Si vous ne savez pas à qui vous vous adressez, tout votre marketing sera générique et inefficace. Votre communication sera imprécise, vos messages ne seront pas assez impactants et vous finirez par ne jamais attirer les bonnes personnes pour vos offres.

C’est pourquoi vous devez définir clairement QUI est votre client idéal (aussi appelé buyer persona, avatar client ou encore persona marketing).

Définir son client idéal fait d’ailleurs partie intégrante de la méthodologie de l’inbound marketing inventée par Hubspot. C’est l’une des premières choses que j’ai apprises sur le marketing et sûrement l’une des plus importantes.

Le but de cette démarche est de définir plus ou moins précisément à qui vous vous adressez pour :

• Présenter à cette personne la bonne offre et le bon message (bref, lui donner ce qu’elle veut)
• Là où elle se trouve

Si vous n’avez jamais tenté de faire l’exercice ou si ce concept de buyer persona vous parait encore un peu flou, je comprends que cela puisse vous sembler intimidant voire peut-être même inutile.

Heureusement, j’ai pensé à vous puisque nous allons voir dans cet article :

• Qu’est-ce qu’un buyer persona ? (Et en quoi c’est différent du marché cible ?)
• À quoi cela sert de définir votre client idéal et pourquoi c’est important pour votre marketing ?
• Combien de personas vous faut-il ?
• Comment développer vos personas marketing ? Nous verrons des exemples concrets et différentes méthodes pour les valider !

Commençons par définir ce concept un peu flou de « buyer persona ».

1) Qu’est-ce qu’un buyer persona ?

Sur Internet, vous trouverez beaucoup de définitions du buyer persona plus ou moins différentes mais qui veulent toutes dire la même chose.

J’aime bien celle de Neil Patel.

« Un buyer persona ou persona marketing est une représentation semi-fictive de votre client idéal, basé sur une étude de marché et des données réelles à propos de vos clients actuels. »

Voici un exemple :

On parle donc d’une personne et non pas d’un marché (J’y reviendrai plus loin).

J’ai mis en gras « semi-fictif » parce qu’il est évident que vos clients n’auront pas exactement les mêmes caractéristiques que le persona que vous avez défini.

Il y aura des points qui diffèrent.

Définir un buyer persona vous permet de répondre à des questions comme :

• Quelles sont les caractéristiques sociodémographiques de mon client idéal ? Au minimum, vous devez définir l’âge, le sexe, la situation familiale de cette personne (marié, célibataire, nombre d’enfants, etc.), son secteur d’activité (quel poste occupe-t-il ou elle ?), sa localisation et son salaire (estimation).
• Quels sont ses centres d’intérêt ? Ici, vous devriez vous poser des questions comme les magazines, blogs, sites web que cette personne consulte. Qu’est-ce qu’il (ou elle) aime faire de ses journées ?
• Quels sont ses objectifs ? Par exemple « maigrir », « augmenter ses ventes », etc.
• Quels sont ses peurs et ses challenges ? Par exemple « je n’ai pas assez de temps pour faire du sport » ou « je n’ai pas assez de visiteurs sur mon site web », etc.

Nous verrons dans cet article comme obtenir toutes ces informations, mais j’espère que vous avez déjà une idée de ce qu’est un avatar client (buyer persona).

Et si vous doutiez toujours de son importance, pensez au ciblage de vos publicités Facebook. La première chose que Facebook vous demande c’est de déterminer des critères démographiques de base.

Dans cet exemple, j’ai ciblé les femmes de 25 à 35 ans et qui vivent en région parisienne.

Je suppose que mon client idéal est une femme de 30 ans, donc cibler les femmes de 25 à 35 ans me permettra de trouver cette cible.

Comme vous l’avez compris, c’est déjà bien trop large !

On ne prend pas en compte les centres d’intérêt de cette personne et autres critères sociodémographiques …

Heureusement, Facebook permet d’aller encore plus loin pour réduire la taille de mon audience grâce aux sections suivantes :

• Données démographiques : Secteur d’activité, Poste, Relation amoureuse, Parents, etc.
• Intérêts : magazines, personnalités publiques, marques, centres d’intérêt, blogs, etc.
• Comportements : comportements d’achats, voyages, expats, etc.

Vous pouvez ensuite utiliser le texte de votre publicité pour décrire les problèmes et les challenges de votre client idéal, et enfin donner la solution : votre offre.

Vous comprenez mieux l’importance de bien définir vos personas ?

2) Pourquoi il est important de connaitre vos buyers personas ?

Lorsque vous êtes clair avec vous-même sur qui votre client idéal est, votre marketing deviendra tout de suite plus simple et plus efficace.

Si vous savez avec plus ou moins de précision à QUI vous vous adressez réellement. Vous aurez beaucoup plus de faciliter à rédiger vos messages marketing.

Plus besoin de vous creuser la tête pour faire votre copywriting. Vous savez déjà ce qui pose problème à votre client idéal, quels sont ses objectifs et surtout comment relier votre offre à ces différents éléments.

Vos landing pages et vos pages produits seront aussi plus simples à rédiger.

Prenons un exemple.

Il n’y aucun doute que Fitbit s’adresse à des jeunes qui veulent garder la forme et le style en toutes circonstances.

Vous aurez toujours des idées pour produire des contenus (articles, vidéos, posts sur les médias sociaux) et chaque contenu que vous produirez aura un sens.

Vous savez quels sujets aborder et quel type de contenu est le plus approprié.

Pour reprendre l’exemple de Fitbit, quand je visite leur blog, je vois tout de suite qu’il est divisé en plusieurs catégories :

• Mouvement
• Nutrition
• Se sentir bien : au travail, à la maison, dans son corps

Après tout, c’est normal, Fitbit vend des accessoires de fitness, santé et à la fois de mode!

Tous ces sujets sont traités en long et en large sur leur blog parce qu’ils concernent les challenges des jeunes gens intéressés par le fitness (leur cible).

En parcourant leur blog, j’ai pu voir des articles comme :

• 5 ingrédients rapides à cuisiner pour des soirées occupées
• Comment diminuer vos apports caloriques sans être affamé
• Notre approche en étapes pour faire correctement vos pompes

Pour terminer, j’en ai déjà parlé, mais connaître votre buyer persona vous permettra d’améliorer le ciblage de vos publicités sur les médias sociaux.

À retenir : Votre communication et vos messages marketing seront bien plus impactants si vous vous adressez à une vraie personne, et non un marché !

3) Le buyer persona est différent du marché cible ! 

En parlant de marché, je vais insister là-dessus, mais le buyer persona est bien différent du marché cible.

Avec le digital, les habitudes de consommation ont bien changé.

Selon Marketo, 93% des achats commencent par une recherche sur les moteurs de recherche.

Cela veut dire que maintenant, les consommateurs veulent des offres adaptées à leur besoin d’où le fait que vous contentez d’identifier votre marché cible est insuffisant.

J’aime bien cette expression qui illustre assez bien la différence entre le marché cible et le buyer persona :

“Un buyer persona est une cible, mais une cible n’est pas un buyer persona !”

Pourtant, comme moi, on vous a peut-être conseillé de vous spécialiser et d’identifier un marché cible (une niche) qui va inclure des critères démographiques de base :

• La tranche d’âge
• Le genre
• La localisation
• Le salaire
• La situation amoureuse

Mais c’est parfois bien trop large. Voici quelques exemples de marché cible :

• Les femmes au foyer
• Les propriétaires de petites entreprises
• Les hommes qui font du sport

Bien sûr, cela peut vous donner des idées pour marketer vos offres, mais c’est insuffisant.

L’idée du marché cible est d’ailleurs de vous aider à mettre en place votre marketing mix.

Le problème du marché cible est qu’il n’inclue pas la psychologie du consommateur (challenges, problèmes, peurs, frustrations) et c’est justement en appuyant sur ces facteurs que vos messages marketing vendent vos produits.

Comme l’explique très bien Neil Patel :

« Ce n’est pas parce que deux personnes du même sexe et du même âge vivent dans la même ville qu’elles partageront les mêmes centres d’intérêt. »

Le buyer persona va plus en profondeur en identifiant :

• Les besoins de la personne
• Ses peurs et frustrations
• Ses challenges
• Ses objectifs

À retenir : le marché cible n’inclue pas la composante psychologique de l’acheteur qui est cruciale pour vendre dans un monde digital comme le nôtre.

4) Combien vous faut-il de buyer personas ? 

Avant de passer à la partie pratique, j’aimerais clarifier un dernier point.

Définir votre client idéal ne veut pas dire que vous vous limitez à parler à une seule personne.

Vous pouvez avoir plusieurs personas marketing !

En fait, il est même recommandé d’en avoir plusieurs : 3 à 5.

Ce nombre est assez large pour couvrir l’entièreté de votre marché cible.

Par exemple, une entreprise comme Hubspot qui vend un logiciel de marketing automation a sans aucun doute plusieurs buyers personas.

Cela se reflète dans leur table des prix.

En faisant quelques recherches sur Internet, j’ai pu constaté qu’Hubspot a réellement défini plusieurs buyer personas.

Je vous présente Marketing Mary.

Ensuite, il y a Owner Ollie !

Et bien sûr Enterprise Erin ! 

Chacun de ces avatars clients a des challenges et objectifs différents.

Vous l’avez peut-être compris, vous pouvez avoir un ou plusieurs avatars pour votre entreprise.

ET des avatars pour chacune de vos offres …

Passons à la pratique : définir votre avatar client (buyer persona ou client idéal. C’est la même chose !). 

5) Les 5 étapes clés pour définir vos buyer personas

Maintenant, je vais vous donner une méthodologie en 5 étapes pour définir vos buyer personas marketing. Elle est très simple à suivre et appliquer.

Par contre, vous devrez vous en servir pour chacun de vos buyer personas !

On commence par l’étape 1.

Étape #1 : Définir un template de buyer persona

Dans un premier temps, je vous propose de construire un template de buyer persona que vous allez remplir au fur et à mesure quand vous récoltez de l’information.

Pourquoi ?

Parce qu’il n’existe pas un seul template de buyer persona, mais des centaines. Faites une recherche sur Google Images et vous comprendrez ce que je veux dire 😉

Pour commencer, je vous propose de partir sur ce template que j’ai trouvé sur l’excellent blog de Buffer. Je le trouve plutôt complet, et pas trop complexe à remplir.

Voici ce qu’il reprend :

1. Nom du persona

2. Profession (plus important si vous êtes en B2B)

3. Données démographiques :

• Âge
• Genre
• Salaire
• Localisation
• Niveau d’éducation
• Situation familiale

4. Les objectifs & challenges

5. Peurs/frustrations (très important pour répondre aux objections à l’achat).

6. Je rajouterai aussi quelques éléments qui ne sont pas dans ce template :

• Centres d’intérêt
• Livres favoris
• Blog/sites web qu’il ou elle suit
• Quel expert (ou gourou) suit-il (ou elle) sur les réseaux sociaux ?
• Quelles sont ses influences ?
• Quel est sont rôle dans le processus d’achat ?

Comme vous l’avez compris, c’est un template que vous pouvez adapter selon les informations qui vous seront utiles pour votre marketing. Un e-commerce de mode n’aura pas la même ficher buyer persona qu’un Saas B2B !

Maintenant, nous devons découvrir toutes ces informations. Pour cela, nous allons utiliser différents outils web, des sondages, des enquêtes clients et faire de la veille concurrentielle.

Étape #2 : Faire des suppositions et une analyse concurrentielle

Ces méthodes vous seront utiles si vous n’en avez encore aucun client. Vous devez donc deviner (intelligemment) une partie de ces informations.

1 – L’empathie et la logique

Vous ne connaissez pas encore votre client idéal alors essayez de vous mettre dans sa peau.

Utilisez votre empathie et votre logique pour trouver réponse à ces 2 questions :

• Quel(s) besoin(s) votre produit ou service résout ?
• Qui sont vos clients ? Déterminez quel type de personne pourrait bénéficier de vos produits ?

La deuxième question est assez simple à répondre.

En fonction de ce que vous vendez, vous devriez facilement trouver la réponse.

Pour vous donner mon exemple, je vends un service de gestion de campagnes avec mon agence et de la consultance en acquisition.

Les consultations seront plus adaptées pour un freelance ou un e-commerçant qui ne souhaite pas déléguer la gestion de ses publicités et a juste besoin d’être conseillé.

Alors que les prestations de service comme la gestion de campagnes concernent les entreprises de taille moyenne (entre 300K€ de CA et 3 millions de CA) qui vendent un produit/service en ligne et qui n’ont pas encore internaliser cette compétence.

La façon de m’adresser à ces 2 personas sera donc bien différente…

2 – La veille concurrentielle

Se baser seulement sur des suppositions ne pourra pas tout résoudre.

Heureusement, vos concurrents ont déjà fait le travail à votre place et toute l’information se trouve déjà sur leur site web. Ils ont déjà adressé les challenges de vos buyers personas dans leurs pages produits ou leurs contenus web.

Par exemple, pour construire ma formation en ligne sur la publicité Facebook, je suis allé sur les sites de mes concurrents pour observer leurs pages de vente. J’ai analysé :

• A qui s’adresse la formation afin de voir les personas ciblés par celle-ci
• Le programme de la formation pour comprendre les objectifs et challenges du(des) persona(s)
• La FAQ pour obtenir sur un plateau d’argent les objections du(des) personas

D’ailleurs, comment je sais que Live Mentor fait de la formation en ligne ?

Premièrement, je vois leurs pubs très fréquemment sur Facebook (simple observation). Deuxièmement, des lecteurs de mon blog m’ont déjà demandé ce que je pensais de leurs cours (= social listening).

Laissez-moi vous montrer tout ça.

Je peux voir sur cette partie de la page à qui s’adresse la formation : j’ai une discription de la cible et ses objectifs !

Curieusement, quand je demande aux nouveaux membres de mon Groupe Facebook de se présenter, ces 2 réponses reviennent souvent :

• Je suis community manager/social media manager et je souhaite renforcer mes compétences
• Je suis porteur de projet

Si je navigue plus bas sur la page, je peux également voir le contenu du cours qui est censé adresser les challenges de mon buyer persona.

La cerise sur le gâteau : les témoignages clients !

Ca me sera utile si je veux réutiliser les mots qu’ils utilisent dans mes pages de vente.

Mieux encore, je peux lire l’histoire de chacune de ces personnes, ce qui m’éclairera encore plus sur leurs challenges, leurs peurs et peut-être même leurs centres d’intérêt.

Pour trouver encore d’autres informations, vous pouvez visiter le blog de vos concurrents et lire les commentaires des internautes dans leurs publications sur les médias sociaux.

Vous pouvez également observer leurs publicités : les mots qu’ils utilisent, les créas, les offres, etc.

Mais tout ça, c’est loin d’être suffisant.

Ce ne sont que des suppositions.

Pour confirmer nos hypothèses, nous devons aller sur le terrain et parler à nos personas 🙂

On va commencer par une dernière exploration en sous-marin et ensuite on ira dire bonjour à nos futurs clients !

Étape #3 : Fouiller dans les communautés en ligne

Pour en savoir plus sur les objectifs, challenges (c.-à.-d. ce qui les empêchent d’atteindre leurs objectifs) et les frustrations de vos buyers personas, il y a de grandes chances que vous trouviez des informations dans les communautés en ligne.

Je pense aux forums et aux groupes Facebook.

Éventuellement, les commentaires sous les vidéos YouTube ou articles de blog.

Prenons l’exemple des Groupes Facebook.

Dans mon cas, il me suffit d’aller dans des groupes reliés au community management et la publicité Facebook (puisque ce sont les sujets qui semblent intéresser mon audience) et lire les questions que posent les membres !

Je peux également infiltrer les groupes Facebook de mes concurrents.

Voici un exemple où je suis allé faire de la veille dans un Groupe Facebook pour community managers, je suis tombé sur ce sondage …

Si je devais identifier quelques-uns des challenges pour les community managers, trouver un outil en est un !

Mais, il y en a d’autres et c’est pour cette raison qu’il faut faire des recherches et noter au fur et à mesure vos observations. Vous découvrirez assez vite que certaines questions et problématiques reviennent le plus souvent.

Ce sont les challenges principaux de votre buyer persona.

Vous pourrez faire les mêmes observations pour identifier leurs objectifs et frustrations !

Étape #4 : Faire un sondage 

Vous pouvez apprendre beaucoup de vos clients ou vos prospects simplement en leur posant des questions au travers d’un sondage ou une enquête client. On va commencer par le sondage.

Sur Internet, il est très simple de créer des sondages grâce à des outils comme Google Forms ou SuveyMonkey.

Voici un exemple de sondage que j’ai envoyé pour étudier en profondeur les personnes qui souhaitent se former à la publicité Facebook. J’ai envoyé ce questionnaire à la fois à des clients, mais aussi à des prospects !

(Je tiens à préciser que les questions vous allez poser dépendent bien évidemment de votre offre et votre industrie. Si je vendais des vélos, j’aurais posé d’autres questions que celles que je vais vous présenter !)

Dans un premier temps, j’ai posé 2 questions pour filtrer les personnes selon :

• Leur activité
• Leur niveau d’expérience

En effet, les personnes qui s’offrent mes formations peuvent être débutantes, intermédiaires ou avancées. Elles ont aussi différents types d’activités (freelance, e-commerce, coach, etc.).

Grâce à ces 2 questions, nous avons pu croiser les données et identifier plusieurs personas selon le poste et le niveau d’expérience sur Facebook ads.

Ensuite, j’ai posé 4 autres questions pour « rentrer dans la tête » de la personne.

Les réponses à ces questions m’ont permis de comprendre :

• Les challenges les plus courants en matière de gestion de campagnes Facebook ads
• Les fausses solutions
• L’impact négatif de ne pas trouver une solution pour passer au-delà de leurs difficultés avec Facebook
• Les désirs et aspirations de la personne

Ce sont les questions que j’ai posé, mais j’aurais pu en poser d’autres pour en savoir plus sur :

• Leurs blocages
• Leurs peurs et frustrations
• Leurs influences
• Etc.

Comme je vous le disais, votre sondage sera différent en fonction de vos interrogations sur vos buyer personas.

Si vous voulez par exemple en savoir plus sur les centres d’intérêts de vos clients/prospects actuels, orientez votre enquête en posant ce genre de questions :

• Quelles sont vos passions ?
• Quels sont vos hobbies ?
• Quels sont les 3 sites web que vous visitez le plus ?
• Quels blogs/magazines lisez-vous ?
• Quels sont vos 3 Pages Facebook ou comptes Instagram favoris ?

À la fin de votre enquête, n’hésitez pas à poser mes questions démographiques de base :

• L’âge
• Le sexe
• Le niveau d’éducation
• La localisation
• La profession
• Le salaire (c’est toujours un peu sensible)

On me demande souvent où trouver des répondants pour un sondage ?

Il y a plusieurs façons de trouver des gens à interviewer :

• Envoyer le sondage à vos clients actuels : possible si vous avez au moins une centaine de clients
• Envoyer un email à votre liste avec le lien vers un sondage Google Forms (seul petit hic : ce sont des prospects)
• Dès qu’un client achète un de vos produits, envoyez un sondage rapide avec une ou 2 questions. La plus importante est celle pour connaître les challenges !
• Contacter des clients potentiels sur LinkedIn ou dans des Groupes Facebook en expliquant votre démarche (attention : vous devez déjà bien connaître votre persona)

Maintenant que nous avons réalisé votre sondage, il est temps de parler en face à face avec vos clients. C’est l’étape ultime qui vous servira pour valider vos personas.

Étape #5 : Réaliser une enquête client en face à face

Là, on rentre dans le concret.

Vous connaissez déjà bien vos différents personas.

Il est temps de les rencontrer.

Idéalement, vous devriez parler à des clients, et non des prospects.

Je vous le dis déjà, vous ne devrez pas faire 150 interviews comme pour un sondage. Une dizaine d’interviews en face-to-face est déjà bien suffisant, mais gardez en tête que c’est un processus continu.

Vous devez constamment parler à vos clients et leur poser quelques questions. Lesquelles ?

Encore une fois, elles vont différer selon votre activité ! Je vous donne celles que je pose le plus souvent aux personnes qui ont acheté une formation en ligne sur mon site :

Avant la formation :

• Quels étaient vos plus gros problèmes autour de la gestion de vos publicités Facebook ? Quel a été l’élément déclencher pour commencer à vous former ?
• Aviez-vous déjà suivi des formations sur les Facebook ads ? Si oui, qu’est-ce qui leur manquait pour avoir décidé d’en suivre une autre ?
• Qu’est-ce qui a différencié notre formation à vos yeux au moment de l’achat ?

Ce sont finalement des questions assez proches de celles que je posais dans le sondage. L’idée est de comprendre pourquoi la personne s’est dirigée vers ma formation (challenges qu’elles rencontraient et ses motivations à l’achat), les fausses solutions et ce qui différenciait la mienne des autres.

Pendant la formation : 

• Quelle a été votre expérience générale pendant la formation ?
• Est-ce qu’il y a des choses qui vous ont surpris ou qui se démarquent dans la formation ?
• Est-ce qu’il y a des choses qui vous ont frustrées ?
• Est-ce qu’il y a des leçons que vous avez regardées plusieurs fois ? Si oui, pourquoi ?

Ce sont plutôt des questions qui permettent d’améliorer le produit et mettre en avant certains éléments sur la page de vente. Ces réponses ne vont pas vraiment compléter mon étude de persona !

Après la formation :

• Où avez-vous constaté les plus grands impacts ou améliorations après avoir fini la formation ?
• Pourriez-vous quantifier ces résultats ? Est-ce que vous vous attendiez à ce genre de résultats ?
• Selon vous, que manque-t-il dans la formation pour qu’elle soit parfaite ?
• Si vous deviez recommander notre formation à un ami ou collègue, comment la présenteriez-vous ?

Cette fois-ci, je veux comprendre comment ma formation a permis à mon client d’atteindre ses objectifs, quels résultats il a obtenus et ce que ça change pour lui (du point de vue émotionnel).

Vous voyez que j’ai encore poser l’une ou l’autre question pour obtenir des insights me permettant d’améliorer le produit !

Voilà pour l’enquête client. D’ailleurs, je trouve le nom très mal choisi. Ce n’est pas qu’une enquête, c’est aussi une conversation. Plus cette conversation sera naturelle, plus les réponses que vous obtiendrez seront sincères et utiles pour votre business.

Si vous avez bien lu cet article, vous constaterez qu’avec toutes les méthodes que je vous ai données, vous êtes en mesure de remplir le template que je vous ai fourni au départ !

6) Voici 3 outils pour créer une fiche persona

Je termine cet article en vous partageant 3 outils qui devraient vous aider à créer une fiche persona. Il en existe d’autres bien sûr. Mais, j’ai préféré vous faire une sélection des meilleurs outils !

Le premier, c’est l’outil de création de persona de HubSpot.

Comment ne pas le citer ? C’est quand même l’entreprise Hubspot qui a inventé et popularisé la méthodologie des buyer personas. Make My Persona est proposé gratuitement par HubSpot et permet de dresser le portrait-robot de votre client idéal en répondant à plusieurs questions.

Il vous renvoie un document dynamique et coloré que vous pouvez télécharger, recevoir par mail ou même partager sur vos réseaux sociaux.

Il y a aussi Xtensio qui propose différents templates gratuits pour créer votre persona.

Vous pouvez personnaliser chaque champ (âge, personnalité, frustrations…) et choisir la police d’écriture, les couleurs, etc. Une fois terminé, vous pouvez exporter votre persona en PNG et PDF, le partager via un lien ou un code d’intégration, ou inviter d’autres personnes à le consulter.

Xtensio est plus avancé que Make My Persona, mais aussi plus complet à mes yeux !

Je termine par Soway qui proposé un outil gratuit et facile à utiliser pour définir votre client cible à l’aide d’un générateur de persona marketing.

En répondant à quelques questions simples sur le lieu d’habitation, l’âge, les peurs, les défis professionnels, les objectifs de vie, vous pouvez définir votre profil type en seulement 6 étapes 😉

Ne croyez pas que ces outils remplacent les 5 étapes clés que je vous ai décrites pour définir vos buyer personas. Bien au contraire !

Sans ces recherches, analyses, sondages et enquêtes clients, vous ne serez pas capable de répondre précisément et avec exactitude aux questions posées par ces outils en ligne 😉

Conclusion

Connaître vos buyer personas vous donnera sans aucun doute un avantage sur la concurrence.

Votre communication et vos efforts marketing seront plus impactants parce que vous savez à qui vous vous adressez.

Je suis conscient que créer un persona à partir de rien est un vrai défi, alors faisons un petit résumé de ce qui s’est dit dans cet article.

Au départ, vous commencez par des suppositions pour définir le squelette de votre buyer persona.

Vous vous mettez à la place de votre client idéal en faisant preuve d’empathie.

Vous observez aussi le site web de vos concurrents, leurs publicités et leurs posts sur les médias sociaux.

Mais, cette approche a des limitations.

Ce ne sont que des suppositions.

Pour confirmer vos suppositions et valider vos personas, il est nécessaire de faire une analyse qualitative au travers de sondages, enquêtes clients ou en posant des questions dans les communautés en ligne.

Pensez aussi que vous pourriez décider de définir plusieurs personas en fonction des données que vous récoltez. C’est normal et c’est même recommandé d’en avoir plusieurs !

La suite, vous la connaissez.

C’est orienter vos contenus, vos offres et votre communication pour séduire votre client idéal.

Que vous soyez dans un marché B2B ou B2C, vous vous adressez quand même à des personnes !

Est-ce que vous croyez comme moi à l’importance de définir vos buyer personas ? 

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