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Les audiences personnalisées sur Facebook – Tout ce qu’il faut savoir

Facebook Ads

Sur Facebook, il existe 3 grands types d’audiences. Le type d’audience le plus connu consiste à cibler les personnes sur base de critères sociodémographiques et par centres d’intérêt.

Mais, ces personnes ne vous connaissent pas 🙁

Et puis, Facebook a inventé les audiences personnalisées. Ce sont de loin les audiences les plus puissantes que Facebook propose parce qu’elles vous appartiennent.

Elles sont plus ou moins grandes.

Elles sont de plus ou moins bonne qualité.

Depuis leur création en 2013, elles ont quelque peu évolué. Facebook a rajouté de nouveaux critères de ciblage à ses audiences personnalisées.

Les annonceurs ont aussi fait évoluer leur utilisation des audiences personnalisées pour faire du reciblage publicitaire (entre autres).

Dans cet article, je vous propose de tout (re)découvrir sur les audiences personnalisées :

  • À quoi servent les audiences personnalisées ?
  • Les types d’audiences personnalisées
  • Comment créer des audiences personnalisées sur Facebook
  • Comment les utiliser dans votre ciblage ?
  • 3 astuces de pro pour booster vos campagnes Facebook Ads avec les audiences personnalisées

Je peux déjà vous dire que cet article va changer votre manière d’utiliser les audiences personnalisées.

Vous n’allez pas simplement découvrir des tutoriels pour créer vos audiences, mais aussi des astuces et techniques avancées pour vous servir des audiences personnalisées.

Commençons par redéfinir ce que sont les audiences personnalisées.

Qu’est-ce qu’une audience personnalisée et à quoi ça sert ? 

Une audience personnalisée est simplement une audience qui comprend toutes les personnes qui ont déjà eu, par le passé, une interaction avec votre entreprise.

Le degré de la « relation » avec votre marque/entreprise va dépendre de 2 critères :

  • Le type d’interaction
  • La rétention

Est-ce que cette personne a visité votre site web ou juste aimé votre dernier post Instagram ? Si elle a visité votre site web, y a-t-elle été il y a 3 jours ou il y a 6 mois ?

L’exemple le plus connu consiste à créer une audience personnalisée des visiteurs de votre site web les 30 derniers jours, c.-à-d. que cette audience va comprendre toutes les personnes ayant visité au moins une fois votre site web les 30 derniers jours.

Pas mal, non ?

Vous allez à apprendre à faire encore mieux !

Il y a en effet bien d’autres types d’interactions qu’une personne peut avoir avec votre entreprise sur Internet (et que Facebook peut vous aider à garder en mémoire) et de critères pour affiner le type d’interaction.

Pour l’instant, revenons-en aux audiences personnalisées et leur utilité.

Pourquoi créer une audience des visiteurs de votre site ?

Lorsque vous créez une telle audience, vous avez finalement 3 utilisations possibles de cette audience :

  • Inclure cette audience dans le ciblage de votre publicité et faire ce que l’on appelle du reciblage publicitaire (technique marketing ayant pour but de remontrer de la publicité aux personnes ayant déjà eu une interaction avec votre entreprise)
  • Exclure cette audience de votre ciblage. Les annonceurs les plus consciencieux excluent de leurs audiences froides (inconnus) toutes les personnes ayant déjà interagi avec la marque pour ne pas leur montrer une publicité non pertinente. Pour vous donner un exemple, j’exclus systématiquement de mes audiences froides les visiteurs du site web, les acheteurs et mes listes de clients.
  • Servir de source pour la création d’une audience similaire. Une audience similaire est par définition une audience large qui comprend des personnes ayant des caractéristiques communes à celles d’une audience source. Cependant, ces personnes n’ont pas (encore) interagi avec votre entreprise/marque.

Si tout est clair pour vous, je vous propose de passer à la suite 😉

Les types d’audiences personnalisées

Sur Facebook, vous avez deux grands types d’audiences personnalisées :

  • Celles basées sur vos propres sources
  • Celles basées sur les sources de Facebook

Les audiences personnalisées basées sur vos sources 

Vos sources, ce sont les visiteurs de votre site web, les utilisateurs de votre app, une liste de clients ou l’activité hors-ligne.

C’est grâce à des outils comme le pixel Facebook ou le SDK que vous pouvez récolter des données et les « exploiter » pour votre ciblage personnalisé.

Laissez-moi vous les présenter rapidement.

1) La liste de clients

Il s’agit d’une liste d’emails ou de numéros de téléphone qui vous appartiennent et que Facebook peut faire correspondre avec ses utilisateurs. Facebook arrive généralement à retrouver 50 à 70% d’une liste de clients.

D’ailleurs, il ne s’agit pas forcément de clients, mais aussi de :

  • Prospects
  • Abonnés à la Newsletter

À noter que l’importation du fichier se fait de façon manuelle la plupart du temps.

2) Les visiteurs de votre site web

Grâce au pixel Facebook que vous connaissez peut-être, vous pouvez suivre les visiteurs de votre site web sur le web et les intégrer dans une audience personnalisée.

Vous pouvez faire cela sur base de différentes actions entreprises sur votre site web (ex. : vue de page produit, ajout au panier, achat) et jusqu’à 180 jours.

Mais, vous êtes cependant limité par les évènements que vous installez sur votre site web.

3) Les utilisateurs de votre app

De la même façon, vous pouvez créer des audiences basées sur l’activité de votre app grâce au SDK Facebook (une sorte de pixel Facebook pour les applications mobiles).

Clairement, les audiences personnalisées sont un must-have pour les propriétaires d’applications parce que vous allez pouvoir montrer de la publicité aux personnes ayant installé votre app et ceux qui l’utilisent, mais n’ont encore rien acheté.

4) L’activité hors ligne

Enfin, vous pouvez connecter votre activité hors-ligne (les conversions ayant lieu en magasin physique) au sein d’audiences personnalisées.

Vous devez charger un fichier contenant les adresses email ou numéros de téléphone des personnes ayant acheté en magasin.

Une belle opportunité pour les retailers qui veulent se lancer dans l’e-commerce 😉

Les audiences personnalisées basées sur les sources Facebook

Dernièrement, vous pouvez créer des audiences personnalisées sur base des sources de Facebook. Et elles sont de plus en plus nombreuses. Depuis 2013, elles ne font qu’évoluer et être plus complètes !

À l’heure actuelle, voici les 8 sources que propose Facebook.

Vous pouvez créer des audiences personnalisées à partir de(s) :

  • Vidéos vues sur Facebook et Instagram
  • Interactions sur vos comptes Facebook et Instagram
  • Personnes ayant ouvert ou rempli vos formulaires sur Facebook
  • Personnes ayant interagi avec vos Instant Éxperiences
  • Personnes ayant interagi avec une de vos boutiques sur Facebook/Instagram ou des produits tagués sur vos contenus
  • Interactions sur les produits de votre catalogue Marketplace
  • Personnes ayant montré un intérêt ou s’étant inscrites à vos évènements sur Facebook

Comme vous le voyez, il y a beaucoup de choix. Et il sera toujours possible de créer des audiences personnalisées basées sur les sources de Facebook, même lorsque les pixels seront moins fonctionnels.

Comment créer des audiences personnalisées sur Facebook ?

Nous allons maintenant voir ensemble comment créer toutes ces audiences personnalisées, étape par étape.

Les audiences personnalisées basées sur la liste de clients

Pour créer une audience personnalisée basée sur une liste de clients, vous avez 2 options :

  • Faire une importation manuelle
  • Synchroniser les données de votre compte MailChimp

Dans cet article, je vais uniquement vous montrer la méthode d’importation manuelle (je n’ai plus de compte MailChimp).

Pour ce faire, cliquez sur « Liste de clients ».

Facebook vous propose de télécharger un fichier formaté ou passer par MailChimp. Vous ne devez pas forcément utiliser leur modèle, mais plutôt avoir un fichier au format .csv ou .txt avec au moins des adresses email ou numéros de téléphone triés des colonnes distinctes.

Plus vous avez d’identifiants, au mieux.

Facebook peut faire des correspondances avec des adresses email, numéros de téléphone, ID d’utilisateur, prénom et nom de famille.

Passez à l’étape suivante si vous ne comptez pas télécharger le fichier formaté de Facebook ou synchroniser les données de votre compte MailChimp.

À l’étape suivante, Facebook vous demande de renseigner si oui ou non votre fichier client contient une colonne qui recense la valeur de vos clients.

Ce ne sera pas nécessaire si vous avez en votre possession une liste de prospects ou abonnés à la Newsletter, mais c’est recommandé si vous avez une liste de clients.

Facebook peut ensuite s’en servir pour créer des audiences similaires basées sur la valeur client.

La dernière étape consiste à charger votre fichier client et de spécifier à Facebook les identifiants que vous voulez utiliser pour faire la correspondance.

N’oubliez pas de renommer votre audience et après avoir cliqué sur le bouton « importer et créer », Facebook retrouvera une partie des personnes présentes dans votre fichier client.

Vous êtes bien sûr responsable des données que vous importez dans Facebook (RGPD oblige), donc assurez-vous d’avoir le droit d’utiliser ces données et de charger uniquement des fichiers pour lesquels vous avez récolté les données dans le cadre autorisé par la RGPD.

Les audiences personnalisées basées sur le site web

Que faites-vous quand vous n’avez pas de bases de données à importer dans Facebook ?

Vous l’avez deviné ! Vous créez des audiences personnalisées sur base des visiteurs de votre site web ! Bien sûr.

(Rassurez-vous, même si votre site web n’a pas encore de trafic, j’aurai d’autres propositions à vous faire.)

Les audiences personnalisées basées sur le trafic de votre site web offrent énormément de critères de ciblage :

  • Interaction (visite sur le site ou action effectuée sur le site)
  • Rétention (période de temps durant laquelle la personne va rester dans votre audience)
  • Options plus avancées (affiner par URL ou paramètre du pixel, fréquence, valeur agrégée, appareil utilisé)

Je vous propose de commencer par la plus simple : les visiteurs de votre site web les 30 derniers jours.

Choisissez d’abord l’option « Site web ».

Faites attention à sélectionner le bon pixel Facebook (ou l’installer si ce n’est pas encore fait).

Dans la ligne « Évènements », choisissez « Tous les visiteurs du site web » et définissez une rétention de 30 jours.

Vous pouvez définir une rétention allant jusqu’à 180 jours. Personnellement, j’ai tendance à choisir une durée de 30 jours et plus lorsqu’il y a des opérations commerciales importantes.

Voici maintenant toutes les options proposées lorsque vous créez des audiences personnalisées basées sur le trafic de votre site web.

Les 3 options de base sont :

  • Tous les visiteurs
  • Personnes ayant consulté des pages spécifiques
  • Visiteurs par temps passé

Laissez-moi vous montrer comment créer une audience personnalisée sur base des personnes ayant consulté des pages web spécifiques sur votre site web.

En effet, si votre site traite de nombreux sujets ou si vous souhaitez mettre en avant une offre/contenu uniquement destinée à un type d’audience en particulier, ce type de ciblage est intéressant.

Prenons l’exemple de ce site 🙂

J’y parle de marketing digital, copywriting, création de contenu et Facebook Ads.

Si je souhaite uniquement toucher les personnes ayant exprimé un intérêt pour les Facebook Ads, il me suffit d’ajouter le mot clé « facebook » comme critère de sélection de l’URL.

Je peux également choisir des pages web bien spécifiques (ex. : les pages de mes services, offres, formations, sessions stratégiques) et recibler les personnes qui ont vu une de ces pages.

Je suis tenté de vous dire que plus le trafic de votre site web est important, plus vous pouvez vous permettre d’affiner vos audiences.

Par ailleurs, vous pouvez affiner votre audience personnalisée selon la répétition (ex. : la personne a vu au moins 2 pages contenant le mot clé « facebook »).

Passons aux visiteurs par temps passé.

C’est une audience que j’aime beaucoup créer (quel que soit le compte publicitaire sur lequel je travaille).

Le principe est simple. Regrouper dans une audience les personnes qui passent le plus de temps sur votre site web selon 3 centiles :

  • 25%
  • 10%
  • 5%

Plus votre site web génère du trafic, plus vous pouvez vous permettre d’aller bas dans les centiles et de choisir des rétentions courtes (ex. : 30 jours).

Par défaut, je crée l’audience des 25% des visiteurs ayant passé le plus de temps sur le site web les 90 derniers jours. En fonction de la taille de l’audience, j’affine ou j’élargis mes critères 🙂

Dernièrement, vous pouvez créer des audiences personnalisées sur base des évènements de votre pixel Facebook, notamment :

  • Achat
  • Ajout au panier
  • Vue de contenu
  • Prospect
  • Inscription terminée
  • Etc.

Je viens de vous montrer comment faire avec l’évènement achat.

Il vous suffit de sélectionner l’évènement et définir la fenêtre de rétention.

Vous pouvez également affiner selon une URL, les paramètres de l’évènement (ex. : nom d’un produit), la fréquence ou encore la valeur de l’achat.

Par défaut, je vous conseille de créer des audiences sur tous vos évènements et choisir 4 rétentions différentes :

  • 15 jours
  • 30 jours
  • 90 jours
  • 180 jours

En fonction de vos objectifs (et des exclusions à faire dans vos campagnes), les 3 rétentions différentes vous seront utiles.

Si je reprends mon exemple, je peux créer des audiences sur base de :

  • Prospects
  • Personnes inscrites à ma Newsletter (ou ayant téléchargé une ressource spécifique)
  • Acheteurs
  • Personnes ayant initié un paiement
  • Personnes ayant vu une page de vente (l’évènement « vue de contenu »)

Je peux déjà vous dire que vous en savez beaucoup sur les audiences personnalisées basées sur l’activité de votre site web. Vous avez aussi de quoi faire des tests d’audiences pour votre stratégie de reciblage publicitaire !

Dans la suite de cet article, je vous expliquerai une autre façon de vous servir de toutes ces audiences déjà créées.

Les audiences personnalisées basées sur l’activité de l’app

Les audiences personnalisées basées sur l’activité de l’app fonctionnent exactement de la même façon que les audiences personnalisées basées sur l’activité de votre site web.

Les évènements disponibles sont ceux que vous avez installés avec le SDK Facebook.

Par contre, vous ne pouvez pas recibler les utilisateurs de votre app selon la destination (pages qu’ils ont vues sur votre app).

Pour créer ce type d’audience, cliquez sur « Activité de l’app ».

Ensuite, vous verrez s’afficher le critère de ciblage le plus basique : les personnes ayant ouvert votre app les 30 derniers jours.

Si vous cliquez pour voir d’autres critères de ciblage, vous verrez s’afficher d’autres options :

  • Utilisateurs les plus actifs
  • Utilisateurs par montant d’achat
  • Utilisateurs par segment (Facebook vous en propose quelques-uns, mais vous pouvez en créer d’autres dans Facebook Analytics)
  • Les évènements de l’app (installation de l’app, ajout au panier, achat, etc.)

Ces audiences sont extrêmement puissantes SI elles sont bien définies. Voici une liste des audiences qui ont le mieux fonctionné depuis que je fais de l’app install :

  • Toutes les personnes ayant ouvert l’app (15 jours, 30 jours et 180 jours)
  • Les utilisateurs les plus actifs de l’app (De 25 à 10%)
  • Les audiences basées sur des évènements in-app (achats, ajouts au panier, installations d’app). Les rétentions sont les mêmes que celles déjà vues précédemment.

Si vous n’avez pas de fichier client, pas de trafic sur votre site web et aucune app, alors vous allez devoir essentiellement cibler des audiences basées sur les sources de Facebook.

Les audiences basées sur les sources de Facebook

Actuellement, il existe 8 audiences personnalisées basées sur les sources Facebook.

Nous allons toutes les voir dans cet article !

Avant de commencer, je précise que pour toutes ces audiences, la rétention est de 365 jours. Cela veut dire que vous pouvez réunir toutes les personnes ayant eu une interaction sur vos sources Facebook dans une audience personnalisée sur une période d’une année.

Vidéo

Sur Facebook, les annonceurs peuvent faire un truc magique : réunir dans une audience toutes les personnes ayant regardé une vidéo pendant une certaine durée.

D’où l’intérêt de faire de la vidéo sur Facebook.

Vous pouvez créer ce type d’audience à la fois sur base des vidéos de votre Page Facebook, votre compte Instagram ou vos publicités !

Vous obtiendrez alors des audiences utiles pour le milieu de votre tunnel de vente ou le bas du tunnel de vente (tout dépend du type de vidéo).

Comme vous le voyez, les options sont plutôt nombreuses :

  • Personnes ayant vu au moins 3 secondes de vidéo
  • Personnes ayant vu au moins 10 secondes de vidéo
  • Etc.

Plus vous vous choisissez un critère contraignant, moins vous aurez de personnes dans votre audience.

À l’inverse, vous pouvez faire du volume avec les options « vues de 3 secondes au moins » ou « vues de 10 secondes au moins ».

Personnellement, je choisis régulièrement les options 75% et 95% parce que mes clients publient des vidéos qui durent rarement plus de 30 secondes !

Compte Instagram professionnel

J’adore ces audiences !

On sait tous à quel point Instagram rencontre du succès auprès des marques. Leurs abonnés sont très engagés, mais ont rarement l’occasion de cliquer sur des liens dans les publications.

Bonne nouvelle, vous allez pouvoir les recibler.

Comme vous le voyez, les types d’interactions sont nombreux :

  • Toutes les personnes ayant interagi avec votre profil
  • Personnes ayant interagi avec une publication ou une publicité
  • Personnes ayant envoyé un message
  • Etc.

Personnellement, j’ai plutôt tendance à utiliser les options suivantes :

  • Interactions avec les publications/publicités
  • Envoi de messages privés
  • Enregistrements de publications

Comme pour les audiences personnalisées sur vos sources, je vous conseille d’en créer plusieurs avec différentes rétentions :

  • 15 jours
  • 30 jours
  • 90 jours
  • 180 jours

En fonction de votre calendrier marketing, votre budget et la taille de vos audiences, vous pourrez choisir la meilleure de ces audiences pour vos objectifs.

En plus, vous pouvez recibler ces personnes à la fois sur Facebook et Instagram.

Formulaire prospect

Vous utilisez les publicités à formulaire de Facebook ?

C’est l’occasion de recibler les personnes ayant rempli vos formulaires ou ne les ayant pas (encore) remplis.

Pour cela, rien de plus simple.

Vous choisissez un critère pour constituer votre audience.

Vous sélectionnez ensuite le(s) formulaire(s) que vous voulez prendre en compte pour la création de l’audience.

Et le tour est joué.

À noter que ces audiences peuvent vous servir à la fois pour capter des adresses email ou « travailler au corps » vos prospects (ceux qui ont rempli le formulaire Facebook).

Évènements

Encore un type d’audience extrêmement efficace pour promouvoir des évènements en ligne (ou dans la vie réelle).

L’idée ici est de créer des audiences des personnes ayant déjà participé à des évènements précédents, mais aussi de recibler les personnes ayant exprimé un intérêt pour un de vos évènements sans s’y être déjà inscrites 🙁

Je vous laisse déjà imaginer les possibilités de ciblage offertes par ces audiences.

Vous allez pouvoir rappeler aux personnes qui se sont intéressées à l’évènement qu’elles peuvent toujours s’inscrire ou rappeler aux personnes inscrites que l’évènement a lieu bientôt.

Instant Experience

L’Instant Éxpérience est une expérience en plein écran qui s’affiche lorsque l’utilisateur clique sur votre publicité sur un appareil mobile. Elle est directement intégrée à l’app Facebook et se charge donc plus vite.

Voici un exemple.

À ce stade, je pense que vous avez compris que vous allez pouvoir réunir dans une audience toutes les personnes ayant ouvert l’Instant Éxperience ou cliquer sur un lien au sein de cette dernière.

Comme pour les audiences personnalisées basées sur votre site web, je vous recommande plusieurs rétentions (15 jours, 30 jours, 90 jours, 180 jours).

Page Facebook

Vous ciblez encore les fans de votre Page Facebook ?

Arrêtez.

Ce ciblage est de moins en moins efficace parce que vos fans sont de moins en moins engagés. Je ne sais pas vous, mais moi j’aime et commente de moins en moins de publications sur Facebook.

Par contre, j’ai tendance à voir plus de publicités.

Il m’arrive d’interagir sur ces publicités voire de cliquer sur les liens.

Toutes ces interactions sont prises en compte par Facebook et vous allez pouvoir créer des audiences personnalisées selon ces critères …

Je vous recommande justement les mêmes critères que pour le compte Instagram professionnel.

Shopping 

Depuis plusieurs années, il est possible de taguer des produits sur des publications Facebook et Instagram.

Vous avez peut-être pris l’habitude de cliquer sur un produit tagué, consulter la page produit et terminer votre achat sur le site marchand.

En 2020, cette tendance s’est accélérée avec le COVID-19 (et le confinement).

85 % des internautes ont effectué des achats en ligne, selon Facebook.

En réponse à ça, Facebook a lancé Facebook Shops pour faciliter le commerce en ligne (sur ses plateformes) et a annoncé toute une série de fonctionnalités pour vendre plus facilement au sein de ses plateformes.

Concrètement, Facebook Shop est une nouvelle interface, qui permet aux utilisateurs de découvrir des marques et d’acheter leurs produits dans l’application Facebook.

Une interface très similaire existe sur Instagram.

De plus, il sera possible d’ici quelques mois (voire une année) d’acheter directement un produit sur Facebook ou Instagram.

Si je vous dis tout ça, c’est parce que le commerce en ligne change. Le parcours client se raccourcit quelque peu puisque l’on pourra bientôt acheter sur un réseau social !

Comme de nombreuses personnes auront des comportements d’achats SUR ces plateformes, cela représente une nouvelle opportunité de création d’audiences personnalisées pour votre entreprise.

L’année passée, Facebook a justement lancé discrètement cette nouvelle fonctionnalité vous permettant de créer des audiences à partir des interactions avec vos boutiques Facebook/Instagram et les interactions sur les produits tagués.

Attendez-vous à utiliser de plus en plus ces audiences dans les prochaines années étant donné que les internautes seront de plus en plus réceptifs au commerce social !

Annonces sur Facebook (Marketplace)

Dernièrement, vous pouvez également créer des audiences sur base de vos annonces sur Facebook Marketplace.

Comment utiliser les audiences personnalisées dans le ciblage de vos campagnes ?

Cibler vos audiences personnalisées est quelque chose d’extrêmement simple.

Créez une campagne Facebook.

Au niveau de l’ensemble de publicités, rendez-vous dans la partie « Audience » et cherchez la case « audiences personnalisées ».

C’est à cet endroit que vous allez pouvoir cibler vos audiences personnalisées. Cherchez simplement votre audience personnalisée en recherchant son nom dans la barre de recherche.

Si vous le voulez, vous pouvez inclure d’autres audiences personnalisées pour étendre votre portée.

Par exemple, je finis souvent par regrouper les audiences personnalisées basées sur le compte Instagram et la Page Facebook parce que les performances de ces 2 audiences sont souvent très proches.

Enfin, n’oubliez pas d’affiner vos critères sociodémographiques comme le lieu, l’âge, le sexe et la langue.

3 astuces de pro pour booster vos campagnes Facebook ads avec les audiences personnalisées

La partie technique, c’est terminé. On passe à la partie stratégique et c’est là que ça devient intéressant !

Je vous propose 3 astuces de pro pour booster vos campagnes de publicité Facebook avec les audiences personnalisées.

#1 : Segmenter/séquencer votre remarketing

Que faire avec toutes ces audiences ?

Vous vous êtes sûrement posé cette question en lisant cet article.

Nous avons vu ensemble 12 types d’audiences personnalisées.

Pour chacune de ces audiences, vous avez découvert les différentes options de création ainsi que l’importance de choisir la bonne fenêtre de rétention.

Ma réponse risque cependant de vous décevoir.

Ça dépend !

Cela dépend de la période, de votre business et de votre parcours client.

Je m’explique.

En période faste (soldes, fêtes de fin d’année), vous allez utiliser des audiences personnalisées de différents types avec des fenêtres de rétention plus longues.

Par exemple, pour les clients de DHS Digital, nous séparons les audiences dans 2 campagnes distinctes :

  • Remarketing de niveau 1 : toutes les interactions sur le site web/app et les inscrits à la Newsletter (fichier client)
  • Remarketing de niveau 2 : toutes les interactions sur Facebook (vues de vidéos, Page Facebook, compte Instagram, etc.)

De cette façon, nous pouvons allouer un budget différent à chaque campagne et/ou montrer différentes offres/messages/contenus à ces audiences.

Voici l’exemple d’une campagne de remarketing de niveau 1.

Et une campagne de remarketing de niveau 2.

Dans cet article, vous trouverez des exemples de publicités et offres pour votre retargeting.

Autrement, vous pouvez aller plus loin en séquençant votre retargeting selon la fenêtre de rétention et l’interaction.

Laissez-moi vous donner un exemple pour le séquençage selon la fenêtre de rétention. Vous pourriez avoir dans votre campagne 3 audiences basées sur les visiteurs de votre site et montrer différents messages selon la période où elles ont été sur votre site web :

  • Visiteurs du site web les 7 derniers jours : message (et/ou offre) #1
  • Visiteurs du site web entre le 8e et 15e jour : message (et/ou offre) #2
  • Visiteurs du site web entre le 15e et 30e jour : message (et/ou offre) #3

Sinon, vous pouvez adopter l’approche la plus courante qui est de créer différentes campagnes selon votre tunnel de conversion.

On imagine par exemple qu’une personne vous découvre sur Facebook ou Instagram, mais ne se rend pas encore sur votre site. C’est une première interaction.

Ensuite, celle-ci consulte votre site web ou des articles de votre blog. C’est une deuxième interaction.

Enfin, celle-ci consulte des pages web bien spécifiques :

  • Page de vos services ou formations
  • Pages produits (vue de la page ou ajout au panier)
  • Pages de paiement

C’est la troisième interaction, celle qui est finalement la plus proche de la vente.

Vous pouvez alors segmenter votre remarketing pour vous rapprocher des différentes phases de votre tunnel de vente.

À chaque phase, vous aurez différentes publicités ayant différents messages, créatifs et offres.

Seulement, cela demande de faire des exclusions entre vos différentes audiences.

C’est justement dans le point suivant que j’en parle 😉

#2 : Exclure des audiences personnalisées (et économiser de l’argent)

En tant qu’annonceur, vous devez réaliser que chaque centime que vous investissez a de l’importance.

À quoi bon montrer de la publicité à une personne qui a déjà acheté ou vous a déjà donné son adresse email ?

À quoi bon lui montrer des messages qu’elle ne devrait plus voir ?

C’est là l’intérêt des exclusions !

Pour des campagnes d’acquisition de clients, je vais exclure les visiteurs du site web, les acheteurs récents, une liste (à jour) des clients et les abonnés à la Newsletter.

Pour les campagnes de remarketing, je vais aussi exclure les acheteurs récents et une liste des clients.

Selon la complexité de ma stratégie de remarketing, je pourrais exclure les audiences de remarketing de niveau 2 (interactions sur le site ou une liste de prospects) des audiences de remarketing de niveau 1 (interactions sur Facebook/Instagram)

Je vous laisse bien sûr y réfléchir par vous-même et exclure vos acheteurs, abonnés à la Newsletter et prospects de vos campagnes d’acquisition ou remarketing.

Ceci dit, les exclusions n’empêchent pas de montrer de la publicité à vos clients fidèles ou vos récents acheteurs.

C’est le dernier point que j’allais aborder.

#3 : Lancer des campagnes de fidélisation

Je termine cet article par vous parler des campagnes de fidélisation.

Ce sont des campagnes que vous allez lancer pour faire de l’upselling, du cross-selling ou augmenter la fréquence d’achats.

La stratégie que vous allez employer va bien sûr dépendre de vos offres et du comportement de vos clients.

Par exemple, si vous vendez des chaussures, vous pourriez proposer des produits d’entretien à vos récents acheteurs (cross-sell).

Vous pourriez également présenter votre nouvelle collection ou une autre gamme de chaussures à vos clients pour augmenter la fréquence d’achats.

Voici d’ailleurs un exemple de campagne qui avait pour but de générer des achats répétés durant les fêtes de fin d’année.

Nous avions alors ciblé les acheteurs suivis par le pixel Facebook et une liste de clients.

Si vous voulez en savoir plus sur l’upselling et le cross-selling, je vous invite à lire cet article de mon blog.

Sachez que vous pouvez aussi faire de l’upselling ou cross-selling de façon dynamique avec le catalogue Facebook, je vous explique comment faire dans cet article.

Conclusion

Que dire pour conclure cet article ?

Vous savez maintenant beaucoup de choses sur le remarketing et les audiences personnalisées.

Voici ce que je peux rajouter en plus.

La première chose, c’est que le remarketing est LE ciblage le plus efficace puisque les personnes que vous ciblez vous connaissent déjà.

Si l’efficacité de vos campagnes est plus élevée, vos coûts d’acquisition seront plus bas.

Vous avez donc tout intérêt à allouer une partie de votre budget dans le remarketing.

Mais quelle proportion ?

C’est le deuxième point que je voulais aborder dans cette conclusion.

En dehors des périodes fastes, le budget investi dans le remarketing dépasse rarement les 30% de votre budget total.

Il faudra donc que vous soyez attentif à la fatigue publicitaire pour découvrir le budget optimal à investir dans le remarketing.

Pour terminer, je ne saurai vous conseiller assez de tester toutes ces audiences avec différentes fenêtres de rétention pour découvrir lesquelles sont les plus efficaces dans votre tunnel de conversion sur Facebook.

Avez-vous des questions ou réflexions sur les audiences personnalisées ? Partagez-les en commentaire !

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Écrit par

Écrit par

Danilo Duchesnes

Danilo est le fondateur de DHS Digital, une agence de publicité Facebook et Instagram qui aide les E-commerces et DNVB (Digitally natives vertical brands) à booster leur croissance grâce à une stratégie d’acquisition full-funnel. Il est aussi le créateur du Rendez-vous Marketing, le podcast qui veut faire de vous un meilleur marketeur et faire décoller votre acquisition de clients en ligne !

6 Comments

  1. Valter

    Article super bien écrit.
    Je suis encore en phase de digestion. L’exécution viendra après …
    Merci beaucoup

    Reply
  2. Leila

    Merci pour cet article plus que complet.
    Il y a quelques jours j’ai essayé de retargeter des personnes qui avaient regardé une pub vidéo. Je découvre que je m’y étais mal prise.
    Merci Danilo. My next campaign will 🔥🔥🔥

    Reply
    • Danilo Duchesnes

      Tooop, j’espère que ça marchera mieux la prochaine fois

      Reply
  3. Nadège

    Bonjour, Merci pour votre site que je découvre avec plaisir. Tout est d’une grande aide.
    Je m’intéresse aux audiences personnalisées, et j’ai lu tous vos articles qui en parlent. Le souci que je rencontre c’est que je ne vois pas à quel endroit on peut trouver cette fameuse page « Créer une audience personnalisée » J’ai bien créer une audience, mais je n’ai pas les options que vous montrez sur tous vos exemples et je ne peux donc choisir mon trafic web (je précise que mon pixel FB est bien installé).
    Pourriez-vous me dire comment trouver cette fameuse page? D’avance merci 🙂

    Reply

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Bonjour, je suis Danilo

Je suis le fondateur de l'agence DHS Digital et le créateur du podcast Le Rendez-vous Marketing. Sur ce blog, je documente les dernières stratégies de marketing digital que j'ai testées (et approuvées) sur mon business ou celui de mes clients. J'y partage aussi mes plus belles découvertes et leçons marketing.


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