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Comment créer votre première campagne de retargeting Facebook

Facebook Ads

Saviez-vous que plus un message marketing est répété, plus vous êtes susceptible de convertir et de faire un achat ?

C’est un fait et les américains appellent ça la « règle de 7 ».

La règle de 7 est une théorie (ou concept) qui nous dit qu’un prospect a plus de chances d’acheter un produit après avoir vu ou écouté au moins 7 fois un message publicitaire.

Et bien, aujourd’hui, nous allons voir comment mettre en application ce principe avec le retargeting Facebook.

Avant de parler de retargeting Facebook, laissez-moi d’abord vous définir le terme « retargeting ».

Le retargeting, qu’on appelle aussi remarketing ou reciblage publicitaire, est une « technique marketing qui consiste à montrer un message publicitaire aux personnes qui ont été exposées au moins une fois à votre marque ».

C’est une stratégie de ciblage extrêmement puissante puisque vous montrez vos publicités uniquement à des personnes qui ont montré un intérêt pour votre marque ou une de vos offres :

  • En visitant votre site web
  • En lisant un article de votre blog
  • En visitant différentes pages produits
  • Etc.

Autrement dit, ces personnes vous connaissent déjà ! 

En lisant ces quelques mots, vous pensez sûrement à ce genre de publicités que vous voyez partout sur le web après avoir regardé des produits, sans faire d’achat …

Cela ressemble à ça :

Comme vous le savez, ces publicités sont inefficaces.

On y prête plus vraiment attention (et on essaye même de les éviter comme la peste).

En anglais, cela porte un nom : le « Banner blindness ».

Hubspot, le roi de l’inbound marketing a publié en août 2016 un rapport statistique assez parlant sur l’inefficacité des publicités Display.

Le taux de clic moyen sur les publicités Display est inférieur à 0,1%, 0.06% pour être exact. Ce qui revient à dire que moins d’une personne sur 100 clique sur ces publicités.

D’ailleurs, je ne sais pas pour vous mais moi j’utilise un adblocker depuis longtemps sur mon navigateur.

Du coup, je ne les vois jamais !

Pour ne rien arranger, Google travaille sur son propre Adblocker. C’est dire sur l’inefficacité de ce type de publicités. 

Tout ça pour vous dire qu’aujourd’hui, nous les internautes, nous ne voulons plus des publicités intrusives et peu pertinentes. 

Nous voulons des publicités immersives et adaptées à ce que nous recherchons.

Et la publicité sur Facebook ou Instagram correspond bien mieux à nos besoins.

En effet, ces publicités s’intègrent naturellement à la plateforme, de sorte qu’elles ressemblent moins à des publicités.

Elles sont généralement plus pertinentes parce qu’on peut être ciblé selon :

  • Nos intérêts et affinités
  • Nos comportements
  • Nos caractéristiques socio-démographiques

Ce qui est tout le contraire des publicités du Display qui ne s’intègrent pas bien au site web qui les exposent :

  • Ralentissement du site
  • Placement approximatif
  • Manquent (souvent) de pertinence
  • Etc.

Plusieurs entreprises vous donnent la possibilité de faire du remarketing.

Il y a Google évidemment, via les publicités du Display et YouTube que vous connaissez très bien.

Et bien sûr, il y a Facebook et tout son écosystème (Instagram, Messenger) où vous pouvez créer facilement des audiences (groupes de personnes) que vous pourrez recibler.

L’intérêt de faire votre retargeting sur Facebook est simple :

Vos clients s’y trouvent !

Facebook, c’est maintenant plus de 1,4 milliards d’utilisateurs actifs journaliers tandis qu’Instagram a dépassé les 500 millions d’utilisateurs actifs journaliers.

Peu importe votre industrie, les opportunités vous attendent grâce au retargeting et heureusement, c’est assez simple à mettre en place sur Facebook (et Instagram).

C’est ce que nous allons voir dans cet article.

Comment fonctionne le retargeting Facebook ?

Si vous n’êtes pas très familier avec le concept de retargeting, vous vous demandez comment ça fonctionne exactement ?

C’est vrai, comment Facebook peut-il retrouver les personnes qui ont visité votre site web ?

Tour de magie : le pixel Facebook.

Le pixel Facebook est un petit bout de code JavaScript que vous installez sur toutes les pages de votre site web et qui vous permettra plus tard de montrer des publicités Facebook à ces personnes afin de les faire revenir sur votre site web.

Seul problème : vous devez l’installer !

Heureusement, j’ai écrit un article qui explique pas-à-pas comment créer et installer le pixel sur votre site web (même si vous êtes nul en technique).

Je n’ai plus qu’à vous montrer comment ça fonctionne sur Facebook, et quoi de mieux qu’un schéma …

Source : Zibaba

Etape 1 : Un prospect visite votre site web et le quitte prématurément. Il n’a pas trouvé ce qu’il cherchait ou il était pressé/distrait.

Etape 2 : Le prospect est « suivi » par votre pixel Facebook que vous avez évidemment installé sur votre site web.

Cela veut dire que maintenant Facebook a l’information sur la personne qui a visité votre site web. Vous pourrez ensuite créer une audience de retargeting (qu’on appelle audience personnalisée) selon des critères bien spécifiques.

Etape 3 : Le prospect revient sur Facebook et voit votre publicité de retargeting. Il clique et revient sur votre site web !

Vous savez maintenant comment fonctionne le retargeting, je n’ai plus qu’à vous montrer comment l’implémenter.

Comment faire du retargeting Facebook dans la pratique ? 

L’étape 0 est d’installer le pixel Facebook.

C’est comme ça que Facebook aura l’information sur les personnes qui ont visité votre site web pour ainsi les retrouver dans son immense base de données.

Vous devez installer le pixel Facebook sur toutes les pages de votre site web.

Etape 1 : Créer une audience personnalisée

C’est avec des audiences personnalisées que vous pourrez créer des audiences de retargeting.

Facebook vous donne énormément de possibilités pour faire du retargeting et choisir la forme de remarketing qui correspond le mieux à votre objectif (nous irons plus dans les détails après).

Le schéma vous montre ce qu’est une audience personnalisée basée sur le trafic de votre site web (Website custom audiences).

Vous remarquez que votre audience personnalisée sur base du trafic de votre site web correspond à l’intersection entre les personnes qui ont visité votre site web et celles que Facebook a pu retrouver grâce au pixel.

Tout le monde n’est pas sur Facebook donc il y aura toujours un écart entre l’activité de votre pixel et celle de votre site web.

Facebook vous propose encore d’autres audiences personnalisées :

  • Audience personnalisée basée sur l’activité de votre app
  • Audience personnalisée basée sur un fichier client
  • Audience personnalisée basée sur les interactions sur Facebook (et Instagram)

Les possibilités sont nombreuses et évoluent sans cesse.

Maintenant, je vais vous montrer comment retrouver ce tableau et créer votre propre audience personnalisée.

Rendez-vous dans le Gestionnaire de publicités.

C’est l’endroit où vous créez vos publicités.

Voici le lien pour y accéder.

Allez dans la partie « Audiences »

Cliquez ensuite sur « créer une audience » et ensuite « Audience personnalisée ».

Vous vous retrouvez finalement sur le tableau que je vous ai montré :

L’exemple le plus basique que je peux vous montrer, c’est « trafic du site web ».

En cliquant sur « trafic du site web », vous devriez vous retrouver ici.

Appuyez sur « créer une audience » et le tour est joué !

En quelques minutes, votre audience se remplira.

Il s’agit de l’audience personnalisée la plus simpliste puisqu’elle n’est absolument pas segmentée.

Vous vous contentez juste de créer une audience (groupe de personnes) à partir de l’ensemble des visiteurs de votre site web.

Ce n’est pas très pertinent car les visiteurs de votre site web ont des comportements différents.

Certains visiteront votre site pour lire votre blog alors que d’autres visiteront vos pages produits.

Les personnes qui lisent vos articles de blog sont plus dans une phase de prise de conscience (awareness) ou considération alors que les personnes qui visitent vos pages produits sont dans une phase de conversion.

Vous l’avez compris, ces personnes seront sensibles à des messages bien différents.

Un lecteur de votre blog sera plus sensible à une offre gratuite : par exemple télécharger un ebook en échange de l’adresse email.

Alors que la personne qui visite une page produit mais n’achète pas sera plus sensible à une publicité contenant un code promo par exemple.

D’où l’importance de segmenter vos audiences de remarketing.

Dans la suite de cet article, je vous montrerai comment mieux segmenter vos audiences pour cibler les visiteurs de votre site web selon leur avancement dans l’entonnoir de vente, et ce en quelques minutes seulement.

Etape 2 : utiliser votre audience personnalisée 

La deuxième étape consiste simplement à utiliser l’audience personnalisée que vous venez de créer dans votre ciblage.

Pour cela, rendez-vous dans l’Ensemble de publicités de votre campagne et allez dans la partie « Audience ».

Téléchargez le guide de la publicité Facebook pour mieux comprendre la structure d’une campagne de publicité Facebook

Voilà, avec ces informations, vous devriez être capable de faire du retargeting Facebook.

Maintenant, je n’ai plus qu’à vous donner quelques stratégies que vous pourrez implémenter en quelques minutes seulement.

4 exemples de campagnes de retargeting Facebook

La vraie valeur du retargeting vient de la segmentation.

Segmenter une audience de retargeting demandera un peu plus de réflexion mais cela reste assez simple.

1) Retargeting des lecteurs de votre blog

Ces temps-ci, j’entends beaucoup dire que le blogging, c’est « mort ».

C’est loin d’être le cas.

Selon Hubspot, 53% des marketeurs affirment que le blogging fait toujours partie de leur priorité inbound marketing.

C’est déjà pas mal ! 🙂

Et puis, si vous n’êtes pas convaincu, dites-vous que de toute façon 90% des visiteurs d’un site web le quittent sans jamais y revenir … (blog ou pas blog).

Le retargeting, c’est un peu votre seconde chance de « reconquérir » un visiteur parti pour toujours.

En fait, votre blog représente peut-être votre meilleur atout pour augmenter le trafic de votre site web mais aussi et surtout pour recibler les personnes qui ne se sont pas encore inscrites à votre Newsletter. 

Un blogueur reconnu aux USA, Jon Loomer, explique qu’il utilise ce type d’audience pour promouvoir ses nouveaux contenus.

Autrement dit, dès qu’il publie un article de blog, il envoie une publicité Facebook qui cible toutes les personnes qui ont visité son site au moins 2 fois les 180 derniers jours.

Pour créer ce type d’audience, suivez les mêmes étapes que je vous ai montré un peu plus loin.

Appuyez sur « créer une audience personnalisée » et ensuite allez dans « trafic du site web ».

On rentre directement dans le concret comme vous le voyez ici :

Cette audience comprend les personnes qui ont visité toutes les pages contenant « /blog » dans l’URL durant les 180 jours, et ce au moins 2 fois.

Autant dire que ce sont des personnes qualifiées à qui vous pourriez :

  • Promouvoir vos nouveaux articles de blog ou vos articles les plus populaires. Ces personnes sont susceptibles de cliquer sur vos publicités et vous paierez moins cher, comme Jon Loomer …

  • Promouvoir un lead magnet pour obtenir plus d’inscrits à votre Newsletter. C’est ce que je fais en reciblant les lecteurs de mon blog (7 derniers jours) qui ne se sont pas encore inscrits à la Newsletter …

Je ne vous le conseille pas parce qu’une mention j’aime a très peu de valeur. Ceci dit, vous pouvez quand même le faire si il n’y a vraiment personne qui aime votre Page.

Par contre, ce que je vous conseille de faire, c’est bien d’exclure de votre ciblage les personnes qui se sont déjà inscrites à votre liste email, vous ne voudriez pas les embêter à nouveau avec vos offres.

Pour cela, créez une seconde audience personnalisée reprenant les personnes qui ont vu votre page de remerciement (celle qui confirme l’inscription) et excluez cette audience dans votre ensemble de publicités.

Remarque : N’essayez pas de vendre des produits aux lecteurs de votre blog.

Ces personnes risquent de ne pas être intéressées. Elles sont bien conscientes que vous existez mais ne sont peut-être pas prêtes à sortir leur carte de crédit. Essayez plutôt d’obtenir leur email ou de proposer un essai gratuit à votre logiciel par exemple.

2) Retargeting sur base d’une liste de prospects

Ici, on passe à l’étape supérieure puisqu’on recible des personnes qui sont un peu plus loin dans l’entonnoir de conversion.

Il s’agit de prospects ou leads qui ont manifesté un intérêt pour votre entreprise ou une de vos offres.

Facebook vous permet d’uploader un fichier de ce type, en format Excel (.csv), qui contient des adresses emails ou numéros de téléphone.

Créons-en une.

Ensuite, je vous donnerai des cas d’utilisations.

Dans la première étape de création de votre audience personnalisée, choisissez « fichier client ».

Vous avez le choix entre :

  • Ajouter des clients (ou prospects) de votre propre fichier
  • Importer depuis MailChimp (plus rapide car pas besoin d’exporter les emails dans un fichier excel).

Importez votre fichier excel, comme ceci :

Choisissez la colonne contenant les adresses emails, comme ceci … :

Ensuite, Facebook s’occupera de retrouver dans sa base de données toutes ces personnes.

Comptez qu’il retrouvera en moyenne 60% de la taille de votre liste email.

Ce chiffre peut varier si vous faites du B2B.

Une fois l’audience créée, il ne vous reste plus qu’à montrer des publicités à ces personnes.

Mais lesquelles puisqu’elles sont déjà inscrites ?

Par exemple, une entreprise qui fait très bien ça, c’est Hootsuite.

Un inconnu trouverait cette offre pas pertinente du tout.

Mais quelqu’un qui a déjà essayé la version gratuite d’Hootsuite (et donc laissé son email) risque d’être fortement intéressé par cette offre.

De plus, vous voyez qu’Hootsuite utilise un principe connu de la persuasion, l’urgence, en limitant artificiellement la durée de l’offre (offre limitée : 60 jours d’essai gratuits).

Pro TIP : vous pouvez aussi créer une audience similaire à partir de ce fichier prospect afin de toucher des personnes semblables à vos prospects.

3) Retargeting des visiteurs d’une page de vente

Comme je vous le disais en début d’article, la plupart du temps, les visiteurs de votre site web ne vont pas convertir la première fois.

C’est normal.

98% des visiteurs d’un site web n’achètent pas lors de leur première visite.

D’ailleurs, avez-vous remarqué qu’avant d’acheter un produit sur Internet, vous retournez plusieurs fois sur la page pour revoir les caractéristiques du produit et ce qu’il peut vous apporter ?

Encore une fois, on revient sur la règle de 7.

Nous avons plus de chances d’acheter un produit après avoir vu ou écouté au moins 7 fois un message publicitaire. 

C’est là qu’entre en jeu notre retargeting Facebook !

Vous l’avez compris, le retargeting va permettre de « ramener » ces personnes sur vos pages de vente.

C’est ce que fait Creative Live.

Après avoir observé un de leurs cours, j’ai vu cette pub apparaitre dans mon fil d’actualités.

La particularité : le cours en solde pour 50%.

Quelle affaire !

Ca serait stupide de ne pas en profiter 🙂

A nouveau, l’important quand vous faites ce type de pub est d’avoir une offre « irrésistible », une offre très difficilement refusable, sinon pourquoi un prospect reviendrait sur votre page produit ?

Un peu comme cette offre d’essai gratuite au logiciel AdEspresso qui coûte (très) cher.

Maintenant, passons à la pratique.

Si vous avez bien compris le procédé, il vous suffit simplement de créer une audience personnalisée des personnes qui ont vu votre page produit.

N’oubliez pas non plus de créer une seconde audience personnalisée reprenant les personnes qui ont vu la page de remerciement qui confirme l’achat (même procédé que dans le premier exemple).

Pour cet exemple, j’ai préféré constituer une audience des personnes ayant visité ma page produit au moins 2 fois, les 14 derniers jours.

Il s’agit dans ce cas d’une audience assez qualitative.

4) Retargeting sur base de l’engagement Facebook

C’est la dernière stratégie de retargeting Facebook que je vais vous présenter.

Celle-ci est relativement simple mais très intéressante pour augmenter l’engagement et le nombre de personnes qui vous suivent sur Facebook.

L’idée : recibler les personnes qui ont interagi avec votre Page Facebook, peu importe le type d’engagement :

  • Interactions (réactions, commentaires, partages, etc.)
  • Clics sur un lien ou une pub
  • Interactions sur Messenger
  • Etc.

Pour créer ce type d’audience, allez dans l’onglet « créer une audience personnalisée » et choisissez « interactions.

Facebook vous propose les options suivantes.

Choisissez « Page Facebook » (vous pouvez éventuellement choisir votre compte Instagram professionnel si vous êtes plus actif sur cette plateforme).

Presque fini …

Après avoir cliqué sur Page Facebook, vous aurez une dernière chose à régler :

Choisir le type d’interactions avec votre Page.

Par défaut, je choisis l’option par défaut « Quiconque a visité votre Page » mais vous pouvez segmenter encore plus si votre Page génère beaucoup d’interactions.

Une fois l’audience créée, je montre les publications de ma Page qui ont le mieux marché à toutes ces personnes qui ont interagi au moins une fois avec ma Page, comme cette publication …

Je m’assure aussi d’exclure les fans de ma Page afin de ne montrer ma publicité qu’aux personnes qui ont interagi avec ma Page MAIS ne sont pas encore fans.

Remarque : Vous n’avez pas besoin du pixel Facebook pour créer ce type d’audience (il n’y a plus d’excuse pour ne pas en faire !)

Conclusion

Vous savez maintenant comment créer votre première campagne de retargeting Facebook.

Normalement, vous avez tous les outils en main pour faire du retargeting Facebook.

Récapitulons pour conclure.

Le retargeting, ce n’est rien d’autre que montrer un message publicitaire aux personnes qui ont déjà montré un intérêt pour votre marque ou une de vos offres.

Pour l’appliquer à Facebook, vous devez avant tout installer le pixel Facebook et ensuite créer vos audiences personnalisées.

Je vous en ai conseillé quatre :

  • Audience personnalisée sur base des lecteurs de votre blog
  • Audience personnalisée sur base d’un fichier prospect/inscrits à la Newsletter
  • Audience personnalisée sur base des visiteurs de vos pages de vente
  • Audience personnalisée sur base des interactions avec votre page Facebook (ou compte Instagram).

Si certains points vous ont semblé abstraits, n’hésitez pas à télécharger le guide de la publicité Facebook qui vous guide pas-à-pas pour créer une campagne Facebook dans le Gestionnaire de publicités.

Quel type d’audience personnalisée allez-vous tester prochainement ? 

GRATUIT : LE GUIDE DE LA PUBLICITÉ FACEBOOK

Un tutoriel visuel pour apprendre à créer des campagnes de publicité Facebook rentables en 2018.

Ecrit par

Ecrit par

Danilo Duchesnes

Danilo est consultant en marketing digital et formateur spécialisé dans les publicités Facebook/Instagram. Il aide au quotidien des entrepreneurs, e-commerçants et PME à augmenter leur visibilité et générer plus de ventes grâce à Facebook. Danilo se démarque par sa franchise parfois extrême et son sens de l'humour !

18 Commentaires

  1. Anne-Cécile

    Merci Danilo, j’ai un blog et je sais le temps que cela prends pour écrire, donc un grand BRAVO à toi pour tes articles très fournis et instructifs, j’apprends plein de choses super qualitatives !

    Réponse
    • Danilo Duchesnes

      Merci Anne-Cécile !

      N’hésite pas à rejoindre mon groupe Facebook si tu fais partie de mes abonnés à la Newsletter, on pourra échanger 🙂

      Réponse
  2. Chris

    Salut Danilo!
    Encore bravo pour tes articles qui me sont vraiment d’une grande aide!
    Je suis en ce moment en train de bosser sur mes audiences. J’ai lu ton article sur les audiences similaires (très pertinent également) en ressortant comme info’ essentielle: l’audience source doit être de qualité.
    C’est-à-dire qu’elle doit comporter des gens qui ont montré un réel intérêt pour notre marque (en gros). Mais cette audience source est en fait très similaire du coup à l’audience que l’on doit utiliser pour faire du retargeting, non?

    Réponse
    • Danilo Duchesnes

      Bonjour Chris,

      L’audience similaire sera de bien plus grande taille que ton audience de retargeting.

      Tu peux m’envoyer un mail à cette adresse contact@daniloduchesnes.com si tu as encore des questions 🙂

      Réponse
      • Chris

        Oui oui ça c’est clair 😉
        Mais je parlais de l’audience source (pour faire l’audience similaire).
        En gros:
        Audience SOURCE pour faire une audience similaire = Audience personnalisée pour faire du retargeting.
        On doit pas être trop loin de ça non?

        Réponse
  3. johnnyjay

    Merci pour cette belle recette !

    Réponse
  4. Sylvain

    Bonjour
    Et merci de toutes ces infos.
    Ne pas oublier que pour qu’une audience personnalisée sur FB à partir du trafic du site Web soit active, il faut que ce dernier enregistre plus de 1000 visites / jour (30000 visites / mois).
    Merci du partage.

    Réponse
    • Danilo Duchesnes

      Bonjour Sylvain,

      Non pas nécessairement. Où est-ce que tu as lu ça ?

      Réponse
      • Sylvain

        Bonjour Danilo,
        Je ne l’ai pas lu mais je l’ai constaté.
        Pour le compte de certains de mes clients, je peux créer l’audience mais dans la colonne Disponibilité, j’ai un petit point rouge qui s’allume en indiquant que l’audience est trop réduite pour créer une campagne sur cette audience.
        Je n’ai rien trouvé dans la doc du support Facebook à ce sujet : juste une constatation.
        Cela m’a été confirmé par le support au téléphone.

        Réponse
  5. MOUSTACHE-MAYEKO

    Bonjour, pour les campagnes de retargeting. Quel type d’objectif est le plus approprié ?

    Réponse
    • Danilo Duchesnes

      Je te conseille l’objectif portée (pour toucher tout le monde) ou clic sur le lien. la raison étant que les audiences de retargeting sont déjà très ciblées, donc pas besoin de beaucoup d’optimisation.

      Réponse
  6. Jason

    Bonjour Danilo,
    Une fois l’audience personnalisée créée (ex : interaction sans like ou Retargeting du site Web), est ce que cette audience s’alimente seule au fil du temps ? Si je souhaite allouer un budget à l’année sur ce type de campagne, je devrai recréer ma campagne chaque mois ou est-ce qu’elle se met à jour automatiquement ?
    Merci pour tes articles et ta réponses !

    Réponse
    • Danilo Duchesnes

      Bonjour Jason,

      Oui elle se met à jour dynamiquement 😉

      Bonne question.

      Danilo

      Réponse
  7. Claire

    Bonjour,
    Merci pour cet article très fourni et ultra-pratique!

    Réponse

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