Est-ce que vous utilisez toujours votre Page Facebook comme en 2019 ?

Aujourd’hui, les Pages Facebook ne servent plus seulement à publier quelques photos de vous ou vos produits, un statut par-ci par-là et un code promo pendant les fêtes.

J’espère que votre stratégie de marketing Facebook ne ressemble pas à ça parce que les Pages Facebook ne sont plus seulement des outils de distribution.

Aujourd’hui, Facebook offre aux Pages des fonctionnalités bien plus poussées pour leur permettre d’attirer des leads et communiquer avec eux plus facilement.

Finalement, c’est souvent ça l’objectif d’une stratégie de marketing Facebook : gagner en visibilité et booster ses ventes.

Et si je vous disais que vous pouviez faire tout cela sans même investir de l’argent dans la publicité Facebook ?

C’est possible grâce à ces 10 fonctionnalités méconnues et peu utilisées par les entreprises sur Facebook.

1) Configurer des réponses automatiques sur Messenger

Au cours des années, Messenger et les Groupes Facebook ont pris plus d’importance parce que Facebook a compris que les utilisateurs commencent à faire plus attention à ce qu’ils publient en public.

Évidemment, une plateforme comme Messenger est parfaite pour protéger l’intimité des utilisateurs.

Alors, il est évident que vous devez intégrer Messenger dans votre stratégie de marketing Facebook.

Dans cet article, je ne vais pas vous parler de chatbots et autres automatisations un peu complexes, mais plutôt d’une astuce simple à mettre en place pour améliorer votre service client ainsi que le taux de réponse et le temps de réponse de votre Page Facebook.

Les utilisateurs aiment quand les entreprises répondent à leurs messages en privé. Et plus vous répondez rapidement, au mieux !

Inutile de vous dire que vos fans et vos clients seront déçus de ne PAS recevoir de réponse de votre part (personne n’aime ça).

Pour éviter ça, je vous conseille d’activer l’assistant de réponse de Facebook pour envoyer un message automatiquement dès que quelqu’un vous contacte par Messenger.

Facebook vous permet de configurer et personnaliser votre propre réponse automatique dans les paramètres de votre Page.

Avant de configurer votre réponse automatique, assurez-vous que vous avez bien coché la case qui autorise les visiteurs de votre Page à vous contacter en privé en allant dans les paramètres de confidentialité de votre Page Facebook.

Une fois que vous avez coché cette option dans les paramètres de votre Page Facebook, rendez-vous cette fois-ci dans les paramètres de Messagerie de votre Page qui se trouvent dans la Meta Business Suite.

Lorsque vous allez dans les automatisations de votre boite de réception Messenger, cliquez sur « Créer une automatisation ».

Facebook vous propose alors différents types d’automatisations selon vos besoins et objectifs.

Pour cet article, je vous propose l’automatisation la plus simple à mettre en place : la réponse automatique dès que vous recevez un message pour la première fois !

Facebook vous explique que vous allez pouvoir répondre automatiquement au premier message envoyé à votre Page.

Vous pouvez bien sûr personnaliser votre message et écrire jusqu’à 500 caractères et choisir le canal où il sera appliqué (Messenger ou Instagram).

Facebook propose également différentes options de personnalisation comme ajouter le nom et/ou le nom de famille de la personne qui vous contacte, mais aussi l’URL de votre site web ou votre adresse email.

Pour aller plus loin, je vous conseille de jeter un oeil aux autres automatisations de votre Page Facebook.

Vous pourrez y configurer un message de bienvenue sur Messenger que les utilisateurs verront avant même de vous envoyer un message et même faciliter la conversation avec votre Page en activant l’option qui vous permet d’afficher les questions qu’on vous pose le plus souvent.

2) Publier des Réels sur Facebook

Sur Instagram, le format des Réels a explosé !

Désormais plus de 20% du temps que les utilisateurs passent sur Instagram est consacré à regarder des Réels et 45% des comptes ont interagi avec un reel au moins une fois par semaine.

Saviez-vous que vous pouvez également les publier sur votre Page Facebook ?

Attention, je ne parle pas de diffuser un Réel Instagram automatiquement sur Facebook comme le suggère l’app Instagram.

Je vous propose de publier un Réel directement sur votre Page Facebook.

C’est possible avec l’application officielle de Facebook sur mobile.

Pour cela, vous devez (bien sûr) télécharger l’app et vous mettre sur votre profil de Page entreprise.

Une fois que vous y êtes, rendez-vous dans votre fil d’actualités et scrollez vers le bas pour voir apparaître l’onglet des Réels.

Cliquez sur le bouton bleu « Créer ».

Vous pourrez ensuite importer un Réel de la bibliothèque de photos et vidéos de votre smartphone.

Ajoutez une (courte) légende, paramétrez votre Réel et vous n’avez plus qu’à le publier.

Je republie régulièrement mes Réels Instagram sur Facebook. Régulièrement, ces vidéos génèrent quelques milliers de vues. Cela ne me prend que deux minutes pour les republier 🙂

Par ailleurs, si vous manquez d’inspiration, j’ai découvert récemment dans le tableau de bord professionnel de ma Page Facebook qu’il existe un

Vous pouvez y voir des Réels populaires (quel que soit la thématique), mais aussi une sélection des créateurs qui ont des Pages Facebook similaires à la vôtre.

Merci Facebook !

3) Ajouter du contenu à la une sur votre Page Facebook

Les Pages Facebook ont bien évolué en 2021 avec les nouvelles versions qui ont été déployées lentement mais sûrement en 2022.

Parmi les nouveautés et changements que l’on a pu observer, il y a la possibilité d’ajouter plusieurs contenus à la une.

Jusqu’à alors, il était uniquement possible d’épingler une seule publication à votre Page Facebook.

Aujourd’hui, Facebook propose d’autres options que je vais vous présenter !

Pour ajouter du contenu à la une, rendez-vous sur votre Page Facebook et scrollez juste en-dessous du module de création de publication. Vous devriez voir l’onglet « À la une ».

Cliquez sur « Gérer ».

Facebook vous propose alors plusieurs suggestions d’éléments à épingler :

• Évènements à venir
• Vidéos récentes
• Service
• Produits
• Publications récentes

Pour cet exemple, j’ai choisi d’épingler mes dernières vidéos publiées (ce ne sont pas des Réels, mais uniquement des vidéos) ainsi que des publications que j’ai récemment publiées.

Il est intéressant de voir que Facebook a automatiquement récupéré des publicités que j’ai créé sur ma Page comme des publications à épingler !

Bien sûr, vous pouvez également épingler n’importe quelle publication, quelle que soit sa date de publication. Il vous suffit de rechercher la publication parmi celles que vous avez publié, cliquer sur les 3 petits points et sélectionner « épingler la publication ».

Une fois que vous avez terminé d’épingler votre contenu à la une, vous pouvez également changer l’ordre des publications pour y mettre celles qui sont les plus importantes en premier !

Rendez-vous sur ma Page Facebook pour voir à quoi ça ressemble 😉

Maintenant, vous vous demandez ce que vous pourriez épingler à votre Page Facebook ?

Voici quelques conseils :

• Epingler une publication de présentation de vous ou votre entreprise
• Epingler une offre à durée limitée
• Epingler une publication qui a généré beaucoup d’engagement (ex. un message important que vous vouliez faire passer, une nouveauté, etc.)
• Epingler un évènement important qui aura bientôt lieu
• Epingler une annonce importante pour votre entreprise. Pour moi, ce fut par exemple l’obtention de la certification Meta Business Partners pour mon agence, un excellent gage de crédibilité
• Etc.

En bref, épinglez tout ce qui est important et d’actualité !

4) Modifier le bouton d’appel à l’action de votre Page Facebook

Il fut un temps où il était très simple de modifier le bouton d’appel à l’action d’une Page Facebook.

Avec la nouvelle version des Pages, Facebook ne semble plus vouloir mettre en avant cette possibilité.

Heureusement, elle existe toujours et vous seriez surpris des nombreuses possibilités offertes par la plateforme.

Pour modifier votre bouton d’appel à l’action, cliquez sur les 3 petits points à droite et choisissez l’option « modifier le bouton d’action ».

Une fenêtre va s’ouvrir avec différentes possibilités.

Pour chacune, Facebook vous explique le fonctionnement brièvement.

Par exemple, pour le bouton « Envoyer un message WhatsApp », Facebook vous explique que le bouton va lancer une conversion sur votre WhatsApp avec l’utilisateur.

Il y a de nombreuses possibilités que je ne pourrai pas couvrir dans cet article, mais je vous invite vraiment à y jeter un oeil et choisir le bouton d’appel à l’action le plus cohérent avec votre entreprise et vos propres objectifs sur Facebook.

Votre Page Facebook étant une extension de votre site web, je vous conseille de bien optimiser cette fonctionnalité parce que le bouton est encore bien visible lorsque l’on consulte une page sur mobile ou ordinateur.

J’ai d’ailleurs une option très intéressante à vous partager dans le point suivant de cet article.

5) Activer la prise de rendez-vous directement sur Facebook

À mon avis, vous allez aimer cette fonctionnalité parce que personne ne la connaît !

Facebook offre la possibilité aux Pages Facebook de configurer un système de prise de rendez-vous totalement intégrée dans Facebook et Instagram.

N’importe quel utilisateur peut prendre rendez-vous avec votre entreprise, sans même quitter Facebook.

Pour activer la prise de rendez-vous, il vous suffit de modifier le bouton d’appel à l’action de votre Page (voir astuce #4 ;-)) et choisir le bouton « Prendre RDV ».

Cliquez sur « Suivant » et ensuite sur « Outil de planification ».

Je vais vous montrer comment utiliser l’outil de planification de Facebook pour que n’importe qui puisse prendre rdv avec vous sur Facebook ou Instagram. Le rendez-vous sera automatiquement ajouté à votre calendrier en ligne.

Après avoir cliqué sur « outil de planification », vous devez ajouter un service et fournir vos disponibilités (dates et créneaux horaires) pour les prises de rdv !

On commence par les services.

Commencez par remplir toutes les informations sur votre service (photo, nom, description, prix, temps, …)

Une fois le service créé et ajouté, il vous suffit de revenir sur l’écran de départ et modifier les disponibilités. De mon côté, j’ai mis mes créneaux habituels en semaine.

Vous pouvez aussi synchroniser votre agenda Google avec l’agenda de Facebook. Il y a aussi la possibilité de cocher l’option d’approbation manuelle des rendez-vous sur Messenger, ce que je trouve intéressant pour éviter d’avoir n’importe qui (ou quoi) comme rendez-vous 🙂

Une fois que la prise de rendez-vous est activée, les utilisateurs pourront prendre rendez-vous en cliquant sur « Réserver » et ensuite choisir une date pour le rendez-vous.

Cette fonctionnalité a beaucoup de potentiel !

Si vous l’activez, vous verrez que vous aurez des demandes de rendez-vous « non qualifiées », mais vous pouvez toujours les refuser.

Heureusement, grâce à l’option « Confirmation de rendez-vous » que je vous conseille d’activer, Facebook vous demandera toujours de confirmer le rendez-vous avant qu’il ne soit confirmé au demandeur et ajouté ensuite à votre agenda.

6) Faire des Stories avec l’application « Business Suite »

Pendant longtemps, les administrateurs de Pages Facebook se sont plaints de ne pas pouvoir créer des Stories à partir de l’application smartphone « Business Suite ».

Depuis que les Stories Facebook existent, il n’était pas possible de les créer avec cette application.

C’est désormais possible.

Comme sur l’app principale, vous pouvez créer une Story Facebook et y ajouter des stickers pour la rendre plus interactive.

Pour créer une Story Facebook, cliquez simplement sur votre photo de profil. Un menu va apparaitre en bas.

Il vous suffit de cliquer sur « Créer une Story ».

En quelques clics, vous allez pouvoir créer une Story de ce genre avec une photo et quelques stickers.

Vous remarquez aussi la possibilité d’ajouter un lien en cliquant sur l’icône en haut à l’extrême droite. Pour le moment, vous pouvez seulement ajouter les appels à l’action « Acheter », « Réserver », « Itinéraire » ou « Appeler » via l’app « Gestionnaire de Pages Facebook ».

Enfin, sachez aussi que vous pouvez analyser la performance de vos Stories Facebook en allant dans l’onglet « Stories » dans les statistiques de votre Page Facebook.

7) Espionner la concurrence sur Facebook 

Avez-vous une idée de ce que font vos concurrents sur Facebook ? À quoi ressemble leur stratégie de marketing Facebook ? Quels types de publications publient-ils ?

Si vous ne le savez pas, alors vous allez adorer la fonctionnalité « Pages à surveiller » qui vous permet d’espionner la stratégie de publication de n’importe quelle Page Facebook (sans même que l’administrateur ne soit tenu au courant !).

Comment est-ce que vous obtenez ces informations ?

Merci d’avoir demandé !

Pour cela, vous devez vous rendre dans votre Meta Business Suite, cliquez sur l’onglet « Statistiques, restez sur « Vue d’ensemble » et cliquez sur l’onglet « Benchmarking ».

Vous pouvez voir que je surveille déjà quelques Pages ! Rassurez-vous, je n’espionne pas ces Pages tous les jours, mais quand je manque d’inspiration pour publier, il m’arrive d’y faire d’un tour.

Vous pouvez ajouter plusieurs Pages et Facebook va également vous en recommander pour vous faciliter le travail.

Alors, à quoi ça sert réellement ?

Cela vous permet de garder un oeil sur les Pages de vos concurrents en comparant l’engagement, la croissance des mentions j’aime et le nombre total d’interactions la semaine écoulée.

Si on analyse un peu plus cette capture d’écran, on peut voir que certaines Pages publient plus que d’autres sur la période analysée (28 jours).

Les Pages Facebook avec de nombreux abonnés (comme celles de Gary Vaynerchuk ou Lewis Howes) publient plus d’un post par jour !

Au final, la réelle utilité de cette fonctionnalité, c’est d’en savoir plus sur la stratégie de contenu de vos concurrents ou des acteurs majeurs dans votre industrie (influenceurs, blogueurs ou magazines) :

• Quels types de publications partagent-ils ? Photos, vidéos ou liens ?
• Qu’est-ce qui fonctionne le mieux et qu’est-ce qui fonctionne moins bien en termes de publications ?
• Quelles sont les publications qui récoltent le plus d’interactions ? Un conseil : regardez en priorité les commentaires !
• Font-ils régulièrement des Lives Facebook ?
• Combien de fois publient-ils sur Facebook en moyenne sur une semaine ?

Grâce à ces informations et ces insights, vous pourrez affiner votre stratégie de contenu au fur et à mesure et « voler » les meilleures idées de vos concurrents (attention à ne pas copier ! Copier et voler sont deux concepts bien différents).

Pour aller plus loin sur l’analyse des concurrents sur Facebook et de leur stratégie, lisez mon article de blog qui vous explique comment espionner gratuitement la concurrence sur Facebook.

8) Ajouter un widget de Chat Messenger sur votre site web

Avoir un Live Chat sur son site web est un fantastique outil pour discuter directement avec vos visiteurs et clients.

De nombreuses études montrent que les sites qui utilisent le chat en direct ont des taux de conversion plus élevés et un pourcentage plus élevé de leurs visiteurs qui reviennent après leur première visite, comme l’explique eMarketer.

Le problème, c’est que les solutions de Live Chat coûtent chères. C’est le cas d’Intercom, une des solutions les plus connues, mais qui démarre à $87 par mois.

Heureusement, si vous voulez une solution puissante (et gratuite), vous allez aimer la solution que je vais vous proposer. Je vous parle bien sûr du widget de Chat Messenger.

Nous avons vu au début de cet article que l’on peut configurer un assistant de réponse automatique. De cette façon, la personne qui vous contacte aura tout de suite une réponse de la part de votre part.

La deuxième bonne nouvelle, c’est qu’il est très facile de l’installer.

Il vous suffit d’aller dans les paramètres de votre Page Facebook et de cliquer sur « Messagerie ».

Scrollez vers le bas et rendez-vous à l’option « Plugin de discussion client ». Cliquez sur le bouton « Configurer ».

Vous devriez voir cette fenêtre apparaitre. C’est là que vous pouvez personnaliser le message qui va inciter les visiteurs de votre site à vous écrire.

La deuxième étape consiste à personnaliser votre widget avec les couleurs de votre marque.

Enfin, la dernière étape est celle où vous allez installer le widget sur votre site web. Assurez-vous d’ajouter tous les domaines où le widget sera affiché.

Vous pouvez choisir d’installer le code vous-même sur les pages de votre choix sur votre site web (sous WordPress, il existe un plugin qui le fait à votre place).

Sinon, vous pouvez toujours envoyer les instructions par email à votre développeur 🙂

Personnellement, j’utilise le Widget de Chat Messenger en période de lancement sur les pages de vente de mes formations en ligne pour proposer une aide supplémentaire à ceux qui s’intéressent à mes formations.

9) Associer votre numéro WhatsApp à votre Page Facebook

J’espère que vous êtes au courant de ça : WhatsApp appartient au Groupe Meta. 

Même si l’application n’est pas encore réellement monétisée par Meta, elle s’intègre de mieux en mieux avec vos comptes Facebook et Instagram.

Comme vous pouvez le voir sur cette capture d’écran, Meta veut que vous associez votre numéro WhatsApp à votre Page Facebook.

Pour ce faire, cliquez sur l’onglet « Associer WhatsApp ».

Vous allez alors voir une Page qui vous présente vos comptes associés (vérifier que votre compte Instagram est bien associée à votre Page Facebook).

Concernant WhatsApp, vous devez simplement ajouter votre numéro WhatsApp.

Cliquez ensuite sur le bouton « Envoyer un code WhatsApp » pour valider l’association !

Quels sont les bénéfices pour vous en tant qu’entreprise ? 

1) Vous pourrez ajouter un bouton d’appel à l’action WhatsApp à votre Page pour permettre aux utilisateurs de vous envoyer un message directement sur WhatsApp.

C’est une fonctionnalité idéale pour les business de services où une discussion permet de déboucher sur un appel commercial ou un rendez-vous en point de vente

2) Vous pourrez ajouter votre numéro WhatsApp dans la section « A propos » de votre Page Facebook.

3) Vous pourrez créer des publicités WhatsApp, c-à-d renvoyer les utilisateurs sur WhatsApp lorsqu’ils cliquent sur une publicité Facebook.

10) Rejoindre un Groupe Facebook en tant que Page

La dernière fonctionnalité que je voulais vous présenter est la possibilité de rejoindre un Groupe Facebook en tant que Page.

Pendant des années, les Pages n’ont jamais eu le droit de rejoindre des Groupes Facebook.

Les choses ont changé.

« The future is private » sur Facebook et les Pages font partie de ce futur !

Vous pouvez demander de rejoindre un Groupe Facebook en tant que Page très simplement, mais vous devrez attendre que l’administrateur du Groupe vous accepte.

Si votre Page est acceptée, il va de soi que vous devriez éviter toute auto-promotion au risque d’être banni.

Rentrez dans le Groupe pour apporter de la valeur.

Répondez aux questions des membres.

Partagez de temps à autre du contenu éducatif que vous avez créé (un conseil : parlez-en à l’administrateur du Groupe avant de publier).

Repartagez des articles de veille que vous n’avez pas rédigés vous-même.

Vous pouvez aussi demander de l’aide.

Les autres membres seront heureux de vous répondre. Je vois ça souvent sur mon Groupe Facebook 🙂

Conclusion

Facebook connecte entre elles des milliards de personnes chaque mois. Chaque jour, Facebook teste des centaines de versions différentes de son site pour le rendre toujours plus utile et addictif !

Certaines fonctionnalités ne sont pas retenues, mais d’autres le sont. Et il est possible que vous n’en entendiez pas parler tout de suite.

D’ailleurs, c’est devenu presque impossible de suivre tous les changements opérés sur Facebook, même en faisant une veille quotidienne !

Comme vous êtes occupé à rendre heureux vos clients et vos collaborateurs, vous vous retrouvez à utiliser les fonctionnalités marketing de base de Facebook, celles qui existent depuis 10 ans !

Nous l’avons vu dans cet article, Facebook a beaucoup changé.

Vous pouvez automatiser une partie de votre service client sur Messenger, publier un Réel sur Facebook, prendre des rendez-vous directement dans Facebook, ajouter du contenu à la une, etc.

En utilisant ces nouvelles fonctionnalités pratiques que Facebook met gracieusement à votre disposition, vous allez inévitablement gagner du temps, de la visibilité et des contacts qualifiés.

Est-ce que vous utilisez d’autres fonctionnalités des Pages Facebook que je n’ai pas mentionnées dans cet article ? 

Restons en contact ! Retrouvez-moi sur : Facebook | Instagram | LinkedIn | Twitter

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