J’ai commencé la publicité Facebook il y a plusieurs années maintenant et comme vous, je n’ai pas appris à lancer des campagnes sur les bancs de l’école.

Je trouvais cette pratique passionnante à l’épisode, alors j’ai décidé de l’apprendre par moi-même pour devenir un expert dans ce domaine.

Je connaissais déjà quelques bons blogs sur lesquels me renseigner.

J’ai lu leurs articles.

J’ai téléchargé leurs guides.

J’ai même suivi les formations Blueprint de Facebook.

Mais ça ne m’a pas empêché de faire des erreurs (parfois très bêtes) même avec des mois d’expérience.

Oui, c’est ça le gros problème de la publicité Facebook : c’est très accessible.

N’importe qui peut se lancer.

Il suffit juste d’avoir une Page Facebook et quelques euros à investir par jour …

En plus, vous pouvez apprendre son fonctionnement très rapidement en lisant quelques articles ou des guides comme le mien.

Mais, ce n’est pas pour autant que vous ne ferez pas d’erreurs, souvent évitables.

J’ai listé dans cet article les 7 erreurs qui m’ont le plus marquée … parce que je les ai moi-même commises ou observées sur des comptes publicitaires que j’ai audités.

Il y en a d’autres bien sûr, mais celles-ci je ne les ferai plus.

Erreur #1 : Mal configurer votre pixel Facebook

Connaissez-vous le pixel Facebook ?

Il y a des chances que oui, mais laissez-moi vous expliquer son fonctionnement et ses subtilités …

C’est un bout de code qui permet à Facebook de collecter des informations sur les visiteurs de votre site web.

L’information de base que le pixel Facebook peut collecter est la vue d’une page sur votre site web.

Cette fonctionnalité de tracking est intéressante parce qu’elle vous permet ensuite de recibler les personnes qui visitent votre site web, mais n’effectuent pas la conversion souhaitée (ex. : remplir un formulaire, acheter, etc.).

Votre pixel Facebook peut devenir une véritable petite caméra de surveillance si vous le configurez correctement.

Hélas, de nombreux annonceurs ne configurent pas correctement leur pixel Facebook pour suivre ces actions si importantes pour leur entreprise 🙁

Grâce aux évènements standards et personnalisés, vous pouvez récolter des informations précieuses pour votre entreprise pour des actions de ce type :

• Vues de pages produits
• Ajouts au panier
• Paiements initiés
• Achats
• Formulaires complétés
• Clic sur un bouton d’appel
• Etc.

Facebook a pré-configuré pour vous des dizaines d’évènements standards vous permettant de suivre toutes les actions possibles et imaginables sur votre site web.

Encore mieux, vous pouvez assigner une valeur à chaque évènement, ce qui vous permet ensuite de suivre le chiffre d’affaires généré par vos publicités Facebook et Instagram.

Quel est l’intérêt pour vous en tant qu’annonceur ?

Il y en a plusieurs.

Vous serez en mesure de suivre adéquatement toutes les conversions (actions) générées par vos publicités.

Vous pourrez aussi recibler les personnes selon leur avancement dans votre entonnoir de conversion. L’exemple le plus classique en e-commerce est le reciblage des personnes qui ont ajouté un produit au panier, mais ne l’ont pas acheté.

Last but not least, vous pouvez également optimiser la diffusion de vos publicités pour que Facebook puisse générer un maximum de conversions au coût le plus bas.

Tout cela est fantastique, mais comment fait-on pour paramétrer correctement un pixel Facebook ?

Vous avez ici plusieurs options …

La première option que Facebook propose (de moins en moins) est l’installation manuelle du pixel Facebook et des évènements standards.

Cette option d’installation est de moins en moins utilisée parce que Facebook intègre de plus en plus d’intégrations pour tous types de CMS, ce qui vous permet de configurer correctement votre pixel Facebook sans toucher à une ligne de code (ou presque).

Concrètement, l’installation manuelle consiste à copier-coller le code de base du pixel Facebook sur toutes les pages de votre site web.

Mais, n’oubliez pas !

L’important est d’installer les évènements standards et leurs paramètres.

C’est ce qui est le plus compliqué à mettre en place. À moins d’être développeur de métier, je vous conseille de déléguer cette tâche à un spécialiste.

Facebook a même documenté précisément sur cette page à destination des développeurs (et régulièrement mise à jour) comment installer les évènements standards et leurs paramètres.

Je vous invite vraiment à la lire si vous souhaitez installer manuellement les évènements standards de votre pixel Facebook.

Et si vous préférez la facilité et les intégrations toutes faites, vous allez beaucoup aimer les intégrations de partenaires proposées par Facebook.

Pour l’e-commerce, Facebook intègre les solutions les plus connues :

• Shopify
• Prestashop
• BigCommerce
• Magento
• Etc.

Choisissez l’intégration de votre choix et suivez minutieusement les instructions.

Sur Shopify, l’installation du pixel Facebook et des évènements standards ne prend que quelques minutes à peine.

Sur d’autres CMS, elle est un peu plus ardue.

Voilà une bonne chose de faite, nous allons pouvoir passer à la seconde erreur la plus fréquente que j’observe lorsque j’audite un compte publicitaire Facebook.

Erreur #2 : Mélanger les catégories d’audiences entre elles

Cette erreur je ne l’ai pas faite moi-même, mais je l’ai constatée plusieurs fois sur d’autres comptes publicitaires que j’ai analysés.

Je pense donc que ça serait intéressant d’en parler.

Comme vous le savez peut-être, Facebook vous offre la possibilité de cibler différentes catégories d’audiences.

Les plus connues sont les audiences principales.

Ce sont des audiences constituées à partir de critères sociodémographiques de base que vous avez communiqués à Facebook comme l’âge, le genre, la localisation et la langue de votre Facebook.

Ces audiences peuvent aussi être segmentées selon d’autres critères sociodémographiques (ex. : situation amoureuse, éducation, etc.), centres d’intérêt et comportements.

Dans cet exemple, je cible les femmes de 30 à 60 ans qui vivent en France et aiment la marque Hermès.

Facebook propose aussi 2 catégories d’audiences provenant de vos propres sources ou celles de Facebook.

Je vous présente d’abord les audiences personnalisées.

Il s’agit d’une option de ciblage publicitaire dans Facebook qui vous permet de (re)trouver des personnes qui connaissent déjà votre entreprise/marque sur Facebook.

Il peut s’agir des visiteurs de votre site web, les personnes ayant interagi avec votre Page Facebook ou un fichier client. (Apprenez-en plus dans cet article sur le reciblage Facebook.)

Enfin, les audiences similaires sont des audiences qui comprennent des personnes ayant des caractéristiques et comportements communs à une audience source (audience personnalisée comme les visiteurs de votre site web) ou une source de données (pixel Facebook, catalogue, conversions hors ligne).

(Apprenez-en plus sur les audiences similaires en lisant cet article de mon blog !)

Ces audiences sont bien différentes.

Les audiences principales et similaires renferment des personnes qui ne vous connaissent pas du tout, sauf que les audiences similaires comprennent déjà des critères comme le comportement ou un centre d’intérêt.

Mélanger ces 2 catégories d’audiences est donc un non-sens puisqu’il y aura toujours un chevauchement entre elles.

Vous devriez donc les séparer en différents ensembles de publicités.

Je suis déjà tombé sur des cas où les audiences similaires sont mélangées entre elles …

Comme elles sont créées à partir de sources différentes, vous devriez aussi les séparer dans des ensembles de publicités distincts, à moins qu’il y ait un chevauchement important entre elles.

En ce qui concerne les audiences personnalisées, elles sont utilisées dans un objectif de reciblage (montrer des publicités à des personnes qui vous connaissent déjà, quelle que soit l’interaction avec votre entreprise).

Alors, pourquoi les mélanger entre elles ou avec les audiences similaires qui recensent des personnes qui ne vous connaissent pas encore ?

C’est pourtant ce que je vois fréquemment sur des comptes publicitaires que j’audite parce que la personne en charge des campagnes Facebook ne comprend pas les subtilités de ces différentes catégories d’audiences.

Voici un exemple flagrant :

En combinant ces options de ciblage, je cible à la fois les personnes qui interagissent avec ma Page Facebook et mon compte Instagram (reciblage publicitaire) ainsi que les personnes qui ressemblent aux abonnés de ma Newsletter (acquisition).

Ces audiences devraient être séparées dans différents ensembles de publicités.

Ne faites pas les mêmes erreurs !

Voici mon conseil : séparez à minima dans 2 campagnes distinctes les audiences dites « froides » et les audiences « chaudes ».

Dans une première campagne dite d’acquisition, vous allez y intégrer dans différents ensembles de publicités des audiences principales et des audiences similaires.

Dans une seconde campagne de remarketing, vous allez intégrer vos audiences personnalisées, séparées par type d’interaction (visite du site, interaction avec la Page Facebook, vues de vidéos, abonnés à la Newsletter, etc.).

On passe à la suite ? 🙂

Erreur #3 : Cibler au laser vos audiences

Pendant plusieurs années, les meilleurs annonceurs étaient ceux qui testaient le plus d’audiences, le plus souvent des audiences très segmentées.

Le but de cette méthode était d’identifier les audiences les plus performantes et ensuite faire passer le budget sur ces audiences.

Heureusement, les temps où vous lanciez des campagnes avec des audiences hypersegmentées sont maintenant révolus (et on ne risque pas de revenir en arrière) !

Qu’il s’agisse de créer des campagnes Facebook avec des placements spécifiques, des audiences de niche ou des données démographiques trop spécifiques (ex. : les hommes de 25 à 35 ans intéressés par la marque Under Armour), le risque est le même : vous limitez vos chances de succès en ayant un ciblage laser.

Ces tactiques ont peut-être bien fonctionné dans le passé, mais elles ne fonctionnent plus aujourd’hui à fortiori si vous dépensez des montants importants sur Facebook (disons 100€/jour).

En effet, l’algorithme de Facebook a évolué avec le temps et c’est vraiment en 2019 que Facebook a commencé à conseiller aux annonceurs d’augmenter la taille de leurs audiences.

Leur explication ?

Donner plus de flexibilité et de « rondeur » à leur algorithme pour lui permettre d’identifier à votre place les utilisateurs Facebook les plus à même de réaliser l’action (acheter, remplir un formulaire, etc.) pour laquelle vous optimisez votre campagne.

En d’autres mots, la promesse de Facebook est simple : « laissez notre algorithme identifier à votre place votre client cible et utilisez ce temps disponible pour créer des publicités qui pourraient les intéresser, nous nous chargerons de les montrer aux bonnes personnes ! »

Attention, cette promesse se réalise vraiment lorsque votre pixel Facebook engrange suffisamment de données. Plus il récolte des données sur vos clients, plus il est en mesure de prédire qui d’autre pourrait acheter ou convertir sur votre site.

Cela s’explique parce que l’algorithme apprend des personnes qui cliquent sur vos publicités et convertissent sur votre site.

Vous comprenez donc qu’en ayant un ciblage trop restreint, l’algorithme n’a pas assez de données avec lesquelles travailler et risque même d’être « bloqué » pour trouver les personnes les plus susceptibles de cliquer et convertir au coût le plus bas.

En ayant un ciblage plus large (plusieurs millions de personnes dans une audience), vous donnez à l’algorithme plus de données avec lesquelles travailler, ce qui lui permet de trouver des conversions à des coûts plus bas.

C’est ce que Facebook appelle la « liquidité de l’audience ».

Comment tout ce que je viens de vous raconter s’applique à vos campagnes ?

Cela implique bien sûr d’élargir vos audiences. Mais, comment ?

Laissez-moi vous présenter quelques conseils que Facebook donne aux annonceurs.

Ciblage sociodémographique élargi

En premier lieu, vous devriez élargir vos audiences en commençant par élargir vos critères de ciblage sociodémographique.

À moins que vous ayez une bonne raison de ne pas cibler un genre ou une tranche d’âge, évitez de les séparer dans différents ensembles de publicités ou les éliminer de vos campagnes.

Facebook diffusera de toute façon vos publicités vers les personnes (âge et sexe) qui cliquent le plus sur vos publicités et convertissent au coût le plus bas.

Une autre bonne pratique que je peux vous donner, c’est de ne plus séparer dans différents ensembles de publicités des centres d’intérêt qui se chevauchent et se ressemblent.

Autant les regrouper dans un seul ensemble de publicités.

Voici un exemple d’une audience qui regroupe des auteurs très connus dans le développement personnel, mais qui sont suivis par les mêmes personnes …

(Vous pouvez toujours analyser le chevauchement d’audience entre chaque centre d’intérêt séparée dans une audience pour vous en assurer.)

Dans l’idéal, vous devriez avoir une audience avec au moins 300.000 personnes si vous utilisez le ciblage détaillé (centres d’intérêt et comportements) dans un marché comme la France.

C’est la recommandation de Facebook.

Extension du ciblage avancé

L’extension du ciblage avancé est une fonctionnalité qui permet simplement de laisser l’algorithme de Facebook toucher des personnes en dehors de vos sélections de ciblage avancé « lorsque cela a des chances d’améliorer les performances » pour reprendre les mots de Facebook 🙂

Si je reprends mon exemple précédent (audience large avec l’intérêt « Louis Vuitton »), lorsque j’active l’extension du ciblage avancé, l’audience potentielle passe de 2.100.000 à 15.000.000 de personnes.

Même si cette taille d’audience paraît immensément grande, vous ne devriez pas vous inquiéter outre mesure parce que Facebook élargit vos critères de ciblage seulement quand cela permet d’améliorer vos performances …

Personnellement, j’utilise cette option lorsque mon audience potentielle avec les centres d’intérêt est trop restreinte (moins de 500.000 personnes) ou lorsque je commence à augmenter le budget de mes campagnes.

Avoir recours aux audiences similaires (plus larges)

Dernièrement, Facebook conseille d’utiliser les audiences similaires pour élargir votre ciblage.

En effet, la taille d’une audience similaire la plus petite (1% du pays sélectionné) est à peu près de 400.000 personnes et passe à 800.000 lorsque vous montez au pourcentage supérieur (2% du pays sélectionné).

En plus, lorsque vous utilisez des sources basées sur une source de données (app ou pixel Facebook) ou une audience personnalisée, votre audience similaire s’actualise au rythme que votre pixel Facebook récolte des données ou que vos audiences personnalisées évoluent.

Ces audiences ont donc l’avantage de s’épuiser moins rapidement que celles basées sur les centres d’intérêt (qui sont beaucoup plus statiques).

Pour terminer cette partie, je vous donne un dernier conseil de pro 😉

Lorsque vous avez des résultats encourageants avec les audiences similaires ayant comme pourcentage 1% du pays sélectionné et que vous souhaitez augmenter votre budget pour obtenir davantage de conversions, vous pouvez élargir votre audience au pourcentage supérieur (2 ou 3%).

À vous de voir si vous souhaitez créer de nouveaux ensembles de publicités pour tester ces nouvelles audiences similaires ou les regrouper dans l’ensemble de publicités de départ.

Si cela peut vous aider, j’ai plutôt tendance à créer plusieurs ensembles de publicités avec différentes tranches (comme conseillé par Facebook) :

• Ensemble de publicités #1 : Audiences similaires 1 à 2%
• Ensemble de publicités #2 : Audiences similaires 2 à 5%
• Ensemble de publicités #3 : Audiences similaires 5 à 10%

Mais, cela n’empêche pas que vous pouvez regrouper, au sein d’un seul ensemble de publicités, une audience similaire de 2 ou 3% basée sur une source de très bonne qualité (acheteurs).

Nous l’avons déjà fait et cela donne aussi de très bons résultats sur les comptes publicitaires qui engrangent beaucoup de données.

Si vous deviez retenir une chose sur les audiences Facebook, c’est que vous devriez « nourrir » l’algorithme de Facebook avec un maximum de données pour qu’il fonctionne à son plein potentiel.

Pour cela, vous devez cibler plus large et travailler avec des audiences qui s’actualisent dynamiquement (comme les audiences similaires 😉 ).

Erreur #4 : Oublier d’exclure vos audiences entre elles

Cette erreur, je l’ai faite des dizaines de fois.

Lorsque vous lancez des campagnes avec l’objectif « conversion » (pour vendre ou générer des leads), pensez toujours à exclure les personnes qui ont déjà effectué l’action désirée sur votre site web.

Prenons un exemple simple.

Je vois sur Facebook une publicité qui m’incite à acheter ce produit …

Si je décide de l’acheter, je ne devrais normalement plus revoir la publicité après.

Et pourtant, de nombreux annonceurs oublient de faire cette exclusion d’audience toute simple. Ils risquent alors de perdre de l’argent et déranger leurs nouveaux clients …

Vous voulez savoir comment faire ?

Créez votre audience comme vous le faites d’habitude et dans la partie « Audiences personnalisées » de votre ensemble de publicités, excluez une audience reprenant vos acheteurs ou vos inscrits.

Celle-ci se mettra à jour automatiquement, au fur et à mesure que des gens achèteront vos produits.

Comme j’ai différencié l’acquisition et le remarketing au début de cet article, laissez-moi vous montrer comment sont configurées les campagnes d’acquisition de nos clients.

Nous excluons systématiquement de ces campagnes les clients, les acheteurs (identifiés par le pixel Facebook), les visiteurs du site web et les abonnés à la Newsletter.

Pour les campagnes de remarketing, nous excluons toujours les acheteurs (identifiés par le pixel Facebook), les clients, les abonnés à la Newsletter et toute autre audience qui pourrait se chevaucher avec une autre.

C’est très important de le faire en remarketing parce que vous pouvez adresser des messages différents à vos prospects selon l’interaction qu’ils ont eue avec votre entreprise sur le web.

Par exemple, si je recible les visiteurs de mon site web les 30 derniers jours, je dois idéalement exclure en plus les interactions sur Facebook et Instagram, d’autant plus que ces personnes ne sont pas (toutes) aussi bas dans mon entonnoir de conversion.

L’audience « Interactions IG (ALL) – 30 jours » est une audience personnalisée qui reprend toutes les personnes qui ont interagi avec mon compte Instagram les 30 derniers jours.

Au préalable, je dois la construire.

Pour la petite anecdote, il y a un mois, je suis tombé sur une publicité Facebook d’un autoproclamé « expert de la publicité Facebook ».

Son offre : un guide PDF.

Je l’ai téléchargé.

J’ai lu le guide.

Et puis … J’ai revu sa publicité le lendemain dans mon fil d’actualités !

Visiblement, l’expert n’a pas exclu les personnes qui ont téléchargé son offre puisque je vois encore ces publicités tous les jours dans mon fil d’actualités depuis plus d’un mois !

L’expert dépense son argent inutilement depuis un mois pour des personnes qui sont déjà inscrites !

Je lui laisse le bénéfice du doute, car j’ai fait cette erreur plusieurs fois aussi et je sais qu’elle est commune… mais bon, ça fait un mois quand même.

Parfois, il faut faire des ajustements 😉

Ne faites pas cette erreur.

Téléchargez le guide de la publicité Facebook pour apprendre à créer des campagnes de publicité Facebook rentables en 2020 (même si vous débutez).

Erreur #5 : Analyser les mauvais indicateurs

Quand vous faites de la publicité digitale, vous devez constamment analyser les résultats de vos campagnes pour les optimiser.

Heureusement, Facebook vous donne accès à une tonne de rapports conçus à l’avance pour vous aider à prendre les meilleures décisions.

Le problème, c’est qu’il y en a trop.

Il y a aussi beaucoup trop d’indicateurs dans les rapports préconfigurés par Facebook dont vous ne devez pas forcément analyser au jour le jour.

Je pense notamment à la couverture, les impressions, le CPM (coût par mille impressions) et même le CPC (coût par clic).

Certes, vous devriez suivre régulièrement leur évolution, mais vous ne devriez pas faire l’erreur de les regarder trop souvent et prendre des décisions business sur base de ces indicateurs.

Par exemple, lorsque j’ai commencé à faire de la publicité digitale, je prenais trop souvent des décisions en me basant sur le CPC.

La réalité, c’est que vous devez juger les performances de vos campagnes différemment selon votre objectif.

Voici donc les indicateurs que je vous conseille de regarder en priorité :

1) Le coût par conversion

Il dépend de l’objectif votre campagne.

Si vous faites des campagnes de conversion (pour vendre ou générer des prospects), alors vous allez analyser le coût par conversion (= achat ou lead).

Si vous faites des campagnes d’engagement (mentions j’aime, commentaires, partages), alors vous allez suivre le coût par engagement.

Si vous faites une campagne de trafic, vous devrez alors suivre le coût par vue de page de destination puisque vous envoyez des gens sur une page web.

2) Le volume de conversions

Ne regardez pas uniquement le coût par conversion, mais aussi le volume de conversions.

Imaginons une campagne qui a généré 2 conversions pour un coût de 5€ par conversion. Est-ce que celle-ci est comparable à une autre campagne qui a généré 20 conversions pour un coût de 6€ ?

Pas vraiment puisque le coût par action de la 1re campagne risque d’augmenter avec l’augmentation du budget !

Lorsque vous comparez des campagnes, audiences et publicités, analysez aussi le volume de conversions généré par campagne.

3) Le ROAS (retour sur investissement publicitaire)

Facebook vous fournit cet indicateur si vous avez installé correctement votre pixel Facebook et les paramètres des évènements (je vous renvoie au point 1 de cet article 😉 ).

Étant donné que Facebook sera en mesure de calculer le chiffre d’affaires généré par un achat sur votre site web, il pourra aussi calculer le ROAS de vos publicités.

Pour rappel, le ROAS se calcule de la manière suivante.

Chiffre d’affaires généré ÷ montant total dépensé dans la publicité = ROAS

Lorsque votre ROAS est positif (un multiple supérieur à 1), vous générez plus de revenus que ce que vous dépensez dans la publicité. Vous gagnez donc de l’argent pour chaque euro investi dans la publicité.

Lorsque votre ROAS est négatif (un multiple inférieur à 1), vous générez moins de revenus que ce que vous dépensez dans la publicité. Vous perdez donc de l’argent pour chaque euro investi dans la publicité.

Je vous recommande de suivre le ROAS de vos campagnes, en plus du coût par conversion, parce que certaines audiences vous coûteront plus cher, mais dépenseront plus que d’autres.

4) Le CTR (taux de clic)

Le CTR se calcule en divisant le nombre de clics sur la publicité par le nombre d’impressions. Par exemple, si votre publicité a généré 10 clics pour 1000 impressions, le CTR de la publicité est de 1% (10 ÷ 1000).

Vous devez comprendre que le CTR est un indicateur de l’intérêt pour votre annonce, mais pas forcément de la performance de l’annonce. Lorsque le CTR baisse, c’est que l’intérêt pour votre annonce diminue (à cause de ce qu’on appelle la fatigue publicitaire).

En règle générale, une bonne annonce dans le fil d’actualités Facebook ou Instagram génère un CTR de 1,5% au moins.

Vous verrez aussi que le CTR varie d’une publicité à une autre, une audience à une autre et une campagne à une autre.

Le CTR n’est pas un indicateur que vous devriez en priorité, mais il peut vous donner des indications sur les annonces qui sont les plus appréciées par votre cible ainsi que sur la saturation de l’audience (un CTR qui diminue vient généralement du fait que vous épuisez votre audience).

5) La répétition

La répétition est un indicateur qui estime le nombre moyen de fois que chaque personne a vu votre publicité.

En règle générale, plus ce nombre augmente, plus la performance de vos publicités a tendance à diminuer.

Si vous êtes au-dessus de 3 ou 4 sur 7 jours, cela veut dire que les gens voient vos publicités trop souvent et n’y prêtent plus attention. C’est pour ça que vous devez constamment tester de nouvelles images et accroches.

Pour mieux comprendre les indicateurs permettant d’évaluer le bon fonctionnement de votre campagne, je vous invite à lire mon article sur les indicateurs de performance des publicités Facebook (et comment les interpréter).

Erreur #6 : Épuiser votre audience (trop rapidement)

Lorsque je gérais des campagnes digitales chez Ubeeqo, j’ai piloté des campagnes aussi bien sur Facebook que sur Google. Et j’ai constaté rapidement une chose.

Sur Facebook, il faut constamment surveiller ses publicités.

Je trouvais que les Google Ads étaient plus compliquées à mettre en place que les publicités sur Facebook, mais une fois que vous avez trouvé l’annonce qui fonctionne, vous pouvez la garder pendant des mois.

J’exagère peut-être un peu, mais la psychologie entre les Facebook Ads et les Search Ads de Google est très différente.

Sur Google, vous avez un comportement très différent.

Vous faites une recherche parce que vous avez un besoin ou une interrogation.

Par exemple, j’aimerais acheter une nouvelle paire d’Adidas.

Je fais une recherche sur Google et voici ce que je trouve en premier : une annonce de Zalando.

Si cette publicité fonctionne bien (bon CTR, bon taux de conversion), Zalando pourrait laisser tourner cette publicité plusieurs mois, il n’y aurait pas de problèmes.

Il y aura chaque jour de nouvelles personnes qui feront la même recherche que moi.

Pour vous aider à mieux comprendre, lorsque vous faites une recherche sur Google, vous êtes plus loin dans le processus d’achat (qu’on appelle la Buyer’s journey en inbound marketing).

Vous êtes soit dans une phase d’évaluation (c’est-à-dire que vous comparez différents modèles ou alternatives avant de prendre une décision d’achat) ou vous êtes dans une phase de conversion (vous savez ce que vous voulez, vous êtes prêt à passer à l’achat).

Sur Facebook, c’est différent.

Les gens ne vont pas sur la plateforme pour faire des achats.

Facebook n’est pas une gigantesque place de marché contrairement à ce que certains marketeurs prétendent.

C’est un réseau social où on se connecte avec notre famille et nos amis.

On s’abonne également aux pages des entreprises que nous aimons, les clubs football que nous supportons, les personnalités que nous admirons, etc.

Nous n’allons pas sur Facebook pour acheter.

Quand vous voyez une publicité sur Facebook, vous ne l’avez pas demandé.

Vous n’avez fait aucune recherche.

La publicité arrive parce que vous faites partie d’une audience ciblée par un annonceur.

Cela peut causer des problèmes lorsque l’on est exposé trop souvent à une même annonce. On finit par s’agacer. On finit par ignorer la publicité, la cacher ou la signaler …

C’est ce qu’on appelle la fatigue publicitaire, et c’est le pire cauchemar des annonceurs sur Facebook et Instagram.

Comment éviter ce désastre ?

C’est simple, vous devez :

• Rafraîchir vos audiences, identifier de nouvelles audiences ou élargir vos audiences existantes
• Revoir constamment vos publicités. Produire de nouvelles créas et accroches !
• Revoir votre offre

J’explique en détail comment combattre la fatigue publicitaire dans cet article de mon blog.

Prenez cet exemple de Marie Forleo, c’est une publicité qui fait la promotion d’un de ses cours en ligne (Start the Right Business).

Regardez la publicité que j’ai vu passer une première fois dans mon fil d’actualités.

(La publicité est excellemment bien faite. L’image attire l’oeil, la citation qu’elle contient est émotionnellement forte. Et que dire du titre : « Start Your Dream Business Now – Risk Free » . Ce sont des mots forts qui y sont employés.)

Voici la deuxième publicité que j’ai vu passer dans mon fil d’actualités.

Au premier coup d’oeil, on ne pourrait même pas penser qu’il s’agit de la même personne et pourtant c’est le cas !

Marie Forleo est bien de retour dans mon fil d’actualités.

Le titre et la description de la publicité sont presque identiques.

Par contre, l’image et l’accroche (texte au-dessus de l’image) sont différentes.

Dans le premier exemple, c’est Marie Forleo en personne qui explique à quel point son programme est génial et peut vous aider.

Dans le second exemple, c’est Karen, une cliente satisfaite, qui parle de sa réussite grâce au programme « Start the right Business ». Quelle meilleure voix que celle d’une cliente satisfaite et heureuse pour promouvoir votre produit ?

On dit souvent qu’il faut utiliser des témoignages dans nos landing pages, mais les publicités elles-mêmes sont d’excellents supports pour inclure des témoignages clients.

Retenez ceci : Faire de la publicité Facebook, c’est un gros travail. Il faut sans cesse innover et revoir vos publicités. Vous ne pouvez pas créer une campagne de publicité Facebook et la laisser tourner pendant un mois sans y toucher !

Erreur #7 : Ne pas faire confiance au machine learning de Facebook

Je devais terminer cet article en beauté par la (nouvelle) erreur la plus fréquente aujourd’hui sur Facebook qui est de ne pas faire confiance au machine learning de Facebook.

Dit autrement, c’est le fait de vouloir faire vous-même le travail de l’algorithme :

• Identifier les « meilleures » audiences parmi des dizaines de segments
• Séparer vos campagnes (ou ensembles de publicités) par placement pour voir lequel fonctionne le mieux
• Piloter vous-même le budget de votre campagne entre vos différents ensembles de publicités

Facebook utilise le machine learning sur toutes ses apps pour classifier le contenu organique, les publicités … et permettre aux annonceurs de maximiser les performances de leurs annonces.

Pour qu’il puisse y parvenir, vous devez lui donner de la flexibilité.

Nous en avons déjà un peu parlé avec l’élargissement de la taille de vos audiences (même si cela paraît contre-intuitif).

Seulement, Facebook recommande aux annonceurs de réduire au maximum les contraintes qui pourraient empêcher son algorithme d’identifier et prédire les utilisateurs les plus susceptibles de convertir sur votre site web.

Comment y parvenir ?

Il vous suffit de suivre minutieusement ce que Facebook appelle le Power5.

Le Facebook Power5 représente les 5 tactiques publicitaires basées sur l’automatisation :

• L’optimisation du budget de la campagne : laisser Facebook gérer la répartition de votre budget en temps réel au sein de vos ensembles de publicités
• La simplification du compte publicitaire : limiter le nombre de campagnes, ensembles de publicités et publicités sur votre compte publicitaire
• Les placements automatiques : laisser cette option par défaut et adapter vos publicités à chaque placement
• La correspondance automatique avancée : augmenter la taille de vos audiences personnalisées et les conversions attribuées à vos publicités grâce à la correspondance automatique avancée
• Les publicités dynamiques : recibler les personnes selon les produits de votre catalogue qu’elles ont vu, ajouté au panier ou acheté sur votre site web.

Appliquées ensemble, ces tactiques ont le pouvoir d’augmenter drastiquement la performance de vos campagnes grâce :

• Une réduction de vos coûts d’acquisition
• Des volumes de conversion plus importants
• Un retour sur investissement en hausse

En appliquant ces tactiques sur vos campagnes et en évitant les hacks, vous récupérez aussi du temps pour vous concentrer sur votre stratégie et vos publicités (et ça Facebook pourra difficilement l’automatiser).

Ce n’est pas seulement ma promesse, mais aussi celle de Facebook.

Voici ce que nous dit Facebook sur le Power5 et c’est plutôt alléchant :

« Les temps où vous deviez utiliser des hacks pour obtenir du succès avec vos publicités sont révolus. Les meilleurs annonceurs à réponse directe exploitent désormais un ensemble spécifique de tactiques publicitaires automatisées pour débloquer de nouvelles phases de croissance. Nous appelons ces tactiques le Power5 et lorsqu’elles sont utilisées ensemble, elles ont la capacité de transformer les performances de vos annonces et de croître à travers la famille d’applications Facebook. »

Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement des tactiques du Power5, j’ai écrit un article complet qui vous explique concrètement comment les appliquer sur vos campagnes.

Conclusion

Je n’ai évidemment pas cité toutes les erreurs qu’on peut faire avec la publicité Facebook.

Il y en a même d’autres auxquelles j’ai pensé en écrivant cet article comme :

• Écrire des textes trop longs (lorsque ce n’est pas nécessaire)
• Oublier d’inclure un appel à l’action dans le texte de votre publicité
• Augmenter le budget de votre campagne trop rapidement (le mieux est d’augmenter le budget graduellement pour éviter de réinitialiser la phase d’apprentissage de vos ensembles de publicités)

On peut facilement faire ces erreurs sur Facebook.

Certaines sont moins évidentes que d’autres.

Je pense notamment à la dernière erreur que j’ai citée : ne pas faire confiance au machine learning de Facebook.

J’ai appris de ces erreurs à la dure.

Je pense vraiment que si vous mettez en application les conseils de cet article, vous devriez pouvoir diminuer le coût de vos publicités Facebook.

Avez-vous fait d’autres erreurs dans vos publicités Facebook que celles citées dans cet article ?

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