune autre publicité ne pourra offrir.

Plus loin dans cet article, je vous montrerai comment mettre en place cette publicité.

4) Promouvoir votre nouvelle collection avec un message sponsorisé

Pour terminer cette série d’exemples, voici un exemple concret de l’utilisation des messages sponsorisés. Pour rappel, une entreprise peut uniquement en envoyer aux personnes qui ont déjà interagi avec elle sur Messenger.

Cette marque de mode a envoyé un message sponsorisé qui présente un article de sa nouvelle collection.

Vous voyez que le message ressemble à une publicité avec une accroche, une image du produit, un titre et un bouton d’appel à l’action qui redirige vers la page produit.

Évidemment, on peut toujours choisir d’ignorer le message pour ne pas que cela devienne intrusif.

Comment créer une publicité Messenger ? 

Comme vous le savez maintenant, il y a 3 « types » de publicités Messenger.

Dans cet article, je vais me pencher sur la création de publicités clic vers Messenger et comment choisir le placement Messenger.

Je ne vais pas aborder la création d’un message sponsorisé parce que c’est encore peu utilisé et un peu plus complexe à mettre en place.

Publicité clic vers Messenger 

Rendez-vous dans le gestionnaire de publicités Facebook et cliquez sur le bouton vert « Créer » pour commencer le processus de création d’une campagne Facebook.

Choisissez l’objectif « Messages ».

Dans la partie « Ensemble de publicités », faites attention à sélectionner l’option « Clic vers Messenger »

Vous pouvez configurer votre audience, choisir votre budget (ex. : 5€ par jour), déterminer le calendrier de diffusion de vos publicités comme bon vous semble.

Pour les placements, laissez l’option « placements automatiques » pour commencer. Vous pourrez toujours réajuster plus tard.

C’est au niveau de la publicité que cela change un peu.

Tout d’abord, vous devrez configurer votre publicité comme vous le faites d’habitude en ajoutant une image/vidéo, une accroche et un titre.

Facebook recommande 125 caractères pour le texte et 25 caractères pour le titre. Bien sûr, ce sont des recommandations qui vous sont données à titre indicatif. Il n’y a aucune obligation.

Cependant, elles vous permettent d’avoir un message optimisé pour chaque plateforme (Facebook, Instagram, Messenger et l’Audience Network).

En effet, sur Facebook, vous pouvez écrire un message plus long parce que les utilisateurs sont habitués à lire des textes plus ou moins longs.

Mais c’est moins le cas sur Instagram et encore moins sur Messenger.

Pour terminer, vous devez configurer, en plus de votre publicité, le message qui s’enverra automatiquement sur Messenger.

Rappelez-vous, vous envoyez les gens vers une conversation Messenger.

Vous pouvez personnaliser ce message d’accueil.

Par défaut, le message d’accueil ressemble à ça : « Bonjour [Prénom] ! Dites-nous comment nous pouvons aider ». 

Pas mal, mais on peut sans doute faire mieux 🙂

Pour personnaliser ce message, rendez-vous dans « Configuration de Messenger », cliquez sur « Modèle personnalisé » et enfin « Créer ».

Vous devriez arriver sur une fenêtre comme celle-ci.

Comme vous le voyez, j’ai personnalisé mon message d’accueil et rajouté des questions/réponses.

Vous pouvez utiliser plusieurs formats de message, avec un créatif (image ou vidé) ou aucun.

Par contre, le message ne peut pas aller au-delà des 140 caractères.

Il existe aussi une section « Action client » où vous pouvez rajouter des boutons (lien vers une Page web), des questions/réponses ou encore des réponses rapides (avec possibilité de connecter un bot).

Dans mon exemple, j’ai choisi les « questions/réponses » et j’ai listé 3 questions que pourrait poser une personne intéressée par mes consultations comme :

• Combien coûte une consultation ?
• À qui cela s’adresse-t-il ?
• Donnez-vous des formations en présentiel ?

Ces questions reviennent souvent donc je les ai reprises ici.

Et ensuite ?

C’est fini, il ne vous reste plus qu’à publier votre nouvelle publicité clic vers Messenger 🙂

Après avoir appuyé sur « Confirmer », Facebook va examiner votre publicité et voir si elles respectent ses règles publicitaires.

Si la configuration de cette publicité vous a semblé un peu compliquée, vous pouvez télécharger mon guide gratuit sur la publicité Facebook. Je vous montre pas-à-pas comment configurer une campagne de publicité Facebook.

Publicité sur Messenger 

Maintenant, je n’ai plus qu’à vous montrer comment placer vos publicités dans l’application Messenger.

Vous allez voir, c’est assez simple.

Pour commencer, choisissez un objectif publicitaire (par ex. : Trafic) pour envoyer des personnes qui voient votre publicité dans l’application Messenger vers votre site web.

Après avoir donné un nom à votre campagne et appuyé sur le bouton bleu « Continuer », vous devez configurer votre ensemble de publicités.

La partie qui nous intéresse concerne les placements (où vont apparaitre nos publicités ?).

Par défaut, l’option « placements automatiques » est cochée. Cela veut dire que vous laissez Facebook diffuser vos publications au sein de toutes ses plateformes (dont Messenger).

Si vous voulez vraiment que vos publicités aient le plus de chances d’être diffusées sur Messenger, je vous recommande de cliquer sur « Modifier les placements ».

Juste en dessous, vous devriez voir apparaitre cet encart.

Comme vous le voyez, il y a beaucoup de possibilités (quand vous choisissez placements automatiques, toutes ces options sont sélectionnées par défaut !).

Ce qui nous intéresse, c’est Messenger. Sur cette capture d’écran, vous voyez que j’ai sélectionné la boîte de réception Messenger (il s’agit de l’écran d’accueil quand vous ouvrez l’app Messenger sur mobile) ainsi que Facebook.

C’est normal, pour l’instant, on ne peut pas diffuser des publicités uniquement sur Messenger.

Le fil d’actualités Facebook doit aussi être sélectionné. Messenger apparait donc comme un placement additionnel.

Après ça, vous devrez aussi choisir votre audience, déterminer un budget et un calendrier pour la diffusion de vos publicités. Tout cela ne change pas par rapport à la création d’une publicité Facebook.

C’est surtout au niveau de la création de la publicité que vous devez prendre en compte les recommandations de Facebook, selon moi.

D’abord, évitez d’avoir un texte d’accroche trop long. On ne va pas sur Messenger pour lire des textes publicitaires.

Essayez d’avoir une ou 2 lignes de texte qui décrivent le mieux possible votre offre.

Pour le titre aussi, citez simplement votre offre. Par exemple : « Livraison gratuite pour toutes les commandes d’un minimum de 50€ ! »

En termes de créatif, vous ne le voyez pas sur cette capture d’écran, mais vous avez le choix entre image unique, carrousel et depuis peu la vidéo.

Voilà, c’est fini pour ce mini-tutoriel ! Il ne vous reste plus qu’à publier votre nouvelle publicité en appuyant sur « confirmer ».

Félicitations ! Vous avez créé une publicité qui s’affichera dans l’application Messenger.

Conclusion

La publicité Facebook offre de nombreuses possibilités aux entreprises qui souhaitent gagner en visibilité ou trouver de nouveaux clients, mais les publicités Messenger offrent une opportunité unique d’engager une discussion avec un consommateur.

Une opportunité qui a de quoi séduire aussi bien les entreprises que les particuliers.

Avec le temps, les conversations entre entreprises et particuliers deviendront plus communes et les publicités Messenger feront partie intégrante de toute stratégie publicitaire sur Facebook.

Avez-vous déjà lancé une publicité Messenger ? Quels ont été les résultats ? 

Restons en contact ! Retrouvez-moi sur : Facebook | Instagram | LinkedIn | Twitter | Newsletter

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